THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424

T: + 48 22 628 04 05, F: [phone], [e-mail]

W pracy z Pacjentami bardzo istotna jest komunikacja interpersonalna z elementami asertywności. Wzrost skuteczności

obsługi Pacjenta jest ściśle związany z budowaniem dobrych relacji i efektywną komunikacją, zarówno zewnętrzną jak i

wewnętrzną. Im mniej mamy czasu, tym ważniejsza staje się umiejętność precyzyjnych działań w zakresie komunikowania się

i rozwijanie własnych kompetencji interpersonalnych.

Celem warsztatu jest rozwój umiejętności z zakresu komunikacji interpersonalnej, doskonalenie umiejętności rozumienia

innych i wyrażania siebie, uwrażliwienie na komunikację niewerbalną oraz wzrost pewności siebie w obszarze kontaktów

międzyludzkich, oraz szeroko pojęta motywacja w pracy z Pacjentami.

Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie:



Lepsza obsługa Pacjentów



Skuteczna i prosta komunikacja



Unikanie błędów w komunikacji



Zwiększenie zdolności zrozumiałego prezentowania swoich opinii, przekonań, myśli



Zwiększenie świadomości znaczenia komunikacji niewerbalnej w kontaktach z ludźmi chorymi



Poprawa umiejętności nawiązywania i utrzymania pozytywnych relacji interpersonalnych z Pacjentami



Wzrost pewności siebie w sferze kontaktów interpersonalnych



Kreowanie, jak też utrwalanie postaw asertywnych opartych na najwyższych wartościach etycznych i moralnych

w odniesieniu do nowoczesnej filozofii obsługi Pacjenta.



Zdobycie podstawowej wiedzy z zakresu psychologii społecznej i wynikającej z niej praw i zasad w procesie obsługi

i serwisu Pacjenta.



Poznanie podstawowych elementów komunikacji interpersonalnej w obsłudze Pacjenta i negocjacjach z nim.



Zdobycie i utrwalenie umiejętności z zakresu technik i metod wpływania na Pacjenta.



Jak wytrwać w „starciu” z niezadowolonym, agresywnym Pacjentem?



Jak dać sobie radę w kontakcie z uciążliwym, namolnym rozmówcą?

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424

T: + 48 22 628 04 05, F: [phone], [e-mail]



Jak rozmawiać z Pacjentem „gadułą” tak, aby był zadowolony i nie zabierał czasu dla innych Pacjentom?



Jak rozmawiać z Pacjentem „ważniakiem”?



Jak wpływać na Pacjenta?



Stosowanie różnych technik podczas kontaktu z Pacjentem



Radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z Pacjentem



Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę Pacjenta

Szczególny nacisk kładziemy na rozwiązania praktyczne, dlatego też szkolenia prowadzone są metodami warsztatowymi,

z naciskiem na interaktywny udział uczestników poprzez case study, ćwiczenia, scenki, pracę w grupach, testy diagnozujące.

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424

T: + 48 22 628 04 05, F: [phone], [e-mail]

Budowanie kontaktu



Prezentacja trenera i uczestników grupy.



Wstępny proces budowania zaufania w nowych warunkach.



Określenie celów osobistych i wyłonienie tematów wspólnych.



Gry i zabawy integracyjne.

Efektywna komunikacja



Budowanie modelu skutecznej komunikacji w kontakcie z Pacjentami.



Filtry zniekształcające przepływ komunikacji w kontakcie z Pacjentami.



Identyfikacja barier występujących w komunikacji międzyludzkiej i sposoby ich eliminacji.



Techniki aktywnego słuchania, m.in.: parafraza, odzwierciedlanie uczuć, podsumowania.



Umiejętność udzielania i odbierania informacji zwrotnej - zastosowanie komunikatu Ja.



Mowa ciała w interakcjach społecznych.



Ćwiczenia i zadania integrujące nabyte umiejętności.

Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta



Co to są pozytywne relacje w obsłudze Pacjenta?



Nastawienie – fundament pozytywnych relacji.



Odpowiedzialność, jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów.



Wizerunek instytucji i pracownika obsługi Pacjenta a budowanie długotrwałych relacji.

Oczekiwania Pacjenta



Podstawowe potrzeby ludzi.



Oczekiwania fizyczne i psychologiczne Pacjentów.



Co kryje się za stanowiskiem Pacjenta, – czyli interesy naszych Klientów?

