polsko- angielsko- niemiecki

MINIS£OWNICZEK

Alan Barker

Doskona³a

umiejêtnoœæ

komunikacji.

eBook

Porozumiewaj siê skutecznie

Wywieraj wp³yw na rozmówcê
za pomoc¹ s³ów, gestów
i bodŸców wzrokowych

Wypracuj najlepszy styl
komunikacji

PLUS

PLUS

Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment

pełnej wersji całej publikacji.

Aby przeczytać ten tytuł w pełnej wersji

kliknij tutaj

.

Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie
rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez
NetPress Digital Sp. z o.o., operatora

sklepu na którym można

nabyć niniejszy tytuł w pełnej wersji

. Zabronione są

jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody
NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania się jej
od-sprzedaży, zgodnie z

regulaminem serwisu

.

Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie

internetowym

e-booksweb.pl - Audiobooki, ksiązki audio,

e-booki

.

Tytuķ oryginaķu: Improve Your Communication Skills

Tķumaczenie: Monika Lipiec - Szafarczyk

ISBN: 978-83-246-1313-7

© Alan Barker, 2000
Kogan Page Limited

Polish edition copyright 2004 by Wydawnictwo Helion.
All Rights Reserved.

All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted
in any form or by any means, electronic or mechanical, including
photocopying, recording or by any information storage retrieval system,
without permission from the Publisher.

Wszelkie prawa zastrzeŮone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie caķoŎci
lub fragmentu niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione.
Kopiowanie caķoŎci lub jakiegokolwiek fragmentu publikacji na dowolnym
polu eksploatacji, w tym m.in. noŎniku cyfrowym, filmowym, magnetycznym,
a takŮe wykonywanie kopii metodû kserograficznû, fotograficznû
lub innû powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.

Wszystkie znaki wystďpujûce w tekŎcie sû zastrzeŮonymi znakami firmowymi
bûdŬ towarowymi ich wķaŎcicieli.

Autor oraz Wydawnictwo HELION doķoŮyli wszelkich staraĹ, by zawarte
w tej ksiûŮce informacje byķy kompletne i rzetelne. Nie biorû jednak Ůadnej
odpowiedzialnoŎci ani za ich wykorzystanie, ani za zwiûzane z tym
ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz
Wydawnictwo HELION nie ponoszû równieŮ Ůadnej odpowiedzialnoŎci
za ewentualne szkody wynikķe z wykorzystania informacji zawartych w ksiûŮce.

Drogi Czytelniku!
JeŮeli chcesz oceniý tď ksiûŮkď, zajrzyj pod adres

http://onepress.pl/user/opinie?doumke

MoŮesz tam wpisaý swoje uwagi, spostrzeŮenia, recenzjď.

Wydawnictwo HELION
ul. KoŎciuszki 1c, 44-100 GLIWICE
tel. [phone]
e-mail:

[e-mail]

WWW:

http://onepress.pl

(ksiďgarnia internetowa, katalog ksiûŮek)

Printed in Poland.

Spis treŁci

O tej ksiîšce

5

1. Proces komunikacji

7

Co to jest komunikacja?................................................................... 7
Jak ludzie rozumiejû przekazywane informacje? ......................... 8
Zarzûdzanie informacjû................................................................... 9
Koncepcje — waluta komunikacji ................................................10
Rozmowa — serce komunikacji....................................................12

2. Jak dziaĪa rozmowa?

13

Co to jest rozmowa? ........................................................................13
Dlaczego nie udajû siď rozmowy? ..................................................15
Umieszczanie rozmów w kontekŎcie ............................................15
Wypracowanie relacji ......................................................................17
Ustalanie konstrukcji......................................................................21
Zarzûdzanie zachowaniem ............................................................ 23

3. Siedem sposobów

na podniesienie jakoŁci rozmowy

27

Sprecyzuj swój cel............................................................................ 27
Uporzûdkuj proces myŎlowy......................................................... 29
Zarzûdzaj czasem .............................................................................35
ZnajdŬ wspólnû pķaszczyznď ......................................................... 37
WyjdŬ poza sprzeczkď .................................................................... 38
Czďsto dokonuj podsumowaĹ...................................................... 40
UŮywaj materiaķów wizualnych .....................................................41

