KLASYCZNA SZKOŁA ZARZĄDZANIA
System naukowego zarządzania
Federick Taylor, Henry Gantt, Harrington
Emerson
- naukowo opracować każdy element na
stanowisku
- naukowo dobierać pracowników, szkolić ich
do wykonywania pracy
- nadzorować pracowników (mają stosować
przypisane im metody pracy)
- dalej planować pracę
Zarządzanie administracyjne
Henry Fayol, Lyndall Urwick Max Weber,
Chester Barnard
PODEJSCIE SYTUACYJNE
spojrzenie uniwersalne (podejścia klasyczne,
behawioralne i ilościowe) to próba określenia
najlepszego sposobu zarządzania organizacją.
W tym podejściu to od nas zależy w jaki
sposób będziemy zarządzać w danej sytuacji
(zależy od szerokiej gamy elementów)
PODEJSCIE (ZARZĄDZANIE) SYSTEMOWE
System zestaw wzajemnie powiązanych
elementów funkcjonujących jako całość
Synergia dwa współpracujące ze sobą
podsystemy produkujące więcej niż wynosiłaby
łączna suma produkcji każdego z nich gdyby
pracowały osobno
System otwarty
otoczenie
sprzężenie
zwrotne
Zasobyproces transformacjirezultaty
otoczenie
system zarządzania jest scharakteryzowany
przez:
proces zarządzania, będący obrazem
funkcjonowania systemu zarządzania.
organizacja procesu zarządzania
uwarunkowana jest przez:
- budowę (formę) zewnętrzną systemu
zarządzania, a więc przez jakie wejścia i
wyjścia kontaktuje się system zarządzania z
otoczeniem
- budowę wewnętrzną systemy zarządzania,
czyli jaki jest jego podział na jednostki
organizacyjne i stanowiska (odpowiada to
strukturze organizacyjnej statycznej systemy
zarządzania)
- podział obszaru decyzyjnego i
informacyjnego, co odpowiada
przyporządkowaniu zadań decyzyjnych oraz
informacji (strumieni decyzji i informacji)
określonym podsystemom i stanowiskom
systemu zarządzania
- klasyfikacje pól czynności w ramach
klasyfikacji funkcji zarządzania,
- przebieg decyzyjno-rozkazodawcze,
informacje operacyjne doradcze
- układy przebiegów (np. informacyjno-
decyzyjne) zachodzące w ramach ustawienie
„wejście-wyjście”
PODEJSCIE PROCESOWE
Proces to zbiór działań wewnątrz firmy,
wykonywanych (z dobrze określonymi danymi i
wynikami), w celu dostarczania klientowi
konkretnej usługi lub produktu (jasno
zdefiniowanym wejściem i wyjściem)
- wymaganym określeniem powiązań
wszystkich procesów oraz ich wzajemnego
oddziaływania
-„przetłumaczenie” ogólnych celów organizacji
na cele procesów
- położenie nacisku na procesy najważniejsze
dla organizacji z punktu widzenia wartości
dodanej
ORGANIZACYJNE UCZENIE SIĘ
Uczenie w działaniu, jako koncepcję poprawy
produktywności w całym przedsiębiorstwie.
