W tej normie mieści się 8 zasad zarządzania jakością:
1. Orientacja na klienta
zarządzanie powinno być oparte zarówno na klienta zew jak i wew. Klient powinien być zawsze traktowany jednakowo.
2. Przywództwo
sukces Pb zależy od silnego przywódcy i jasności stawianych przez niego celów.
3. Zaangażowanie
Jeżeli wszyscy pracownicy się w pełni nie zaangażują to Pb nie uzyska sukcesu.
4. Podejście procesowe można przedstawić jako czarną skrzynkę. Na wejściu mamy klienta i informacje o jego oczekiwaniach. Skrzynka stanowi proces zarządzania na który składają się procesy główne (produkcja, sprzedaż) i procesy pomocnicze (magazynowanie, zarządzanie zasobami ludzkimi). Na wyjściu mamy informację o zadowoleniu klienta. Prawidłowe działanie czarnej skrzynki zależy od systemu zarządzania które powinno być zorientowane na jakość produktów i zadowolenie klienta.
5. Podejście systemowe kładzie nacisk na związki między częściami organizacji. Pb jest tu traktowane jako jednorodny, celowy, otwarty system, który składa się z wzajemnie powiązanych tworzących pewną całość wyróżniającą się w otoczeniu. Działanie każdej pojedynczego elementu organizacji wpływa na działanie wszystkich pozostałych. Istnieją systemy które wymagają równoległości działań, należy nie wykonywać zbędnych działań.
6. Ciągłe doskonalenie PDCA. PLAN
Polityka jakości, cele dla firmy i procesów, zapewnienie zasobów. DO
realizacja procesów: procesów zw z klientem, projektowanie, zakupy, produkcja, zabezpieczenie wyrobu. CHECK
Badania i analiza danych: audyty wew, pomiary, monitorowanie procesów i wyrobów, badanie zadowolenia klientów. ACT
działania korygujące i zapobiegawcze: przegląd dokonywany przez kierownictwo, doskonalenie organizacji.
7. Rzeczowe podejście do podejmowania decyzji. 80% decyzji podejmujemy emocjonalnie a tylko 20% racjonalnie. Powinniśmy dążyć do podejmowania większości decyzji racjonalnie, rozważnie i przemyślanie podjąć najlepszą decyzję.
8. Dbanie o stosunki z dostawcami i tworzenie wzajemnych korzyści. Dążymy do relacji Win to Win gdzie obie strony wygrywają. Etapy relacji tradycyjnych: wybór dostawcy -> dostawca -> miejsce przyjęć ->ocena dostawcy -> magazyn -> proces realizacji produktu. Etapy relacji partnerskich JIT: Ustalenie profilu dostawcy -> ocena dostawców -> wybór dostawcy -> dostawca -> proces realizacji produktu. Wierzymy, że dostawca za każdym razem dostarczy nam dobry towar, to on ma się troszczyć o jego jakość. Pomijamy magazyn. Dostawa idzie od razu do produkcji.