4

D

O S K O N A ĩ A U M I E J ā T N O ŀ ï K O M U N I K A C J I

4. Sztuka dowiadywania siĂ

45

Uwaga ............................................................................................... 45
Traktowanie rozmówcy na równi ze sobû ................................... 49
Dbanie o brak skrďpowania .......................................................... 50
Zachďcanie ........................................................................................51
Zadawanie pytaĹ jakoŎciowych .................................................... 52
Dozowanie informacji ................................................................... 55

5. UmiejĂtnoŁð perswazji

57

Charakter, logika i pasja ................................................................ 57
Co jest gķównû koncepcjû?............................................................. 59
Porzûdkowanie koncepcji.............................................................. 64
WyraŮanie koncepcji ...................................................................... 67
Zapamiďtywanie koncepcji............................................................ 69
Efektywne dostarczanie wiadomoŎci ........................................... 70

6. Rozmowy sĪušbowe

73

Czym rozmowa sķuŮbowa róŮni siď od innych? ......................... 73
Przygotowanie siď do rozmowy .................................................... 74
Budowa rozmowy sķuŮbowej......................................................... 75
Rodzaje rozmów sķuŮbowych ....................................................... 77

7. Prezentacje

93

Bycie w centrum zainteresowania ................................................ 94
Przygotowanie siď do prezentacji ................................................. 96
Opracowanie materiaķów .............................................................. 96
Kontroluj widowniď ..................................................................... 108
Zajmij siď sobû................................................................................110
Odpowiedz na pytania.................................................................. 111

8. Wyraş to na piŁmie

113

Pisanie w konkretnym celu .......................................................... 113
Uķatwienie czytania .......................................................................114
Pisanie krok po kroku................................................................... 115
Projektowanie dokumentu........................................................... 116
Pisanie wersji roboczej ................................................................. 128
Edycja wersji roboczej ...................................................................130

O tej ksiîšce

Bez komunikacji nie ma zarzûdzania.

WiďkszoŎý osób potrafi bardzo dobrze porozumiewaý siď z in-

nymi. MoŮesz jednak nie byý Ŏwiadom, jakie umiejďtnoŎci wykorzy-
stujesz, a to oznacza, Ůe trudno Ci bďdzie je poprawiý lub zastosowaý
w innej sytuacji. MoŮe nie byý dla Ciebie Ůadnym problemem
prowadzenie konwersacji w stoķówce pracowniczej, na siķowni lub
w pubie. Przeniesienie tych umiejďtnoŎci na grunt rozmów sķuŮ-
bowych, prezentacji, sprawozdaĹ i spotkaĹ to zupeķnie inna sprawa.

Co to jest komunikacja? Wiele osób sûdzi, Ůe chodzi o udzie-

lanie informacji. Tak nie jest. Komunikacja ma wiele wspólnego
z byciem czďŎciû spoķecznoŎci. Naukowcy uwaŮajû, Ůe jďzyk (mó-
wiony, ciaķa czy gestów) ma swoje Ŭródķa w iskaniu. Szympansy i in-
ne naczelne iskajû siď wzajemnie, aby nawiûzaý i utrzymaý wza-
jemne stosunki w obrďbie grupy. W miarď powiďkszania siď stada
relacje siď komplikowaķy i najzwyczajniej brakowaķo czasu na wy-
starczajûco wiele iskania. WymyŎlono zatem „drogď na skróty”
— jďzyk. Szympansy wyskubujû sobie wzajemnie pchķy, a ludzie
prowadzû konwersacje.

Taki sposób postrzegania komunikacji uķatwia zrozumienie,

dlaczego tak czďsto siď ona nie udaje. Nie moŮna porozumieý siď
z kimŎ jednorazowo i uwaŮaý sprawy za zamkniďtû. Porozumiewanie
siď, tak jak iskanie, jest czynnoŎciû ciûgķû; naleŮy jû wykonywaý
stale. Rozmowy przeprowadzane w pracy nigdy nie dotyczû tylko
faktów i liczb; zawsze w grď wchodzû równieŮ wzajemne stosunki.

