MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS

CRM

j

g

Integracja

g

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CRM INTEGRACJA

Integracja systemu Microsoft Business Solutions CRM z innymi
rozwiązaniami. Integracja umożliwia zachowanie spójności i dokładności
danych w zespołach i działach oraz usprawnienie procesów biznesowych,
pracownikom natomiast udostępnia wszystkie informacje o klientach.
Microsoft Business Solutions CRM oferuje wszechstronne funkcje integracji
z możliwością dostosowania, które zapewniają obniżenie całkowitego kosztu
posiadania i przyspieszają osiągnięcie korzyści.

http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/CRM

System Microsoft CRM, który w całości został
utworzony na platformie Microsoft .NET
Framework,

zapewnia firmom ogromne korzyści

biznesowe, ponieważ można go łatwo zintegrować
z aplikacjami innych producentów i usługami
internetowymi.

NOWE ZAMÓWIENIA UTWORZONE W SYSTEMIE
MICROSOFT CRM MOGĄ BYĆ W PEŁNI REALIZOWANE

z wykorzystaniem aplikacji finansowej, co zwiększa
dokładność i wydajność pracy.

PODATKI, FRACHT I INNE OPŁATY

są wyliczane za pomocą aplikacji
finansowej, a następnie uwzględniane
w systemie Microsoft CRM.

KORZYSTAJĄC Z APLIKACJI FINANSOWEJ,

można przygotować wiele cenników
na potrzeby tworzenia zamówień
w systemie Microsoft CRM.

WYŚWIETLANIE WSZYSTKICH
INFORMACJI O KLIENTACH

Integracja funkcji sprzedaży i obsługi
klienta umożliwia pracownikom
przeglądanie, uaktualnianie i wymianę
informacji w zespołach i działach.

USPRAWNIANIE PROCESÓW

Dzięki integracji pracownicy poświęcają
mniej czasu na wprowadzanie danych,
a efektywność procesów sprzedaży
i obsługi klienta wzrasta.

DOSTĘP DO SYSTEMU
Z DOWOLNEGO MIEJSCA

Pełna integracja z programem
pocztowym Microsoft Outlook

®

umożliwia handlowcom korzystanie
z funkcji obsługi sprzedaży w trybach
online i offline.

INTEGRACJA Z INNYMI APLIKACJAMI

Programiści wykorzystujący technologie
Microsoft .NET i zaawansowane
narzędzia do integracji mogą łączyć
funkcje systemu Microsoft CRM
z aplikacjami innych producentów
i usługami internetowymi (Web services).

Microsoft CRM współpracuje z najnowszymi systemami
operacyjnymi i serwerami firmy Microsoft, w tym
Microsoft Windows Small Business Server 2003
Premium Edition.

Więcej informacji o rozwiązaniu
Microsoft CRM można znaleźć pod adresem
http://www.microsoft.com/poland/businesssolutions

©2004 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Microsoft, Outlook, Visual Studio i Windows są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation
w Stanach Zjednoczonych i w innych krajach. Microsoft Business Solutions jest podmiotem zależnym firmy Microsoft Corporation. Nazwy innych firm i produktów wymienione
w niniejszym dokumencie mogą być znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS

CRM INTEGRACJA

Integracja systemu Microsoft CRM z innymi
rozwiązaniami

Sprzedaż i obsługa klientów

Pełna integracja funkcji sprzedaży

i obsługi klientów ułatwia pracownikom współpracę. Informacje
o klientach są uaktualniane automatycznie w działach
sprzedaży i obsługi klienta.

Handlowcy

mogą przeglądać dane z działu obsługi klienta,

które mają znaczenie w przypadku danej okazji handlowej
lub konkretnego klienta.

Pracownicy działu obsługi klienta

mają dostęp do wszystkich

informacji o koncie klienta, w tym danych dotyczących
sprzedaży i zamówień. Dzięki temu mogą wskazać
najważniejszych klientów i określić ich indywidualne potrzeby.

Pracownicy działów sprzedaży

i obsługi klienta mogą

przeglądać, wymieniać informacje i uaktualniać je
z poszczególnymi pracownikami, zespołami i działami.

Microsoft Outlook

Handlowcy mogą korzystać z systemu Microsoft CRM

za pomocą programu pocztowego Microsoft Outlook oraz
pracować w trybach online lub offline, zachowując dostęp
do funkcji obsługi sprzedaży.

Poczta elektroniczna, kontakty, zadania oraz kontakty
osobiste w systemie Microsoft CRM

są zintegrowane

z programem pocztowym Outlook.

Handlowcy mogą korzystać z funkcji obsługi sprzedaży

w trybie offline, np. w podróży, mając dostęp do aktualnych
danych dotyczących kont, kontaktów, szans sprzedaży,
potencjalnych klientów, materiałów reklamowych, konkurencji,
cenników, produktów itp.

Jeżeli handlowiec, pracujący w trybie offline w programie
Outlook, zmieni dane, np. uaktualniając ofertę dla klienta,
nowa informacja zostanie zsynchronizowana z serwerem
Microsoft CRM, gdy nastąpi przełączenie na tryb online.

Integracja z innymi aplikacjami pakietu
Microsoft Office

Integracja z rozwiązaniem Microsoft Word Mail Merge

umożliwia importowanie danych z systemu Microsoft CRM do
programu Word oraz ułatwia tworzenie i drukowanie informacji
przeznaczonych dla obecnych i potencjalnych klientów,
pracowników i partnerów.

Dane i raporty z systemu Microsoft CRM

można eksportować

do programu Microsoft Excel w celu sortowania i analizy.

Microsoft Business Solutions for Financial
Management

System Microsoft CRM

można łatwo zintegrować z aplikacją

Microsoft Financial Management (wersja tylko dla Ameryki
Północnej).

Funkcje integracji obejmują odwzorowywanie najważniejszych
danych

dotyczących kont, kontaktów, katalogu produktów,

zamówień i cenników.

Informacje o klientach można integrować dwukierunkowo,

a dane dotyczące kont i kontaktów systemu Microsoft CRM
są odwzorowywane na pola klientów w aplikacjach Microsoft
Financial Management.

Aplikacje innych producentów i usługi internetowe

System Microsoft CRM został utworzony na platformie
.NET Framework,

dlatego można go integrować z różnymi

systemami biznesowymi i finansowymi, niezależnie od
platformy czy języka programowania.

Microsoft CRM jest sprzedawany z narzędziami
i dokumentacją,

które ułatwiają jego integrację z aplikacjami

innych producentów i usługami internetowymi, stosownie do
wymagań.

Pracując z otwartymi interfejsami programowania (API)

oraz kompleksowymi zestawami narzędzi programistycznych
(Software Developer Kit–SDK), programiści mogą tworzyć
nowe funkcje i włączać je do niestandardowych rozwiązań
opracowanych za pomocą narzędzia Microsoft Visual Studio

®

.NET.