MODEL IMPLEMENTACJI SYSTEMU
INFORMATYCZNEGO ZADZĄDZANIA

Samuel Piechaczek, Marek Rusiniak

ETI III GR.2

PO CO STOSOWAĆ SYSTEM INFORMATYCZNEGO
ZARZĄDZANIA?

Uzyskanie sukcesu na rynku to poprawa wydajności pracy,
szybkie wprowadzanie nowych produktów, doskonalenie obsługi
klienta oraz szybkie reagowanie na zmieniające się realia
gospodarcze. Znaczną barierę rozwoju organizacji stanowi zbyt
wolny i nieprecyzyjny obieg środków pieniężnych, kontakty
z bankami itp. Poprawa tej sytuacji jest możliwa dzięki
zastosowaniu

nowoczesnych

technologii

informacyjnych,

pozwalających

na

efektywne

zarządzanie

procesami

w organizacji. Chcąc osiągnąć sukces, trzeba zdawać sobie
sprawę z faktu, że najważniejszy jest klient i każda zmiana,
w której wyniku klient ponosi stratę, z pewnością odbije się
negatywnie na funkcjonowaniu firmy.

IMPLEMENTACJA DUŻEGO SYSTEMU INFORMATYCZNEGO
ZARZĄDZANIA

Jest procesem długotrwałym i złożonym,

wymagającym zaangażowania ze strony jego
dostawcy, firmy świadczącej usługę wdrożeniową i
ewentualnie integracyjną, oraz pracowników
przedsiębiorstwa, w którym pakiet jest wdrażany.
Przy każdym przedsięwzięciu tego rodzaju konieczne
jest osiągnięcie oczekiwanej funkcjonalności i
przyjętych założeń, głównie co do zakresu, czasu i
kosztu wykonania. Niezbędna jest do tego właściwa i
sprawdzona metodologia wdrażania,
z której wynikać będzie klarowny i kompleksowy
obraz procesu implementacji.



Autorzy pakietów programowych
podają rezultaty możliwe do osiągnięcia
w warunkach eksploatacji tego rodzaju
systemów. Na ogół stwierdza się że
systemy te umożliwiają między innymi:



Elastyczne reagowanie na doraźne potrzeby klientów i
zmiany planu działalności oraz zagrożenia występujące w
produkcji,



Zmniejszenie produkcji w toku o około 30%,



Zwiększenie, nawet do 50% terminowości wykonywania
zleceń, zwiększenie terminowości dostaw z 61,4 % do
76,6%,



Skrócenie średniego czasu wykonania dostawy z 7 do 4 dni,



Zmniejszenie niedoborów części do montażu o 75-90%,



Zwiększenie wydajności pracy o 10-20%,



Zmniejszenie zapasów magazynowych o 10-50%,



Poprawa średniego wskaźnika obrotu zapasów,



Zwiększenie sprzedaży o 15-25%,



Zmniejszenie średniej liczby pracowników w
służbach zaopatrzenia materiałowego,



Obniżenie kosztów zakupów,



Poprawa obsługi informacyjnej służb
przedsiębiorstwa,



Zwiększenie zysku z działalności firmy.

ZASADY IMPLEMENTACJI ZINTEGROWANYCH SYSTEMÓW
INFORMATYCZNYCH



Zakres dziedzinowego obsługiwania
funkcji,



Właściwości techniczne pakietów,



Zakres wymaganej adaptacji,



Strategia wypracowana przez firmy
software’owe,



Warunki istotne dla użytkownika.

ETAPY IMPLEMENTACJI



Wstępny,



Przygotowania wdrożenia,



Realizacji prac wdrożeniowych,



Próbna eksploatacja,



Ocena wdrożenia.

MIEJSCE IMPLEMENTACJI SYSTEMU.

W tym etapie system informacyjny jest przekazywany
użytkownikowi. Projektanci systemu zostają zastępowani
przez jego użytkowników. W zależności od metodyki
projektowania jest ono poprzedzone przeprowadzonym
w fazie projektowej – testowaniem, lub też testowania
dokonuje się w trakcie wdrażania.

• Czy wdrożenia dokonuje się w nowo powstałej organizacji, czy

też już istniejącej.

• Czy system informacyjny był opracowany indywidualnie, czy

to też system typowy, tylko przystosowany do organizacji? 

STRATEGIA IMPLEMENTACJA



 Implementacja całościowa
(totalna)



Implementacja cząstkowa



Strategia równoległa

IMPLEMENTACJA CAŁOŚCIOWA
(TOTALNA)

To implementacja nowego systemu przy równoczesnej
rezygnacji z eksploatacji dotychczasowego systemu. Takie
podejście jest najbardziej wygodne i najmniej kosztowne.
Niebezpieczeństwa wynikają natomiast z tego, że:



Nie mamy już w zasadzie odwrotu i w sytuacji
niedopracowanego i nie przetestowanego systemu
narażeni jesteśmy na znaczne koszty związane z
równoczesnym usuwaniem usterek i realizowaniem
bieżącej działalności,



Brak jest aktualnego układu odniesienia do starego
systemu – możemy tylko przewidywać, co będzie i jak
zachowały się, w takiej sytuacji stary system.

IMPLEMENTACJA CZĄSTKOWA

Jest dla organizacji strategią o mniejszym
stopniu ryzyka, jednak może być bardziej
kosztowne, szczególnie w sytuacji, gdy
wdrażanie całościowe przebiega, bez
przeszkód. Praktyka pokazuje, że w
przypadku wdrażania dużych i złożonych
systemów, strategia cząstkowa jest
korzystniejsza. Decydując się na strategie
cząstkową należy dążyć do strukturalizacji,
czyli podziału systemu na części.