Rzecz jasna, ludzie róŮniû siď od innych naczelnych. Ludzie

porozumiewajû siď nie tylko po to, Ůeby nawiûzaý relacje w obrďbie

6

D

O S K O N A ĩ A U M I E J ā T N O ŀ ï K O M U N I K A C J I

grupy, jak przy iskaniu, ale takŮe, aby kogoŎ przekonaý. Walutû
uŮywanû w perswazji sû natomiast koncepcje. To one sû siķû spraw-
czû wielu róŮnych dziaķaĹ. Nie moŮna efektywnie pracowaý, jeŎli
nie potrafi siď wyraziý sķowami wķasnych pomysķów i przekonaý
innych, aby ich wysķuchali. Jeszcze lepiej wykonasz swojû pracď,
jeŎli przekonasz innych, aby podzielili siď z Tobû swoimi kon-
cepcjami.

Ta ksiûŮka uķatwi Ci porozumiewanie siď tak, byŎ mógķ osiû-

gnûý zaplanowane rezultaty. Dowiesz siď, jak wyraziý swoje kon-
cepcje i jak pytaý o cudze. Zaczniemy od omówienia zwykķej roz-
mowy, a nastďpnie krok po kroku przedstawione zostanû bardziej
zķoŮone typy rozmów, z jakimi bďdziesz miaķ do czynienia w pra-
cy: sķuŮbowe konwersacje róŮnego typu, prezentacje, a takŮe pisa-
nie dokumentów.

W caķej ksiûŮce uŮywaķem wzorców, aby pomóc Ci w lepszym

zrozumieniu tematu. Wzorce upraszczajû rzeczywistoŎý; dobry
wzorzec pomaga uczyniý jû prostszû. W najwiďkszym zamďcie, kie-
dy Ůycie siď komplikuje, ludzie zachowujû siď w sposób nieprze-
widywalny, a rozmowy nabierajû temperatury, dobry model uķatwi
Ci wyraŬniejsze postrzeganie i bardziej racjonalne zachowywanie
siď. Wzorce zawarte w tej ksiûŮce przydaķy mi siď — mam nadziejď,
Ůe tak samo bďdzie z Czytelnikami.

Chciaķbym, abyŎ myŎlaķ o tej ksiûŮce jako o poczûtku innych

dróg uczenia siď i rozwijania swoich umiejďtnoŎci.

Proces komunikacji

„Spójrzmy prawdzie w oczy — wszystko sprowadza siď do komu-
nikacji”. Ile razy juŮ sķyszaķeŎ bûdŬ wypowiadaķeŎ te sķowa, analizu-
jûc niepowodzenia, które dotknďķy Twojû organizacjď?

UmiejďtnoŎý efektywnego komunikowania siď nigdy wczeŎniej

nie byķa tak istotna. Warunki pracy sû coraz bardziej elastyczne i co-
raz trudniejsze do przewidzenia. Struktury zarzûdcze i kontrolne
poprzedniego pokolenia ustûpiķy miejsca zarzûdzaniu wirtualne-
mu i pracy sieciowej, outsourcingowi i wspóķpracy, zarzûdzaniu
wiedzû i wywiadowi gospodarczemu. MenedŮerowie muszû obec-
nie porozumiewaý siď ze znacznie wiďkszû liczbû osób niŮ wcze-
Ŏniej, a proces komunikacji musi zachodziý szybciej — dzisiejsze
informacje rynkowe jutro lûdujû w koszu.

Mimo to komunikacja jest nadal gķównym problemem wielu

organizacji. W powtarzajûcych siď ankietach menedŮerowie okre-
Ŏlajû trudnoŎci komunikacyjne mianem najwaŮniejszego pro-
blemu w ich organizacji.

Komunikacja moŮe byý, rzecz jasna, wciûŮ zadziwiajûco efek-

tywna. Wysiķki kierownictwa, podejmowane po to, aby przekazaý
informacje o najnowszych zmianach organizacyjnych, mogû
speķznûý na niczym, ale pogķoski o zwolnieniach rozchodzû siď
jak burza. Gdyby tylko przekazywanie wiadomoŎci oficjalnych
osiûgaķo poķowď skutecznoŎci plotek i pogawďdek!

Co to jest komunikacja?

Czďsto zadajď to pytanie na poczûtku programów szkolenio-
wych i seminariów. Po krótkim namyŎle wiďkszoŎý uczestników

8

D

O S K O N A ĩ A U M I E J ā T N O ŀ ï K O M U N I K A C J I

proponuje definicjď, w której jest mowa o udzielaniu i przekazy-
waniu informacji. Po namyŎle nieco gķďbszym pojawia siď sķowo
„wymiana”. To juŮ jest bardziej zadowalajûce, niemniej jednak
wciûŮ mamy do czynienia z zaķoŮeniem, Ůe komunikacja dotyczy
przemieszczania czegoŎ — dostarczania bûdŬ przesyķania jakiegoŎ
towaru, zwanego informacjû.