Podstawy zachowań asertywnych

Asertywność to zespół zachowań danego człowieka, za pomocą, których może on wyrażać uczucia, życzenia, opinie oraz dbać

o swoje prawa i interesy w sposób bezpośredni, stanowczy i uczciwy, a jednocześnie respektujący uczucia, postawy, życzenia,

opinie i prawa innych osób. Człowiek zachowujący się asertywnie potrafi ujawniać uczucia zarówno pozytywne, jak

i negatywne, np. gniew, strach, zaangażowanie, nadzieję, rozpacz, radość, oburzenie, zakłopotanie, entuzjazm itd., w sposób,

który nie narusza praw innych osób.

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424

T: + 48 22 628 04 05, F: [phone], [e-mail]

Asertywność w kontaktach z Pacjentami



Poznanie własnej mapy asertywności, czyli, w jakich obszarach osoba jest asertywna, a w jakich powinna pracować

nad postawą asertywną.



Rozróżnianie zachowań asertywnych od agresywnych i uległych.



Poznanie praw asertywnych w kontakcie z Pacjentami.

Asertywne radzenie sobie z krytyką

Większość osób ma problem z przyjmowaniem błędów i wyrażaniem krytyki. Uczestnicy Szkolenia nauczą się jak dawać

informację zwrotne, aby były one motywujące, a także radzić sobie z krytyką innych osób.

Zagadnienia:



Asertywne wyrażanie krytyki. Komunikaty typu „ja” i udzielanie informacji zwrotnych.



Radzenie sobie z krytyką m.in. wyrażanie sprzeciwu, odkrywanie aluzji.

Asertywne wyrażanie próśb

Asertywne wyrażanie próśb nastawione jest zarówno na skuteczną realizację zamierzeń, jak i na obronę przed ewentualnymi

próbami naruszenia godności osobistej.

Zagadnienia:



Model asertywnego wyrażania próśb w kontakcie z pacjentami.

Budowanie poczucia własnej wartości

Wysokie poczucie własnej wartości ułatwia radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Zdecydowanie łatwiej zachowywać się

asertywnie osobom, które mają adekwatne poczucie własnej wartości. Osoby, które nie są pewne siebie mają tendencję do

zachowań uległych, bądź agresywnych (w myśl zasady lepiej atakować niż być atakowanym).

Zagadnienia:



Moje mocne i słaby strony w pracy w służbie medycznej.



Ćwiczenia podwyższające samoświadomość.



Kotwice, jako sposób docierania do wewnętrznych zasobów.



Określenie postawy życiowej, czyli jak odczuwam sam siebie i siebie w stosunku do innych, jak widzę siebie i innych,

jak oceniam siebie i innych.

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424

T: + 48 22 628 04 05, F: [phone], [e-mail]

Budowanie pozytywnego wizerunku ośrodka (miejsca pracy)

Wzrost kompetencji, wśród uczestników, w zakresie komunikacji oraz postaw asertywnych jak również uświadomienie

poczucia własnej wartości w bezpośredni sposób przekłada się na poprawę wizerunku miejsca pracy w otoczeniu. Czynniki

mające wpływa na poprawę wizerunku, jako dostawcy usług medycznych oraz pracodawcy.

Zagadnienia:



Obsługa Pacjenta a wizerunek ośrodka



Obsługa Pacjenta a środowisko pracy



Środowisko pracy a wizerunek lecznicy

Prezentowany program szkolenia stanowi propozycję THEBRAIN oraz jest realizowany podczas szkoleń otwartych.

W przypadku szkoleń zamkniętych dostępnych zarówno w wariancie standardowym jak i „FTB” (FitTheBrain) oraz

warsztatów indywidualnych, zakres szkolenia jest modyfikowany zgodnie z potrzebami Klienta.

Wszystkie prawa zastrzeżone

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424

T: + 48 22 628 04 05, F: [phone], [e-mail]



Szkolenie grupowe otwarte: 8/1



Szkolenie grupowe zamknięte:

ustalana indywidualnie



Warsztaty indywidualne:

ustalana indywidualnie



Materiały szkoleniowe



Materiały piśmiennicze



Zaświadczenie ukończenia szkolenia



Konsultacje po szkoleniowe



Przerwy kawowe



Lunch



Szkolenie grupowe otwarte: 950 PLN/osoba*



Szkolenie grupowe zamknięte:

cena ustalana indywidualnie



Warsztaty indywidualne:

cena ustalana indywidualnie

* kwota netto – należy doliczyć 23% stawkę podatku VAT.

Zgłoszenia przyjmowane są poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego, który należy podpisać a następnie przesłać na
numer faksu + 48 22 622 01 11, drogą mailową na adres

[e-mail]

lub pocztą THEBRAIN ul. Stefana Jaracza 10/22

00-378 Warszawa. Formularz można uzyskać kontaktując się z naszym koordynatorem.

Warunki realizacji szkoleń zamkniętych oraz warsztatów indywidualnych ustalane są zawsze niezależnie z Klientem.