www.iso.pl : aktualności






















 
Szukaj w serwisie:
 

 





w serwisie w katalogu firm
 

 











katalog
firm | aktualności |
technologie |
publikacje | targi | giełda
pracy | giełda
sprzętu













  Inne
artykuły:

 



Czy warto wdrażać system jakości zgodny z normami serii ISO
9000?


 



Zielony wizerunek


 



"Dezamet" z ISO


 



ISO dla Dzierżoniowa


 



Kosztowne, ale konieczne


 









ISO dla
Dzierżoniowa
Urząd Miasta w
Dzierżoniowie (woj. dolnośląskie) jest pierwszym w Polsce urzędem
administracji publicznej, który otrzymał w piątek certyfikat systemu
jakości ISO 9002, przyznawany firmom i instytucjom spełniającym
standardy zarządzania określone normami Unii Europejskiej. Władze
Dzierżoniowa podjęły starania o uzyskanie certyfikatu w 1997 roku.
Uzyskanie certyfikatu poprzedzone było wielomiesięcznym
wypracowywaniem i opisywaniem nowych procedur usprawniających
zarządzanie, a w rezultacie znacząco poprawiających obsługę klientów
urzędu. - Musimy ustalić jednolite reguły gry, opracować
przejrzyste procedury załatwiania konkretnych spraw, tak żeby nasz
klient nie biegał niczym Asterix po piętrach, ale otrzymał
informację w jednym miejscu - powiedział Grzegorz Kiejnich,
burmistrz miasta, gdy władze Dzierżoniowa po wyborach w 1998 roku
zdecydowały się kontynuować podjęte wcześniej starania o ISO. Jak
powiedziała Wanda Ostrowska, pełnomocnik burmistrza ds. wdrażania
systemu zarządzania, podczas porządkowania niezbędne było
uświadomienie wszystkim pracownikom urzędu kilku podstawowych zasad,
które można sprowadzić do formuły: zaplanować, co zrobimy, zrobić,
co zaplanowaliśmy i udokumentować, jeśli konieczne, to, co
zrobiliśmy. Wprowadzanie standardów ISO, oprócz uzyskania spójności
działania między różnymi komórkami urzędu i poprawy kontroli
zarządzania urzędem przez jego kierownictwo, ma zapewnić stały
standard usług i pełną informację dla klienta, podnosząc
administracyjną sprawność urzędu i jego rangę w ocenie inwestorów
krajowych i zagranicznych (Dzierżoniów należy do wałbrzyskiej
Specjalnej Strefy Ekonomicznej). Dzierżoniowski urząd składa
się z 14 wydziałów, referatów, biur i zespołów samodzielnych, w
których pracują 83 osoby. Uzyskanie certyfikatu pilotowała
firma Umbrella Project, reprezentująca program pomocowy, finansowany
wspólnie przez polski rząd i ONZ. Projekt ten jest dotowany także
przez Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego (PHARE) i
Polsko-Japoński Fundusz Przedsiębiorczości. Głównym audytorem
certyfikatu ISO był Harold Metsoja, konsultant z Wielkiej Brytanii,
gdzie w gminach powszechnie obowiązują europejskie standardy
zarządzania. W kilku innych polskich urzędach zaawansowane są już
działania w celu uzyskania ISO 9002.



Autor artykułu:
Rafał
BubnickiData
umieszczenia: 8/18/00







Aktualizacja: 8/28/00
CityNet SC