Posiada szersze podejście niż wcześniejsze normy. Została rozszerzona o elementy takie jak:
1. Interesariusze (we wcześniejszych normach uwzględniony był tylko klient)
Interesariusze to : klienci, pracownicy, management, właściciele, społeczeństwo. Norma ta jest rzadko wdrażana ze wzgl na ogromne sprzeczności interesów interesariuszy.
2. Osiem zasad zarządzania jakością
3. Element uwzględnienia zasobów
informacja to podst element funkcjonowania Pb
4. Ocena finansowa- konieczność opracowania rachunku kosztów.
5. Problem samooceny. Pb powinno należeć do jednej z pięciu klas określonych przez poziomy dojrzałości funkcjonowania:
a. Brak formalnego podejścia
b. Podejście bierne
c. Stabilne, formalne podejście
d. Ukierunkowane stałe doskonalenie
e. Wyniki najlepsze w swojej klasie
6. Proces ciągłego doskonalenia
gwałtowny lub małymi krokami