SERVICE ADDRESSES

Documentation workshop systems - Version 3.0

Current information on the

service addresses

BMW Group, Workshop Systems Hotline - SERVICE ADDRESSES

Version 3.0, September 2003

Contents

BMW Group, SERVICE ADDRESSES
Version 3.0; September 2003

1-1

Contents

1

SERVICE ADDRESSES ................................... 1-3

1.1

SERVICE DISPlus / GT1 / SSS / OPPS /
OPS / MIB ..............................................................1-3

1.2

List of Service Addresses ......................................1-3

1.3

Countries and their regional support centres.........1-4

1.4

Designated support centres...................................1-6

2

GT1 Registration and Fault Report Fax .......... 2-1

2.1

Online registration..................................................2-1

2.2

Forms for registration/fault reports ........................2-1

Contents

BMW Group, SERVICE ADDRESSES, Version 3.0

September 2003

1-2

SERVICE ADDRESSES

BMW Group, SERVICE ADDRESSES
Version 3.0; September 2003

1-3

1

SERVICE ADDRESSES

1.1

SERVICE DISPlus / GT1 / SSS / OPPS / OPS / MIB

SIEMENS supplies service for the DISPlus / GT1 / SSS / OPPS / OPS /
MIB workshop systems by means of hotlines set up around the world.
The current phone and fax numbers for hotline support are listed be-
low.
From the beginning of 2003, you are requested to use only the phone
and fax numbers in this list.

Note

As of now, please do not use the service information numbers quoted in the
user guides for the DISPlus / GT1 / SSS.

1.2

List of Service Addresses

This address list is constantly being updated; you will always be sent
the current version together with subsequent editions of this manual.
If no branch office is given for your country, please contact the
SIEMENS branch in Germany.

Note
Please report hardware or software faults only to the appropriate SIEMENS
hotline.