Organizacyjne uczenie się może być
rozumiane jako:
- instytucjonalizacja doświadczenia
- proces adaptacji celów, reguł uwagi, procedur
poszukiwania rozwiązań
- dzielenie się założeniami, na podstawie,
których powstają teorie działania
- proces tworzenia wiedzy o związkach
pomiędzy działaniami a efektami oraz o
wpływie otoczenia na te relacje
CECHY WSKAZUJĄCE ZDOLNOŚĆ
ORGANIZACJI DO UCZENIA SIĘ
Organizacja
- poziom integracji organizacyjnej firmy
(dezintegracja / integracja)
- sposób formułowania zadań
(instruktarzowy / zadaniowy)
- rozmieszczenie uprawnień
(centralizacja / decentralizacja)
- cechy przepisów formalny
(stabilizujące / dynamizujące)
Komunikacja
- kompletność informacji
(niekompletna / pełna)
- przepływ informacji
(nieuporządkowany / uporządkowany)
- uprawnienia decyzyjne
(niewystarczające / wystarczające)
- informacja jako narzędzie koordynacji
(niewystarczające / wystarczające)
- style komunikowania się
(preformalizowany / otwarty)
- zbiorowe rozwiązania problemów
(chaotyczne / uporządkowane)
Motywacja
- rozwiązanie problemów
(indywidualnie / zespołowe)
- szkolenie pracowników
(doraźne / rozwojowe)
- funkcjonowanie systemu wynagradzania
(biurokratyczne / humanizujące)
- kształtowanie postaw przez nagradzanie
(zachowawcze / innowacyjne)
Klimat do zmian
- przeprowadzenie zmian
(improwizowane / przygotowane)
- aktywność pracowników
(bierność / aktywność)
- postawy wobec uczenia się i zmian
(zachowawcze / otwarte)
- stosunek do zmian
(opory / wsparcie)
- mobilizacja psychiczna
( distress / eustres)
- komunikacja interpersonalna
(autorytarna / partnerska)
ORGANIZACJA INTELIGENTNA
- org inteligentne stanowią najbardziej
współczesny etap procesu doskonalenia
organizacji
- org wykorzystuje posiadane zasoby wiedzy,
ale też cały czas je odnawia i aktualizuje
- org realizując swoje zadania zachowuje cały
czas swoją konkurencyjną pozycje na rynku
- org dzięki stosowaniu zarządzania opartego
na wiedzy, umacnia swoją pozycję i to
zarówno na rynku lokalnym jak i globalnym
INNOWACYJNOŚĆ (innowacje) to proces
wprowadzania do produkcji nowego
wynalazku, mającego na celu zmianę jej
techniczno-ekonomicznego charakteru. Za
innowacyjność traktowana jest każda myśl,
zachowanie się lub rzecz, która jest nowa,
ponieważ jest jakościowo różna (powinna być
lepsza) od dotychczas istniejących
PROCES PZEDSIĘBIORCZOŚĆI
A INNOWACJE
FAZA I
Pomysł innowacyjności
FAZA II
motywacja
FAZA III
Środki realizacji
FAZA IV
realizacja
FAZA V
Efekt rynkowy - przedsiębiorczość
ŹRÓDŁA INNOWACYJNOŚCI
Źródła wewnętrzne
- wynikające z potrzeb procesu produkcyjnego
lub technologicznego, potrzeba ta jest
zorientowana na zadanie a nie na sytuację w
jakiej wystąpiła, ma na celu doskonalenie
procesu produkcyjnego
- zmiany w strukturze branży lub strukturze
rynku, firma musi na bieżąco reagować na
występowanie zmiany, aby mogła „nadążać”
za konkurencja
- niezgodność pomiędzy oczekiwanym
zdążeniem a jego faktycznym przebiegiem
- nieoczekiwane zdarzenie
Źródła zewnętrzne to wszelkiego rodzaju
zmiany w otoczeniu jak również zmiany w
sposobie postrzegania, wartościach i
nastrojach
- trendy demograficzne
- nowa wiedza za zakresu nauk ścisłych i
przyrodniczych
PIRAMIDA ZARZĄDZANIA INNOWACJAMI
Strategia
Innowacji
Innowacyjna
Organizacja i
Kultura
Zarządzanie cyklem
Rozwoju innowacji
Tworzenie rozwój rozpoczęty
Pomysłów produktu/procesu /kontynuowany
wzrost
Wybrane czynniki krytyczne: zzl, zarzadzanie
wiedzą, zarządzanie projektami i programami,
kontrola oraz technologie informatyczne