W rzeczywistoŎci sķowo to ma zupeķnie inny Ŭródķosķów. Wywo-

dzi siď z ķaciĹskiego communis, co oznacza „wspólny” bûdŬ „po-
wszechny”. Sķowo to naleŮy do rodziny wyrazów zawierajûcej takŮe
komuniď, komunizm i wspólnotď

1

. Nie ma komunikacji bez dzie-

lenia siď informacjû z innû osobû. A dopóki ta osoba nie zrozumie
tej informacji w ten sam sposób, co Ty, nie ma dzielenia siď.

Komunikacja jest procesem, w którym tworzone jest wspólne

zrozumienie.

Jak ludzie rozumiejî
przekazywane informacje?

Wedle innej definicji komunikacja jest okazywaniem sposobu
pojmowania.

RóŮni ludzie rozumiejû tď samû informacjď na rozmaite sposoby.

KtoŎ moŮe natychmiast rozpoznaý sķowa i obrazy, dla innych moŮe
to byý jďzyk obcy („jakby mówiķ po chiĹsku”). KaŮdy problem w po-
rozumiewaniu siď jest problemem zwiûzanym z rozumieniem.

Zrozumienie to rozpoznanie. „Aaa, teraz to jasne!” — wykrzy-

kujemy, kiedy coŎ zrozumieliŎmy. Mnóstwo sķów zwiûzanych z ro-
zumieniem wiûŮe siď z postrzeganiem wzrokowym. MoŮesz patrzeñ
na problem z innej perspektywy niŮ Twój partner, moŮecie siď nie
zrozumieý, poniewaŮ patrzycie na problem pod innym kïtem. JeŎli
siď z kimŎ nie zgadzasz, mówisz zazwyczaj, Ůe widzisz to inaczej.

Ludzie rozumiejû informacje, które sû w stanie rozpoznaý. Wiem,

Ůe nadjeŮdŮajûcy pojazd to autobus, bo juŮ kiedyŎ taki widzia-
ķem. Znam melodiď, poniewaŮ juŮ jû sķyszaķem lub znam podobny
motyw. Wiem, Ůe jem paprykď, bo rozpoznajď smak. Podobnie ro-
zumiem, co chcesz mi powiedzieý, jeŎli to pasuje do wzorców men-
talnych, jakie siď wczeŎniej u mnie wyksztaķciķy.

1

Ang. community — przyp. tIJum.

P

R O C E S K O M U N I K A C J I

9

Rozumienie jest w takim razie dopasowywaniem tego, co wi-

dzimy, do naszych wzorców mentalnych. JeŎli chcesz siď sprawnie
porozumiewaý z innymi, musisz zadbaý o to, aby nadaý swoim
koncepcjom ksztaķt. Jak to zrobiý? MoŮesz rysowaý wzory lub ob-
razki na papierze. MoŮesz poprosiý kogoŎ o wyobraŮenie sobie
czegoŎ, a nastďpnie dopasowaý do tego swojû informacjď. Zdecy-
dowanie uķatwia sprawď uproszczenie informacji, tak aby nie za-
ciemniý obrazu zbytnim nagromadzeniem szczegóķów.

Zarzîdzanie informacjî

Twój sukces jako menedŮera zaleŮy coraz bardziej od umiejďtno-
Ŏci zarzûdzania informacjû.

Postrzegamy informacjď jako „coŎ”, z czego czûstkami mamy

do czynienia. Te wszystkie czûstki gdzieŎ istniejû — moŮna je zo-
baczyý, zmierzyý, policzyý. Rozumienie jest postrzegane jako pro-
ces zapisywania informacji w mózgu. WyobraŮamy sobie umysķ
ludzki na podobieĹstwo dysku twardego komputera. Ma on da-
nû pojemnoŎý, konkretnû iloŎý wolnej przestrzeni, którû moŮna
zapeķniý napķywajûcymi informacjami. Zbyt wiele danych — i cier-
pisz na „przeķadowanie informacjû”. JeŎli ten stan siď przedķuŮa,
moŮe dojŎý do „zawieszenia systemu”.