SERVICE ADDRESSES

BMW Group, SERVICE ADDRESSES
Version 3.0; September 2003

1-4

1.3

Countries and their regional support centres

Country of use

Regional support

centre responsible

Country of use

Regional support

centre responsible

Albania

Austria

Germany

Germany

Algeria

France

Ghana

South Africa

Andorra

Spain

Great Britain

Great Britain

Argentina

Argentina

Greece

Greece

Australia

Australia

Guatemala

Mexico

Austria

Austria

Haiti

Mexico

Bahamas

USA

Honduras

Mexico

Bahrain

Saudi Arabia

Hong Kong

Singapore

Belarus

Germany

Hungary

Austria

Belgium

Belgium

Iceland

Great Britain

Bolivia

Argentina

India

Singapore

Bosnia-
Herzegovina

Austria

Indonesia

Singapore

Brazil

Brazil

Iran

Saudi Arabia

Brunei

Singapore

Ireland

Great Britain

Bulgaria

Austria

Israel

Germany

Cambodia

Singapore

Italy

Italy

Canada

Canada

Ivory Coast

France

Canary Islands

Spain

Jamaica

Mexico

Ceuta

Spain

Japan

Japan

Chile

Argentina

Jordan

Saudi Arabia

China

Singapore

Kazakhstan

Germany

Columbia

Mexico

Kenya

South Africa

Congo

France

Kuwait

Saudi Arabia

Costa Rica

Mexico

Latvia

Germany

Croatia

Austria

Lebanon

Saudi Arabia

Cuba

Mexico

Liberia

South Africa

Cyprus

Greece

Libya

Saudi Arabia

Czech Republic

Austria

Liechtenstein

Switzerland

Denmark

Denmark

Lithuania

Germany

Dom. Republic

Mexico

Luxembourg

France

Dubai

Saudi Arabia

Macedonia

Austria

Dutch Antilles

Mexico

Madagascar

France

Ecuador

Mexico

Malawi

South Africa

Egypt

Saudi Arabia

Malaysia

Singapore

El Salvador

Mexico

Malta

Germany

Estonia

Germany

Martinique

Mexico

Ethiopia

South Africa

Mauritius

South Africa

Finland

Sweden

Mellila

Spain

France

France

Mexico

Mexico

French Guyana

Mexico

Morocco

France

Gabon

South Africa

Netherlands

Netherlands

Georgia

Germany

New Caledonia

Australia

SERVICE ADDRESSES

BMW Group, SERVICE ADDRESSES
Version 3.0; September 2003

1-5

New Zealand

Australia

Yugoslavia/
Serbia

Austria

Nigeria

South Africa

Zambia

South Africa

Norway

Sweden

Zimbabwe

South Africa

Oman

Saudi Arabia

Pakistan

Saudi Arabia

Panama

Mexico

Paraguay

Argentina

Peru

Argentina

Philippines

Singapore

Poland

Germany

Portugal

Spain

Qatar

Saudi Arabia

Réunion

France

Romania

Austria

Russia

Germany

Saudi Arabia

Saudi Arabia

Sierra Leone

South Africa

Singapore

Singapore

Slovakia

Austria

Slovenia

Austria

South Africa

South Africa

South Korea

Japan

Spain

Spain

Sri Lanka

Singapore

Sudan

Saudi Arabia

Sweden

Sweden

Switzerland

Switzerland

Syria

Saudi Arabia

Taiwan

Singapore

Thailand

Singapore

Togo

France

Trinidad

Mexico

Tunisia

France

Turkey

Turkey

Ukraine

Germany

United Arab Emirates

Saudi Arabia

Uruguay

Argentina

USA

USA

Uzbekistan

Germany

Venezuela

Mexico

Vietnam

Singapore

Yemen

Saudi Arabia

Country of use

Regional support

centre responsible

Country of use

Regional support

centre responsible

SERVICE ADDRESSES

BMW Group, SERVICE ADDRESSES
Version 3.0; September 2003

1-6

1.4

Designated support centres

Service branch

responsible

Location

Fax hotline for fault reports

(using fax form in annex to this

chapter)

Telephone support on

operation of the GT1

Argentina

Buenos
Aires

++54-11-4738-7375

++54-11-4738-7100 ext. 3127

Australia

Bayswater

++61-3-9721-7850

++61-3-9721-7355

Austria

Vienna

++43-1-1707-53370

++43-1-1707-23366

Belgium

Huizingen

++32-2-536-8180

++32-2-536-8181

Brazil

Sao Paulo

++55-11-833-4703

++55-11-833-4923 or -4055

Denmark

Vejle

++45-4-477-4005

++45-4-477-4844

France

Haguenau

++33-3 88 90 6 - 66 88

++33-3 88 906 - 6677

Germany

Karlsruhe

++49-721-595-5252

++49-721-595-4308

Great Britain

Manchester

++44-161-446-5777

++44-161-446-5545

Greece

Athens

++30-1-231-6968

++30-1-231-6681

Italy

Rome

++39-02-2576017

++39-02-6676-2000

Japan

Tokyo

++81-3-5423-8737

++81-3-5423-8502

Mexico

Ciudad de
México

++52-5-328-2058 or -2061

++52-5-227-7979 or
++52-5-326-2860

Netherlands

Zoetermeer

++31-70-333-3334

++31-70-333-3050

Saudi Arabia
-changed-

Jeddah

++966-2-661-4444 ext.1088

++966-2-661-5130

Singapore

Singapore

++65-740-7196

++65-740-7202

South Africa

Centurion

++27-12-309-0142

++27-12-309-0111
or -0161

Spain

Madrid

++34-91-514-9217

++34-91-514-8353

Sweden

Upplands
Väsby

++46-8-728-1703

++46-8-728-1272 or -1458

Switzerland

Dietikon-
Fahrweid

++41-1-749-1470

++41-1-749-1291

Turkey

Istanbul

++90-216-459-3095
or -3087

++90-216-459-3017
or -3779

USA

Elk Grove
Village

++1-847-640-0227

++1-800-215-1646

GT1 Registration and Fault Report Fax

BMW Group, SERVICE ADDRESSES
Version 3.0, September 2003

2-1

2

GT1 Registration and Fault Report
Fax

2.1

Online registration

If you have Internet access, the easiest way to register your GT1
is online.

1. Start your Web browser and call up the address

www.siemens.de/sidis. The homepage of Siemens SIDIS ap-
pears.

2. In the top menu bar, choose the language: "Deutsch" or

"English".

3. After clicking on the "Service" menu item in the left-hand

menu bar, a new page appears.

4. Select the "For user" menu item in the left-hand menu bar.

5. On the next page, select the "Online registration" menu item.

6. Enter the reference "GT1" in the first box on the page "Online

registration" and the four-digit system number of your GT1 in
the second box.

