MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS

CRM

p

Sprzedaż

p

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CRM SPRZEDAŻ

Rozwiązanie Microsoft Business Solutions CRM Sprzedaż, dostępne
z programu Microsoft

®

Outlook

®

i sieci WWW, ułatwia zarządzanie

potencjalnymi klientami i szansami sprzedaży, mierzenie i prognozowanie
efektywności sprzedaży, efektywne monitorowanie komunikacji z klientami
oraz automatyzację etapów sprzedaży. Pomaga to w skróceniu cyklu
sprzedaży, zwiększeniu wskaźników zawartych transakcji oraz umocnieniu
lojalności klientów.

ZWIĘKSZENIE SPRZEDAŻY

Dzięki takim funkcjom, jak zarządzanie
potencjalnymi klientami i szansami
sprzedaży, automatyzacja procesów
sprzedaży, tworzenie ofert i zarządzanie
zamówieniami, można skrócić cykl
sprzedaży i zwiększyć wskaźniki
zawartych transakcji.

DOKŁADNE POZNANIE POTRZEB
KLIENTA

Kompleksowe raporty ułatwiają
prognozowanie sprzedaży, pomiar
efektywności działań biznesowych,
śledzenie wyników sprzedaży i usług,
a także wskazywanie tendencji,
problemów i okazji handlowych.

WYŚWIETLANIE WSZYSTKICH
INFORMACJI O KLIENTACH

Microsoft CRM oferuje scentralizowany
widok danych dotyczących sprzedaży,
pomocy technicznej i historii klientów,
który można dostosowywać do potrzeb.

PRACA W PROGRAMIE OUTLOOK LUB
W SIECI WWW

Ze wszystkich funkcji dotyczących
sprzedaży można korzystać w trybach
online lub offline za pośrednictwem
programu Microsoft Outlook. Można też
uzyskać do nich dostęp z dowolnego
miejsca, korzystając z przeglądarki
internetowej.

WYMIANA INFORMACJI

Informacje dotyczące sprzedaży i obsługi
klientów pracownicy mogą przeglądać,
uaktualniać i wymieniać w zespołach
i działach.

http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/CRM

DLA KAŻDEGO KLIENTA MOŻNA UTWORZYĆ

KOMPLEKSOWY ZESTAW INFORMACJI,

zawierający

m.in. szczegółowe dane dotyczące kont, sprzedaży,
obsługi klienta i produktów.

SZYBKI I ŁATWY DOSTĘP DO SYSTEMU MICROSOFT CRM

za pośrednictwem programu pocztowego Microsoft Outlook.
Z poziomu tego programu można zarządzać wszystkimi
działaniami, pocztą elektroniczną i informacjami dotyczącymi
sprzedaży.

KORZYSTAJĄC
Z PROGRAMU OUTLOOK,

można pracować w trybach
online lub offline, mając
łatwy dostęp do wszystkich
funkcji sprzedaży.

FORMULARZE, KTÓRE MOŻNA
DOSTOSOWAĆ DO POTRZEB,

ułatwiają monitorowanie danych
potrzebnych do sfinalizowania

transakcji sprzedaży.

System Microsoft CRM został w całości utworzony
na platformie Microsoft .NET,

co zapewnia

firmom ogromne korzyści biznesowe, ponieważ
można go łatwo zintegrować z aplikacjami innych
producentów i usługami internetowymi
(Web services).

Microsoft CRM współpracuje z najnowszymi systemami
operacyjnymi i serwerami firmy Microsoft, w tym
Microsoft Windows Small Business Server 2003
Premium Edition.

Więcej informacji o rozwiązaniu
Microsoft CRM można znaleźć pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/businesssolutions

©2004 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Microsoft, Outlook, Visual Studio i Windows są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation
w Stanach Zjednoczonych i w innych krajach. Microsoft Business Solutions jest podmiotem zależnym firmy Microsoft Corporation. Nazwy innych firm i produktów wymienione
w niniejszym dokumencie mogą być znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS

CRM SPRZEDAŻ

Dostosowywanie rozwiązania Microsoft CRM

Integracja z programem Microsoft Outlook.