KLASYFIKACJA INNOWACJI
Oryginalność zmian
- kreatywne, imitujące
Sprzężenia osobowe i instytucjonalne
- sprzężone nie sprzężone
Mechanizm poburzenia
- podażowe popytowe
Przedmiot/efekty
- procesowe, produktowe, menadżerskie
Nasilenie zmian
- radykalne, częściowe
Horyzont czasowy
- strategiczne, taktyczne
- modernizacja, zmiana cech użytkowych,
zmiana cech konstrukcyjnych
INNOWACJE MENADZERSKIE
W sferze organizacji:
- pobudzenie twórczej pracy podwładnych
- organizacja specjalistycznych zespołów
innowacyjnych
- restrukturyzacja rozwiązań organizacyjnych
W sferze marketingu:
- przewidywanie konkurencyjnych tendencji
- ekspansja rynkowa
- analiza rentowności nowego produktu
W sferze finansów:
- kosztów rozwoju nowego produktu
- prowadzenia własnej działalności
badawczo-rozwojowej
- kosztów zakupu nowych technologii
Nadto do ważnych zagadnień należy:
- zarzadzanie innowacyjnością kadry
kierowniczej
- system zarządzania nowym
przedsiębiorstwem
- szybkość reakcji na stopniowe zmiany
- nagrody za innowacje
SPOŁECZNE UWARUNKOWANIA
DZILALNOŚCI INNOWACYJNEJ
Atmosfera sprzyjająca innowacjom:
- style kierowania
- polityka personalna
- struktura organizacyjna
- kultura organizacyjna
MODEL STOSUNKÓW PRACY istotą tego
modelu jest porozumienie mimo to, że zawsze
jedna ze stron będzie mocniejsza względem
drugiego podmiotu
TYPOWE ZACHOWANIA PRACOWNIKÓW I
ICH KONSEKWENCJE
UCZUCIA nadzieje i obietnica
(mają wpływ na zarządzanie; odchodzenie
menadżerów prze fuzją i przejęciem; uciekanie
przed walką o dowództwo; wystarczy plotka,
aby na kluczowych stanowiskach były roszady
pracowników)
- nacisk i niepewność
- napięcie i niepokój
- dezorientacja i zakłopotanie
- obawa i gniew
POZIOM INDYWIDUALNY oczekiwanie
- strata
- uczucie żalu
- utrata zaufania
- zaabsorbowanie fuzją i przejęciem
- idealizacja starej kultury
- scenariusze najgorszego przypadku
-osobista i wspólna niezgoda
POZIOM ORGANIZACYJNY początkowa
dobra wola i współpraca
- obniżone zaangażowanie i produktywność
- zwiększone niezadowolenie
- zwiększony opór przeciw zmianom
- przywództwo i walka o władzę
- starcia kultury i kopiowanie ze stereotypu
- ogólny wzrost w dysfunkcyjnych
zachowaniach
SYSTEM INFORMACYJNY A ZACHOWANIA
PRACOWNIKÓW pracownicy są niepewni
tego co się zdarzy i jaką skalę będą miały
zmiany. W połączeniach przedsiębiorstw
problemy personelu takie jak stałość pracy,
odpowiedzialność i pensa stają się
najistotniejsze dla ludzi zostających w nowej
organizacji
By rozpędzić podejrzenia najwyższe
znaczenie ma dostępność jasnej informacji i
właściwe systemy komunikacji od początku
procesu. Najistotniejszym sposobem
ograniczania niepokojów wśród pracowników
po fuzji czy przejęciu jest tworzenie systemy
informacyjnego pracowni
STYLE KIEROWANIA – SKUTECZNOŚĆ
Skuteczność kierowania zależy od:
- stopnia dopasowania stylu kierowania do
sytuacji w jakiej jest używany (wymaga to
wiedzy, poznania fuzji czy przejęcia)
- wskazana elastyczności w stosowaniu stylu
kierowania (wymaga to nabrania dystansu do
siebie jako działającego podmiotu do innych
elementów sytuacji w jakiej przebiegać ma
kierowanie)
- znajomość typów podstawowych zachowań
pracowników
- prowadzonej oceny warunków w jakich mają
działać menadżerowie (konieczność
rozpatrzenia bez zbędnych emocji i uprzedzeń)
- decydujące znaczenie cech osobowości
menadżera wpływających na skuteczność
procesu kierowania ludźmi (postuluje się by
menadżer nie tylko dostosowywał się do
sytuacji, lecz siłą swej osobowości tworzył ją i
kierował, musi zbudować swoją rolę
