Prowadzący zajęcia: dr Mariusz Trojanowski
Rodzaj zajęć: wykład specjalizacyjny
Literatura:
A. Czubała A. Jonas, T. Smoleń, J. W. Wiktor, Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006
P. Mudie, A. Cottam, Usługi. Zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa 1998
Program zajęć:
1. Marketingowa specyfika usług
• Istota oraz instrumenty marketingu usług
• Orientacja marketingowa usługodawców
• Cechy usług i wynikające z nich konsekwencje marketingowe
• Specyfika usług
• Wyróżniki usług profesjonalnych
• Rodzaje działań marketingowych w sektorze usług
• Marketing wewnętrzny a marketing ofertowy
• Marketing interaktywny i Obsługa klienta
Literatura: A. Czubała A. Jonas, T. Smoleń, J. W. Wiktor, Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006, s. 11-16; P. Mudie, A. Cottam, Usługi. Zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa 1998, s. 12-37.
2. Strategie marketingowe usług i podstawowe decyzje produktowe
• Cele marketingowe działania usługodawców
• Znaczenie wizerunku w usługach
• Metody kreowania wizerunku
• Segmentacja nabywców usług
• Pozycjonowanie w usługach
• Analiza produktu usługowego
• Jakość usług
• Podstawowe i wzbogacające usługi
• Ceny usług
Literatura: A. Czubała A. Jonas, T. Smoleń, J. W. Wiktor, Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006, s. 53-89, 90-104, 115-132, 176-192.
3. Dystrybucja usług i procedury ich świadczenia
• Podstawowe i alternatywne kanały dystrybucji usług
• Rodzaje pośredników handlowych w usługach
• Strumienie w kanałach dystrybucji
• Polityka lokalizacji i inne decyzje dystrybucyjne
• Fizyczne otoczenie usługi
1
• Wystrój wnętrza placówki usługowej
• Tworzenie atmosfery w miejscu świadczenia usługi
• Materialne świadectwa jakości usługi
• Modele zagospodarowania przestrzeni usługowej
• Procedury świadczenia usługi
Literatura: A. Czubała A. Jonas, T. Smoleń, J. W. Wiktor, Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006, s. 110-113, 150-169, 194-212; P. Mudie, A. Cottam, Usługi. Zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa 1998, s. 62-80, 82-99.
4. Promocja i charakterystyka personelu usług
• Projektowanie działań promocyjnych
• Cele działania promocyjnego w usługach
• Formy i instrumenty promocji usług
• Reklama wizerunkowa
• Polityka Public Relations
• Marketing bezpośredni i marketing z baz danych
• Programy lojalnościowe dla usługobiorców
• Promocja osobista i obsługa klienta
• Charakterystyka personelu usługowego
• Elementy zarządzania personelem usługowym
Literatura: A. Czubała A. Jonas, T. Smoleń, J. W. Wiktor, Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006, s. 213-247, 256-273; P. Mudie, A. Cottam, Usługi.
Zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa 1998, s. 135-161, 163-195.
2