Obecnie wiďkszoŎý osób nie myŎli juŮ o informacji w ten spo-

sób. Za kaŮdym razem, kiedy nastďpuje proces komunikacji miď-
dzy ludŬmi, informacje mogû przybieraý inne znaczenia. Dzieci
potrafiû Ŏwietnie siď bawiý, wykorzystujûc tď wķaŎciwoŎý. W grach,
takich jak „gķuchy telefon” czy „kalambury”, doskonale podkre-
Ŏlone sû nieporozumienia i wieloznacznoŎý w komunikacji miď-
dzyludzkiej.

W rzeczywistoŎci informacja to coŎ, co tworzymy we wķasnych

umysķach w procesie zrozumienia. Informacja nie istnieje gdzieŎ
tam, na zewnûtrz — jest zawarta zawsze i wyķûcznie w naszych
umysķach. Jest to ksztaķt, jaki przybiera nasze myŎlenie, a ksztaķt
ten wciûŮ siď zmienia, ewoluuje, gdy myŎlimy. Informacja jest za-
tem dynamiczna i za kaŮdym razem, kiedy siď porozumiewasz,
jest przetwarzana, gdy filtrujesz jû przez wķasne wzorce mentalne.
Porozumiewanie siď jest zawsze grû w „gķuchy telefon”.

10

D

O S K O N A ĩ A U M I E J ā T N O ŀ ï K O M U N I K A C J I

W pracy ludzie zazwyczaj traktujû informacjď jako „coŎ” i sta-

rajû siď jû zarchiwizowaý, przetworzyý, zestawiý, zapisaý i przecho-
waý, nawet jeŎli jej nie rozumiejû. Oczekuje siď, Ůe informacje bď-
dû stabilne oraz Ůe ķatwo bďdzie je kontrolowaý i nimi zarzûdzaý.

Ale takie podejŎcie do tematu skazane jest na niepowodzenie.

Informacji nie da siď kontrolowaý, uŎciŎliý, zamknûý w ramach.
Nie jest ona bowiem towarem, lecz energiû. Informacja to po-
karm dla umysķu, Ŭródķo oŮywienia organizacji. Spróbuj jû racjo-
nowaý, a ludzie nie znajdû nic, co pozwoliķoby im przetrwaý. Pogķo-
ski, skandale, plotki — to wszystko jest niesmacznym jedzeniem
z baru szybkiej obsķugi, którym ludzie Ůywiû siď, aby przeŮyý, gdy
brakuje im porzûdnego poŮywienia.

Odkûd zaczniesz postrzegaý informacje jako energiď, a nie to-

war, bďdziesz mógķ niû inaczej zarzûdzaý. Znaczenie ma napraw-
dď nie to, ile informacji potrafisz przekazaý, ale jakû formď one
przybierajû. Forma informacji to jej znaczenie.

Komunikacja nigdy nie jest kwestiû przekazywania tysiďcy wia-

domoŎci; jest raczej tworzeniem znaczenia tych informacji, a na-
stďpnie dzieleniem siď tym znaczeniem z innymi. JeŎli Twój part-
ner nie rozumie tego, co chcesz przekazaý, oznacza to, Ůe Twoje
wysiķki zmierzajûce ku porozumieniu poszķy na marne.

PomyŎl o szklance zawierajûcej poķowď wody, jakû mogķaby

pomieŎciý. Co ta informacja oznacza? ŭe szklanka jest w poķowie
pusta? Czy raczej — w poķowie peķna? Znaczenie, jakie nadajesz
informacji, dyktuje informacjď, jaka chcesz przekazaý.

Komunikacja jest tworzeniem wspólnego znaczenia. A zatem,

w jaki sposób tworzymy znaczenie? Poprzez zamianď informacji
na koncepcje.

Koncepcje — waluta komunikacji

Komunikacja jest procesem tworzenia i dzielenia wyraŬnych kon-
cepcji. Efektywna komunikacja jest uzaleŮniona nie od dokķadnoŎci
podanych przez Ciebie faktów, lecz od bogactwa Twych koncep-
cji. W sumie caķy proces komunikacji moŮna nazwaý tworzeniem
wspólnych koncepcji.

P

R O C E S K O M U N I K A C J I

11

Co rozumiem pod pojďciem koncepcji? OtóŮ mam na myŎli

coŎ szczególnego. Koncepcja to coŎ, co mówisz lub coŎ, o czym
piszesz. Nazwa nie jest koncepcjû. Nastďpujûce frazy sû nazwami,
lecz (co przyjmijmy dla celów tego ýwiczenia) nie sû koncepcjami:

i

analiza zysków,

i

rynek azjatycki,

i

dyrektor do spraw operacyjnych.