7. Press the "Submit" button.

8. Enter the requested data in the "GT1 Online Registration"

form that is now called up. Obligatory boxes that must be
completed are marked with an asterisk.

9. Select the "Submit" button. You will then receive confirma-

tion that the data has successfully been submitted.

The registration process is now complete. Go off-line and close
the browser.

2.2

Forms for registration/fault reports

The "Registration" and "Fault report" forms are to be found on
the documentation CD.

Always use a copy of the forms. Keep the pages faxed to the af-
tersales service department.

GT1-Störmelde-FAX für Siemens-Hotline, Seite 1

Bitte vollständig ausfüllen und an die
zuständige regionale Siemens-Hotline
faxen.

Für Deutschland auch Online im Internet
unter http://www.siemens.de/sidis, An-
wahl "Service" möglich.

Aktuelle Serviceanschriften und Telefon-
Nummern siehe Handbuch "Komponen-
ten und Funktionen", Kapitel 2.

FAX-Nr.:

______________________________________

GT1 _ _ _ _

Systemnummer dem gelben Aufkleber im Bedien-
handbuch entnehmen

GT1B _ _ _ _ _ _ _ _ _

Seriennummer dem Aufkleber auf der Rückseite
des Bedienteils entnehmen (F.-Nr. GT1B.........)

GT1D _ _ _ _ _ _ _ _ _

Seriennummer dem Aufkleber auf der Unterseite
der Dockingstation entnehmen (F.-Nr. GT1D.........)

GT1M _ _ _ _ _ _ _ _ _

Seriennummer dem Aufkleber auf dem Diagnose-
kopf entnehmen (F.-Nr. GT1M.........)

Wie lautet Ihre Postanschrift?

BMW-Händler-Nr. ____________________

Firmenname __________________________

Straße ____________________ Nr. _______

Ort _______________________ PLZ

_______

Land _________________________________

Tel._Nr. _______________________________

Fax-Nr. _______________________________

E-Mail ________________________________

Wie lautet Ihre Lieferanschrift?

(wenn ungleich Postanschrift)

______________________________________

___________________________ Nr. _______

______________________________________

______________________________________

Wer ist in Ihrem Betrieb der An-
sprechpartner für diese Störung?

Frau/Herr ____________________________

Tel.: _________________________________

Fax __________________________________

Zutreffendes bitte ankreuzen:

Probleme mit dem Bedienteil
Trat der Fehler während des Hochfahrens vor Anzeige des Startfensters auf?
Trat der Fehler während des normalen Betriebs auf?
Selbsttestfehler Messtechnik-Einheit?
DVD-Laufwerk defekt (Software wird nicht geladen)?
Mechanischer Defekt (Touchscreen, Gehäuse, Taste, Steckerbuchsen)?
Akkudefekt?
Andere Probleme?
Angezeigte Fehlermeldung: __________________________________________

Probleme mit der Dockingstation
Verbindungsstecker defekt?
Stromversorgung defekt?
Mechanischer Defekt (Gehäuse, Neige-/Rastverstellung)
Andere Probleme?

Probleme mit dem Diagnosekopf (Funkkopf)

Funkverbindung wird nicht aufgebaut?
Keine Verbindung über LAN-Kabel?
Fahrzeugdaten können nicht ausgelesen werden?
Mechanischer Defekt (Gehäuse, Steckerbuchsen)?
Andere Probleme?

Weitere Fehlerbeschreibung auf Seite 2

GT1-Störmelde-FAX für Siemens-Hotline, Seite 2

Probleme mit den Kabeln?
Diagnosekabel BMW
Diagnosekabel OBD
Messkabel MFK 1
Messkabel MFK 2
LAN-Kabel

Ist der Fehler reproduzierbar?

Tritt der Fehler nur sporadisch auf?

Welche Software-Versionen haben Sie installiert? _________________________

Daten aus dem Startfenster bzw. in Administration unter Dienste/Versionen

__________________

Welche Sprachversion benutzen Sie?

In welcher Betriebsart trat der Fehler auf?

Diagnose

SG-Codierung/Programmierung

TIS

Messtechnik

Administration

Sonstiges

Bei welcher Fahrzeugidentifikation trat der Fehler auf?

Baureihe: _____________________________

Ländervariante: _______________________

Modell: _______________________________

Prod.-Datum: _________________________

Wurde ein Fehlertext oder eine Fehlernummer angezeigt?

