Koncepcje zarządzania wykład 3 23.11.2008r.

Egzamin - 4,5 grup, 51% na poprawną ocenę

„ABC zarządzania” - książka

TQM - Total Quality Management

TOTAL - w zagadnieniu jakości włączeni są wszyscy uczestnicy w procesie wytwarzania produktu

QUALITY - ma na celu całkowite spełnienie oczekiwań klientów

MMANAGEMENT - przy całkowitej akceptacji menadżerów dla wdrażania kompleksowego zarządzania jakością

ZASADY DEMINGA:

1.Bądz stanowczy i systematyczny w zarządzaniu

2. Odmawiaj przyjmowania zakorzenionych w tradycji poziomów błędów, opóźnień, usterek i defektów

3. Przestań polegać na masowych kontrolach, ale przede wszystkim wbuduj jakość dla swojego produktu

4. Przestań oceniać dostawców tylko na podstawie oceny - zredukuj ich liczbę i nalegaj na wprowadzenie konkretnych miar jakości

5. Stwórz program stałej poprawy jakości, produktywności, usług i obniżania kosztów

6. Wprowadź szkolenia dla wszystkich pracowników

7. Nastaw kierownictwo na wspomaganie pracowników, aby lepiej wykonywali swoje obowiązki

8. Wyeliminuj strach, wprowadzając dwustronną komunikację

9. Przełam bariery między poszczególnymi wydziałami i zachęcaj załogę do rozwiązywania problemów

10. Wyeliminuj liczbowe cele, plakaty i slogany wymagające poprawy bez wskazania sposobu, w jaki ta poprawa miałaby być osiągnięta

11. Wyeliminuj arbitralne cele, które kolidują z jakością

12. Usuń bariery, które nie pozwalają pracownikom być dumnymi z ich pracy

13. Wprowadź energiczny program długoletniej edukacji, szkolenia i samorealizacji

14. Pozwól każdemu pracować na wprowadzenie tych 14 zasad

Filozofia TQM:

- popularyzacja zarządzania ukierunkowanego na kompleksową jakość sposób pobudzania nowego myślenia i działania

- TQM należy traktować jako cześć obowiązków wszystkich menadżerów a nie jako zadanie dla specjalistów odpowiedzialnych za zapewnienie jakości

- myślenie i działanie osób wpływających na jakość musi być kształtowane przez „świat klienta”

- satysfakcja klientów ma wynikać z dotrzymywania dawanych obietnic a nie z certyfikatów

Graficzny model TQM: Rysunek

Cele

Narzędzia

Wewnętrzne technologie Motywacja

TQM - założenia:

- każdy w przedsiębiorstwie posiada swojego klienta

- każdy w przedsiębiorstwie powinien znać swojego klienta

- przedsiębiorstwo powinno stworzyć warunki do spełnienia oczekiwań wszystkich klientów

TQM - zasady:

- jakość jest głównym celem działalności przedsiębiorstwa

- jakość jest zadaniem każdego w przedsiębiorstwie

- jakość jest pojęciem wielowymiarowym (kultura, systemy, procesy)

- jakość to zapobieganie wadom, a nie ich wykrywanie

Metodyka wdrażania TQM:

1.uzyskanie maksymalnego zaangażowania kierownictwa

2. Określenie oczekiwań klientów

3. Projektowanie produktów

4. Projektowanie procesu produkcyjnego

5. Doskonalenie pracowników

6. Utrzymywanie skutków

7.Rozszerzenie pomysłów ciągłego doskonalenia na dostawców i dystrybutorów

Zalety i wady TQM:

Zalety:

- podkreślanie orientacji na klienta

- efektywne wykorzystanie instrumentów marketingu

- całościowe myślenie

Wady:

- długi czas wdrażania

- konieczność zaangażowania wszystkich w przedsiębiorstwie

- nadmierne scentralizowane zarządzanie oparte na systemie informatycznym

- niebezpieczeństwo zaniedbywania sfery personalnej, kultury przedsiębiorstwa i potrzeby zmian

Przyczyny niepowodzeń we wdrażaniu TQM:

- niewystarczające zaangażowanie pracowników i kierownictwa, brak wizji i planów, niejasność i konflikt ról kadr kierowniczych, brak odpowiednio przygotowanych kadr

- satysfakcja z szybkiego załatwienia problemów (tworzenie kół jakości, program troski o klienta, proces upoważniania pracowników

- dominacja narzędzi nad procesem

- zinstytucjonalizowane zarządzanie jakością

- niedopasowanie systemu oceniania i wynagradzania pracowników

- niemierzalność wielu procesów zarządzania przez jakość.

LEAN MANAGEMENT (odchudzanie, wyszczuplone zarządzanie)

Lean management - LM

Lean management - koncepcja wywodząca się z Japonii.

LM- strategie cząstkowe:

- koncentracja na potrzebach klienta i odchudzona produkcja, ciągły przepływ materiałów zgodnie z JIT (Justin Time)

- nieustanne doskonalenie jakości i produktów

- przyspieszanie rozwoju nowych produktów i szybkie wprowadzanie ich na rynek (żeby zdążyć przed konkurencją)

- aktywny marketing i większa dbałość o dotychczasowych klientów

- zdolność do wzrostu i pozyskania inwestora strategicznego

- harmonijne powiązanie przedsiębiorstwa ze społeczeństwem

Obszary zastosowania LM:

a)Produkcja:

- uproszczenie procesów technologicznych

-skrócenie czasu przezbrojeń

- skrócenie cyklu produkcyjnego

b)Zaopatrzenie i zbyt:

- włączenie odbiorców w proces usprawnienia procesów wytwarzania

- zainicjowanie długoterminowej współpracy z ograniczoną liczbą bezpośrednich dostawców

- doprowadzenie do dostaw Just In Time

c) Zarządzanie:

- wprowadzenie systemu pracy zespołowej

- permanentne szkolenie personelu

- doskonalenie struktury organizacyjnej

1

Zadowolenie klienta

Zapewnienie jakości

Strategie

IDEE Techniki Metody

Podejście motywacyjne

Szkolenia / Edukacja

Odpowiednie zaangażowanie zasobów ludzkich w proces transformacji

Poprawa jakości przez poprawę jakości wyrobów, procesów i pracy

Redukcja Kosztów

Od surowca do gotowego produktu

Od momentu przyjęcia zlecenia do dostawcy

Od koncepcji do konstrukcji gotowej do produkcji

Proces transformacji materiałowej

Zarządzanie informacjami

Proces przygotowania produkcji

---