przywódcy)
- kierownicy preferują w oparciu o posiadane
cechy osobowości określone style kierowania
- trudno jest forsować styl odpowiadający
sytuacji, będący w sprzeczności, z ich
predyspozycjami osobowościowymi
ZARZĄDZANIE PRZEZ ZESPOŁY
KROK I forming
- wysoka odpowiedzialność menadżerów
zarządzających zespołem
- brak porozumienia w zespole
- indywidualne role i odpowiedzialność jest
niejasna
- menedżer musi być przygotowany by
odpowiedzieć na dużo pytań o celach zespołu
i zewnętrznych stosunkach
- procesy są często ignorowane
KROK II storming
- decyzje nie przychodzą łatwo w granicach
grupy
- członkowie współzawodniczą dla osiągnięcia
pozycji w zespole
- dużo niepewności
- kompromisy mogą być konieczne by osiągać
cele
KROK III norming
- porozumienie i zgoda wewnątrz zespołu
- role i odpowiedzialność jest jasna i
akceptowana
- istotne decyzje podejmowane są przy
porozumieniu całego zespołu
- mniej istotne decyzje mogą być
wydelegowane do małych zespołów w
granicach grupy
- zaangażowanie i jedność jest silna
- zespół dyskutuje i rozwija procesy
KROK Iv performing
- zespół jest bardziej strategicznie świadomy
- zespół wie wyraźnie dlaczego to robi, co robi
- zespół ma podzieloną wizję
- zespół ma wysoki stopień autonomii
- różnice zdarzają się ale są rozwiązywane
wewnątrz zespołu
KROK V adjourning
- przerwanie pracy zespołu
- wyznaczenie nowych celów
- podział pracy
- autorytet
- dyscyplina
- jedność
rozkazodawstwa
- jedność kierownictwa
- podporzadkowanie
interesu osobistego
interesowi ogółu
- wynagrodzenie
- centralizacja
- hierarchia
- ład
- sprawiedliwość
- stabilizacja personelu
i inicjatywa
- harmonia
przywództwo
kultura
organizacyjna
nie zawsze
obowiązuje
decentralizacja
procedury
etyka biznesu
innowacyjność
zarządzanie
zespołowe
SZKOŁA BEHAWIORALNA ZARZADZANIA
- Hugo Munsterberg jako pierwszy doszedł to
wniosku, że nie można osiągnąć dobrych
wyników w organizacji i kierowaniu bez
socjologii i psychologii
- Elton Mayo przeprowadził tzn. eksperyment
Hawtorne, czyli cykl eksperymentów
koncentrujących się na zmianie zachowania
w pracy po przez zmianę oświetlenia oraz
akordowy plan zachęt płacowych.
powstanie nauk zarządzania:
ergonomia i humanizacja pracy
- Douglas MacGregor, szkoła stosunków
miedzyludzkich teoria x oparta jest na
negatywnym poglądzie dotyczącym
pracowników, teoria y na pozytywnym . Po
przez warunki pracy ludzie stają się tak jak ich
opisuje teoria x, natomiast z natury są tacy jak
przedstawia ich teoria y.
SZKOŁA ZARZĄDZANIA ILOŚCIOWEGO
Okres największego zainteresowania przypada
od lat 40 do dziś
- spojrzenie ilościowe koncentruje się na
zastosowaniu modeli i procesów
matematycznych do sytuacji kierowniczych.
- Ilościowe teoria zarządzania zajmuje się
opracowywaniem modeli matematycznych jako
pomocy w podejmowaniu decyzji i
rozwiązywania problemów
- systemy informowania kierownictwa są
systemami opracowanymi dla celów
informacyjnych
Osiągnięcia:
- opracowanie skomplikowanych technik
ilościowych służących pomocą w
podejmowaniu decyzji
- zastosowanie modeli zwiększyło świadomość
i zrozumienie złożonych procesów i sytuacji
organizacyjnych
- podejście ilościowe było bardzo użyteczne w
procesie planowania i kontrolowania
Ograniczenia:
- podejście ilościowe nie jest w stanie w pełni
wyjaśnić czy przewidzieć ludzkich zachowań w
organizacjach
- matematyczne wyrafinowanie może być
osiągane kosztem innych potrzebnych
umiejętności
- modele mogą wymagać nierealistycznych lub
bezzasadnych założeń
Zarządzanie operacyjne:
Zarządzanie operacyjne koncentruje się
bardziej bezpośrednio na zastosowaniu
ilościowej teorii zarządzania w organizacjach
WSPÓŁCZESNE ZARZĄDZANIE
Isota sytemu zarzadzania wg P. Duckera
1) zarządzanie dotyczy ludzi
2) zarzadzanie jest głęboko osadzone
w kulturze
3) zarządzanie wymaga prostych i
zrozumiałych wartości, celów działania i żądań
jednoczących wszystkich uczestników
organizacji
4) zarzadzanie wymaga komunikowania się
5) zarządzanie wymaga rozbudowanego
systemu wskaźników, pozwalających stale i
wszechstronnie monitorować, oceniać i
poprawiać efektywność działania
6) zarządzanie mysi być jednocześnie
zorientowane na podstawy o najważniejszy
rezultat jakim jest zadowolony klient
Pracownicy
Najwyższa
płaca,
najlepsze
warunki
Przetrwanie
przedsiębiorst
wa
Sprzeczny
interes
Wspólny
interes
Pracodawcy
Zysk /
nadwyżka,
usługi
wysokiej
jakości
Przetrwanie
przedsiębiors
twa
Pogodzenie równych interesów
Procesy
Porozumienie
Odzwierciedlenie relatywnych sił
przetargowych
MODEL ZZL A STOSUNKI PRACY
zdobywanie „serc i umysłów” pracowników dla
identyfikacji z org, by nie szczędzili oni dla niej
trudu, a także pozostali w niej. W ten sposób
zapewnia się zwrot nakładów poniesionych na
ich szkolenie i rozwój.
FUZJA A+B=C
PRZEJĘCIE A(org dominująca)+B=A
Podkreślenie wzajemności rozpowszechnienie
poglądu „wszyscy jesteśmy na jednym wózku”.
Interesy kierownika i pracownika są zbieżne.
ZARZĄDZANIE PO FUZJI LUB PRZEJĘCIU
Poziom wstępny
- wzrost wartości
- procesy integracyjne
- zarządzanie ryzykiem
- komunikacja
Poziom integracji
- integracja strategii
- integracja organizacyjna i administracyjna
- integracja kultury i personelu (ZLL)
- integracja zewnętrzna
- integracja operacyjna
Poziom budowania nowej organizacji
- audyt przedsięwzięcia
- audyt menadżerski
- analiza SWOT
- analiza kompetencji
- badania rynkowe i analiza konkurencyjności
- analiza funkcji organizacyjnej i dokonań
- analiza struktury organizacyjnej
- zarządzanie produkcją
- planowanie i segmentacja produkcji
- analiza potencjału zaopatrzenia
- bechmarking
- geneza
- zarządzanie przez zespoły
CELE, PROBLEMY ZLL firmy te w swoich
działaniach powinny koncentrować się na:
- analizie wielkości zatrudnienia docelowego
- planowaniu wielkości i jakości zatrudnienia
- organizacji procesu zwalniania pracowników
- motywacji do działania w nowej organizacji po
zmianie
- rozwiazywanie konfliktów
- koordynowaniu poprzez przyjęcie wzorców
lub symbiozę dotychczas funkcjonujących
zasad zarządzania zasobami ludzkimi
Strategia
uczenia
się
Zarządzanie
Coaching
rozwijanie wizji
kultura
Język
tworzenie
wartości
klienci
Partnerstwo w
uczeniu się
Wspólny rozwój
produktów
ORGANIZACJA UCZĄCA SIĘ to organizacja,
która wspiera uczenie się jej wszystkich
członków i sama ciągle przekształca się. Org ta
tworzy takie warunki, aby uczenie się nie było
tolerowane, lecz wymagane. Org ucząca się
ma dwa znaczenia instytucjonalne i
funkcjonalne. W sensie instytucjonalnym
ucząca się org to pewien system społeczny,
mający jakąś strukturę komunikacji i informacji,
która umożliwia interakcje między jej
uczestnikami. Natomiast w sensie
funkcjonalnym ucząca się org traktowana jest
jako koncepcja, która jest bazą dla wszystkich
strategii zarzadzania, służących podejmowaniu
decyzji, rozwiązywaniu problemów oraz
inicjowaniu zmian.
ORGANIZACJA UCZĄCA SIĘ
zarządzanie zarządzanie zarządzanie
wiedzą kompetencjami twórczością
zarządzanie informacjami i komunikacją
zarządzanie zarządzanie zarządzanie
jakością innowacyjno- zmianą
partycypacyjne
oto
cz
en
ie