Aby je zamieniý w koncepcje, musisz coŎ o nich powiedzieý, na
przykķad:

i

Analiza zysków pokazuje wzrost sprzedaŮy towarów w ciûgu
zeszķego roku.

i

Rynek azjatycki straciķ stabilnoŎý.

i

Bill Freeman zostaķ dyrektorem do spraw operacyjnych.

StworzyliŎmy zdania, a zatem — koncepcja jest to jakakolwiek
myłl, którï moŢna wyraziñ w zdaniu.

Koncepcja nie musi byý nowa. Kiedy mówisz, Ůe masz jakûŎ

koncepcjď, zazwyczaj masz na myŎli pomysķ, na który nikt wcze-
Ŏniej nie wpadķ. JednakŮe wiďkszoŎý koncepcji nie jest caķkiem no-
wa. Za kaŮdym razem, gdy ktoŎ wygķasza jakieŎ zdanie, przedstawia
równieŮ koncepcjď.

Koncepcje sû walutû komunikacji. Gdy ludzie siď porozumie-

wajû, handlujû koncepcjami. Koncepcje, tak jak pieniûdze, majû
wiďksze i mniejsze nominaķy; istniejû maķe i duŮe pomysķy. Te
maķe moŮna zebraý w wiďksze, metodû dodawania. Tak, jak walu-
ta, koncepcje majû swojû wartoŎý — niektóre z czasem przybiera-
jû na wartoŎci, podczas gdy inne jû tracû. WartoŎý koncepcji kryje
siď w jej znaczeniu. Koncepcje ocenia siď inaczej niŮ fakty — war-
toŎý faktu mierzy siď jego ŎcisķoŎciû; wartoŎý koncepcji zaleŮy od
tego, jak duŮe ma ona znaczenie.

Kiedy nie udaje siď komunikacja, to zazwyczaj przyczyna po-

raŮki leŮy w niezrozumieniu koncepcji. Byý moŮe nie dostrzeŮo-
no jej wartoŎci. Byý moŮe byķo ich zbyt wiele. Byý moŮe koncepcja
zaginďķa w morzu faktów i cyfr. MoŮesz daý do zrozumienia, co
masz na myŎli, jeŎli nie jesteŎ pewien, w jaki sposób zostanie ode-
brana Twoja koncepcja. Twój gķos moŮe wyraŮaý jednû koncepcjď,
ale Twoja twarz moŮe napomykaý o innej.

W najefektywniejszej komunikacji koncepcje sû przedstawia-

ne w sposób oczywisty i jasny. Twoim celem w komunikacji jest
stworzyý i dzieliý zrozumiaķe koncepcje.

12

D

O S K O N A ĩ A U M I E J ā T N O ŀ ï K O M U N I K A C J I

Rozmowa — serce komunikacji

Rozmowa jest gieķdû wymiany koncepcji. To najistotniejszy Ŏrodek
porozumiewania siď, jakim dysponujesz. Cechuje jû elastycznoŎý
i dynamika. Twoja organizacja — jakakolwiek organizacja — jest,
w najwiďkszym skrócie, sieciû rozmów i niczym wiďcej. Bez efek-
tywnie prowadzonych rozmów nie mogķaby funkcjonowaý.

Rozmowy sû sposobem na dzielenie wspólnych znaczeĹ.

Wszystkie inne sposoby porozumiewania siď — rozmowy rekruta-
cyjne, prezentacje, pisma — sû odmianami tego najwaŮniejszego
sposobu komunikacji. JeŎli chcesz siď lepiej porozumiewaý, za-
cznij od poprawienia jakoŎci swoich rozmów.

Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment

pełnej wersji całej publikacji.

Aby przeczytać ten tytuł w pełnej wersji

kliknij tutaj

.

Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie
rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez
NetPress Digital Sp. z o.o., operatora

sklepu na którym można

nabyć niniejszy tytuł w pełnej wersji

. Zabronione są

jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody
NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania się jej
od-sprzedaży, zgodnie z

regulaminem serwisu

.

Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie

internetowym

e-booksweb.pl - Audiobooki, ksiązki audio,

e-booki

.