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Bei welcher Funktionsprüfung, in welchem Prüfschritt trat der Fehler auf?

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Welche Aktionen führten zum Fehler?

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Was benötigen Sie aus Ihrer Sicht, um das Problem zu beseitigen?

Bedienteil

Dockingstation

Diagnosekopf

Kabel, Leitungen

Akku

Sonstiges

Benötigtes Material:

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Ort ____________________________________

Datum _______________________________

Unterschrift Kunde ____________________

Stempel

GT1-Fax-Registrierschein

Sehr geehrter Kunde,

Sie erhielten das neue Fahrzeugdiagnosesystem Group Tester One (GT1).

Wenn Sie keine Möglichkeit zur Online-Registrierung im Internet unter
http://www.siemens.de/sidis (siehe Handbuch "Komponenten und Funktionen", Ka-
pitel 2) haben, bitten wir Sie zur Sicherstellung der Betreuung im Rahmen unseres
Servicevertrages um einige Angaben in diesem Registrierschein.

Die Daten benötigen wir, um Sie bei der Serviceabwicklung und möglichen Hoch-
rüstungen optimal und schnell betreuen zu können.

Wir bedanken uns im Voraus und wünschen Ihnen ein erfolgreiches Arbeiten mit dem
neuen Tester.

Ihre Siemens-Service-Zentrale.

Bitte tragen Sie in den nebenstehenden
Feldern ein:

•

die vierstellige Systemnummer
des GT1,

•

die Seriennummer des Bedienteils,

•

die Seriennummer der Dockingstation,

•

die Seriennummer des Diagnose-
kopfs.

Den ausgefüllten Registrierschein faxen
Sie bitte an die Siemens-Service-Zentrale
in Deutschland.

FAX-Nr.:

[phone] in Deutschland

(++49 721) 595 5252 international

GT1 _ _ _ _

Systemnummer dem Aufkleber im Handbuch
"Komponenten und Funktionen" entnehmen

GT1B _ _ _ _ _ _ _ _ _

Seriennummer dem Aufkleber auf der Rückseite
des Bedienteils entnehmen (F.-Nr. GT1B.........)

GT1D _ _ _ _ _ _ _ _ _

Seriennummer dem Aufkleber auf der Unterseite
der Dockingstation entnehmen (F.-Nr. GT1D.........)

GT1M _ _ _ _ _ _ _ _ _

Seriennummer dem Aufkleber auf dem Diagnose-
kopf entnehmen (F.-Nr. GT1M.........)

Wie lautet Ihre Postanschrift?

BMW-Händler-Nr. ____________________

Firmenname __________________________

Straße ____________________ Nr. _______

Ort _______________________ PLZ

_______

Land _________________________________

Tel._Nr. _______________________________

Fax-Nr. _______________________________

E-Mail ________________________________

Umsatzident-Nr. ______________________

Wie lautet Ihre Lieferanschrift?

(wenn ungleich Postanschrift)

______________________________________

___________________________ Nr. _______

______________________________________

______________________________________

Stempel

Wann haben Sie das GT1-System
erhalten?

Wer ist in Ihrem Betrieb der An-
sprechpartner für unseren Service?

Datum ________________________________

Frau/Herr ____________________________

Tel. __________________________________

Fax __________________________________

Ort ___________________________________

Unterschrift _________________________

GT1 Registration and Fault Report Fax

BMW Group, SERVICE ADDRESSES

Version 3.0, September 2003

2-8

Il contenuto del presente stampato è stato controllato sotto il pro-
filo della corrispondenza con l'hardware e il software descritto. Non
si possono tuttavia escludere ancora lievi scostamenti, per cui non
è possibile garantire una corrispondenza perfetta. Le indicazioni ri-
portate nel presente stampato sono soggette a regolari revisioni ed
eventuali correzioni compariranno nelle prossime edizioni. Sono
gradite proposte di migliorie.

Con riserva di modifiche tecniche.

E' vietata la cessione o la riproduzione del presente elaborato, ogni
forma di riutilizzo e divulgazione del relativo contenuto, salvo
espressa autorizzazione. Eventuali irregolarità costituiscono base
di diritto per richiesta di risarcimento danni. Tutti i diritti riservati, in
particolare nel caso di concessione di brevetto o di registrazione
del modello di utilità.

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BMW AG

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