Użytkownik może

pracować w trybach online lub offline z dostępem do kont,
szans sprzedaży, produktów, ofert, zamówień, materiałów
reklamowych itp. Kontakty, zadania, kontakty osobiste oraz
funkcje poczty elektronicznej systemu Microsoft CRM są
zintegrowane z programem Outlook.

Przegląd wszystkich danych klientów.

Użytkownicy mogą

wyświetlać bieżące i historyczne dane klientów, w tym dane
kontaktowe, dane dotyczące komunikowania się, otwarte
oferty, zamówienia w trakcie realizacji, faktury, limity
kredytowe oraz historię płatności.

Przekazywanie informacji o potencjalnych klientach
i zarządzanie nimi.

Handlowcy mogą monitorować informacje

dotyczące potencjalnych klientów, a następnie oceniać je
i przypisywać im zapytania. Potencjalnych klientów można
automatycznie kierować do odpowiednich handlowców lub
zespołów.

Zarządzanie szansami sprzedaży.

Informacje o potencjalnych

klientach można łatwo przekształcić w szansę sprzedaży, bez
konieczności ponownego wprowadzania danych, a następnie
monitorować ją przez cały cykl sprzedaży.

Zarządzanie procesem sprzedaży.

Transakcje sprzedaży

można w sposób spójny i efektywny inicjować, monitorować
i finalizować, wykorzystując reguły przepływu pracy, które
automatyzują etapy procesu sprzedaży.

Katalog produktów.

System oferuje zaawansowany katalog

produktów, który zawiera rozbudowany cennik, różne jednostki
miary, rabaty i opcje cenowe.

Zarządzanie zamówieniami.

Użytkownik może tworzyć oferty,

przekształcać je w zamówienia, a następnie przechowywać
w systemie i modyfikować do czasu ich realizacji i wystawienia
faktury. Integracja z aplikacją finansową zapewnia, że
utworzone przy jej użyciu faktury dotyczące zamówień będą
automatycznie prezentowane w systemie Microsoft CRM.

Normy sprzedaży.

Umożliwiają ocenę wydajności pracy

handlowców poprzez porównanie osiągniętych wyników
z ustalonymi wcześniej założeniami. Zrealizowane szanse
sprzedaży są w systemie Microsoft CRM uwzględniane
na poziomie osiągnięcia normy sprzedaży przez danego
handlowca.

Zarządzanie obszarami.

Możliwe jest wyodrębnienie obszarów

i przydzielenie ich poszczególnym handlowcom. Każdy
handlowiec będzie wówczas zarządzać procesami sprzedaży
oraz oceniać ich realizację na swoim obszarze,
z zastosowaniem reguł przepływu pracy i raportów.

Raporty.

Przeglądając, sortując i filtrując różnego rodzaju

raporty, można wskazywać tendencje, mierzyć i prognozować
wyniki działalności, monitorować procesy sprzedaży oraz
oceniać wydajność przedsiębiorstwa.

Materiały reklamowe.

Istnieje możliwość tworzenia

i zarządzania biblioteką materiałów handlowych
i marketingowych, takich jak broszury, artykuły przeglądowe
oraz informacje o konkurencji. Bibliotekę można przeszukiwać.

Monitorowanie działalności konkurencji.

Microsoft CRM

umożliwia gromadzenie i uaktualnianie szczegółowych
informacji o konkurencji, a także łączenie tych informacji
z szansami sprzedaży oraz materiałami reklamowymi. Funkcje
raportowania pozwalają śledzić działalność konkurencji pod
kątem produktów, regionów lub innych kryteriów.

Przepływ pracy.

Reguły przepływu pracy umożliwiają

automatyzację kierowania informacji o potencjalnych
klientach, powiadamiania i przekazywania na wyższy poziom
kompetencji. Można także automatycznie tworzyć i wysyłać
pocztą elektroniczną odpowiedzi na pytania klientów.

Poczta i korespondencja seryjna.

W systemie dostępne są

szablony, które można dostosowywać do potrzeb. Ułatwiają
one tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail do określonych
grup obecnych i potencjalnych klientów. Materiały drukowane
można przygotowywać i wysyłać za pomocą funkcji
korespondencji seryjnej programu Microsoft Word.

Adres:
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195A
02-222 Warszawa
Tel. [phone]
Fax [phone]