 STRATEGIA RÓWNOLEGŁA

Jest najbardziej bezpieczna, ale i najbardziej
kosztowna. Według niej stary system jest
eksploatowany tak długo, aż nowy nie zostanie w pełni
wdrożony. Pracują, więc równolegle dwa zespoły
pracowników. Niebezpieczne i nierealne jest tworzenie
zespołu, który obsługiwałby nowy system. Trudne jest
też obarczenie obsługą obydwu systemów tych
samych pracowników, dlatego najczęściej przeszkala
się dotychczasowych pracowników i to oni zajmują się
nowym systemem. Strategia ta może być
konfliktogenna i powodować większe opory niż
strategia totalna i cząstkowa.

KIEROWANIE PROCESEM
IMPLEMENTACJI

Zależy od tego czy implementujemy
system informacyjny zakupiony:



Z zewnątrz i sprawdzony w działaniu,



System indywidualny zaprojektowany
na nasze życzenie.

KROK INICJUJĄCY



 Potrzebami kierownictwa organizacji
( inicjatywa odgórna) wynikającymi najczęściej z
niezadowolenia z jakości dostarczanych
informacji decyzyjnych.



Bodźcami zewnętrznymi tj. poprzez
propagowanie innowacji przez  przedstawicieli
różnych firm oraz wykładowców szkół biznesu.



Bodźcami wewnętrznymi pracowników ( bodziec
oddolny), czyli inicjatywami pracowników
( bezpośrednich użytkowników systemu).

KONFLIKTY PODCZAS IMPLEMENTACJI

Ponieważ w implementacji bierze udział
wiele zespołów, a w skład nich wchodzą
osoby o różnych celach i zadaniach oraz
o różnej osobowości, to w procesie
wdrażania napotykamy na różne
konflikty. Zadaniem kierownictwa jest
kierowanie konfliktem i proponowanie
rozwiązań, które prowadzą do optymalnej
efektywności organizacji. 

METODY ROZWIĄZYWANIA
KONFLIKTÓW



Podejście tradycyjne – metoda polegająca na
dążeniu do kompromisu , często z
wykorzystaniem trzeciej strony. Dochodzenie do
kompromisu jest trudna sztuką, dlatego udział
trzeciej osoby jako eksperta i rozjemcy jest
bardzo pożyteczny.



Nowoczesny sposób rozwiązywania
konfliktów ( metoda integrująca)– preferuje
się pozytywne myślenie o sytuacji konfliktowej i
koncentrowanie się na współpracy nad jego
eliminacją. 

CZYNNIKI POWODUJĄCE OPÓR WOBEC IMPLEMENTACJI.



Naruszenie dotychczasowego porządku - Zazwyczaj po
podjęciu decyzji o wdrażaniu informatycznego systemu
wspomagającego zarządzanie następuje wybór firmy, która
tego dokona.



Zła współpraca konsultantów z pracownikami - Do
prowadzenia danego projektu wdrożeniowego lub jego modułu
deleguje się kilku konsultantów w zależności od potrzeb.



Ciężka atmosfera - często nie zachęca do bezpośrednich
kontaktów. Konsultanci ograniczają się do najkonieczniejszych
wizyt i telefonów, starają się na własną rękę, na podstawie
doświadczeń i wiedzy zaprojektować system, który w
konsekwencji nie zawsze spełnia wszystkie wymagania Klienta.

OCENA PRZEDSIĘWZIĘCIA – POMIARY SATYSFAKCJI
KLIENTÓW

Celem pomiaru zadowolenia klientów jest
sprawdzenie, czy postawiony na starcie
cel informatyzacji firmy został osiągnięty
(w omawianym przypadku chodzi o
prawidłowość otrzymanej kalkulacji ceny
usługi w oparciu
o procesy wytwórcze, zapisane w bazie
informatycznej).

OPINIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO

Klient ten ocenia szybkość i prawidłowość sporządzonej
dla niego wyceny usługi. Podobne wymagania stawia
dyrekcja firmy i służby ekonomiczne. Ocenę satysfakcji
tych klientów prowadzi się za pomocą wywiadów lub za
pomocą ankiet. Ważne są też opinie zebrane od
bezpośrednich użytkowników zasobów informatycznych,
takich jak: dozór, robotnicy, kontrolerzy, sprzedawcy,
księgowi. Ocenia tu się następujące sprawy:
- terminowość otrzymywania wydruków lub danych,
- jakość, kompletność i czytelność informacji,
- konieczność wprowadzania zmian wynikających nie ze
swojej winy.

OGÓLNY MODEL PROCESU WDRAŻANIA SYSTEMU INFORMATYCZNEGO ZARZĄDZANIA
PRZEDSIĘBIORSTWEM

WYBÓR SYSTEMU INFORMATYCZNEGO ZARZĄDZANIA

Wybór systemu informatycznego w każdym

przypadku powinien być dokonany bardzo rozważnie.
Jeżeli dotyczy to systemu planowania i sterowania
produkcją to należy czynić to ze szczególną uwagą.
Informatyzacja tej dziedziny w firmie pociąga za
sobą, w zależności od złożoności produktów
i procesów, większe koszty aniżeli w przypadku
którejś
z dziedzin pozostałych. Cena pakietów oraz koszty
pracy przygotowawczych i wdrożeniowych są na ogół
znaczne. Duże jest też ryzyko poważnych strat w
razie niepowodzenia przedsięwzięcia.

Dziękujemy za uwagę