Wybór istotnych materiałów z zakresu ćwiczeń 31.03.07.
A jednak MISJA:
" Informuje o długotrwałej strategii firmy,
" Zawiera deklarację celu biznesowego,
" Wspomaga zarządzanie jakością,
" Wprowadza często zakres stosowanych metod rozwoju,
" Określa spójność działań organizacji,
" Pomaga określić politykę zarządzania,
" Pobudza inicjatywę jakościową ,
" Jest elementem marketingowym,
 Misja jest swego rodzaju credo firmy, wyrazem wartości, które przyświecają jej działalności,
wizji jej kierownictwa i wyprowadzanych z niej celów oraz strategii osiągniętych tych celów. 1
MISJA:
" Misja firmy powinna być dokumentem dosyć trwałym, nie powinna ona ulegać zmianom i
korektom, przez co najmniej kilka lat.
" Jako \
e powinien to być dokument dosyć krótki, gdy\
nie powinien przekraczać jednej
strony a musi on zawierać wszystkie istotne elementy wa\
ne dla firmy podane w sposób
prosty ka\
dego zrozumiały dla ka\
dego pracownika stworzenie go nie jest wcale prostym
zadaniem.
" Powinien on zawierać informacje o tym, w jaki sposób organizacja chce słu\
yć otoczeniu i
jakie potrzeby tego otoczenia będzie zaspokajać.
" Musi zawierać równie\
wyraz
nie sformułowane operacyjne cele organizacji jak i
zasadnicze zało\
enia dotyczące strategii oraz polityki firmy.
" Misja powinna odzwierciedlać kulturę i wartości danej organizacji tak, aby mo\
na ja było
wyró\
nić spośród innych na rynku.
" Dobrze sformułowana misja powinna trafić do ka\
dego pracownika i zmotywować do
lepszej pracy na rzecz organizacji.
" Jednak zadaniem misji nie jest tylko motywowanie swoich pracowników powinna ona
stanowić podstawę do tworzenia haseł reklamowych, budować swój pozytywny wizerunek
w oczach klientów jak równie\
pomagać działowi public relations.
Co to jest Polityka Jakości?
1. Najwa\
niejszy dokument w SZJ!
2. Zobowiązanie Najwy\
szego Kierownictwa do wdro\
enia i utrzymywania SZJ.
3. Nakreśla cele dla organizacji.
4. Określa zało\
enia strategii projakościowej przedsiębiorstwa.
5. Jest środkiem zdobywania zaufania klientów.
6. Fundament dokumentacji SZJ.
7. Wymaga pełnej akceptacji wewnątrz organizacji.
8. Określenie zało\
eń i sposobów postępowania.
Podstawowe zobowiązania wynikające z polityki jakości powinny być:
- Zrozumiałe dla wszystkich,
- Stopniowo skonkretyzowane,
- Ukierunkowane na wszystkie płaszczyzny działań przedsiębiorstwa,
- Uzupełniane poprzez dwukierunkowy przepływ informacji,
1
Cytat przytoczony z ksią\
ki Marcina Bielskiego  Podstawy teorii organizacji i zarządzania
wydanie 2 rozszerzone z 2004 roku. str.59
- Mo\
liwe do przeło\
enia na konkretne cele dotyczące jakości,
Polityka jakości powinna być sformułowana i szczegółowo opisana na poszczególnych
szczeblach hierarhii . Proces ten nazywamy  Rozwinięciem Polityki Jakości ( Quality Policy
Deployment). Umo\
liwia on postawienie realnych zadań w poszczególnych obszarach
działania przedsiębiorstwa . Bez takiego rozwinięcia polityka pozostaje tylko na papierze i nie
przynosi własciwych rezultatów.
Co powinna zawierać Polityka Jakości?
Podstawowe cele organizacji zdefiniowane na poziomie ogólnym,
Bie\
ące i przyszłe potrzeby organizacji i obsługiwanych rynków,
Ewentualne odniesienie do aktualnych produktów i obsługiwanych rynków, bran\
lub
klientów,
Sposób osiągnięcia satysfakcji zainteresowanych stron,
Szanse dotyczące doskonalenia i rozwoju,
Zapewnienie niezbędnych zasobów do osiągnięcia celów organizacji,
Zasady jakie organizacja zobowiązuje się przestrzegać,
Mo\
e zawierać w sobie Misję organizacji,
Gwarancję realizacji zadeklarowanych działań,
Błędy popełniane podczas tworzenia Polityki Jakości
Treść polityki nieprzyswajalna dla pracownika bezpośrednio produkcyjnego,
Brak określenia celów organizacji w zakresie jakości,
Stworzenie dokumentu , który nie jest bezpośrednim wyra\
eniem woli Najwy\
szego
Kierownictwa,
Niedopasowanie treści do potrzeb organizacji,
Polityka jakości jest zbyt obszerna,
Nie spełnia roli dokumentu nadrzędnego do SJ,
Nie spełnia swojej roli promocyjnej i marketingowej,
Skutek:
Brak identyfikacji członków organizacji z zapisami Polityki Jakości.
Nieznajomość sposobów w jaki Polityka Jakości przekłada się na pracę na konkretnym
stanowisku.
Wymagania dotyczące identyfikacji procesów:
" Nale\
y zidentyfikować procesy potrzebne w SZJ i ich zastosowanie w organizacji
" Nie nale\
y zapomnieć o procesach: zarządzanie działaniami, zaopatrywanie w zasoby,
realizacja wyroby, procesy pomiarowe,
" Nale\
y określić sekwencje tych procesów i ich wzajemne oddziaływanie,
" Jeśli jakikolwiek proces , który ma wpływ na zgodność wyrobu z wymaganiami zlecamy na
zewnątrz organizacji , wówczas nale\
y zidentyfikować nadzór nad takimi procesami.
" Ka\
dorazowo nale\
y zadać pytanie   Czy proces zidentyfikowano poprawnie i
odpowiednio określono
Na co trzeba zwrócić uwagę identyfikując procesy?
" Jakie usługi, wyroby, produkty realizuje organizacja?
" Co jest dostarczane klientom produkt materialny czy niematerialny, a mo\
e kombinacja
tych\
e)?
" Jak du\
ą liczbę procesów mo\
emy zidentyfikować? Czy to są ju\
procesy głównego
poziomu ,a mo\
e podprocesy, czy podpodprocesy?
" Czy procesy uwidaczniają priorytety działań w organizacji?
" Jakie procesy będą dla nas kluczowe, czy tylko główne?
" Czy mo\
emy określić procesy wewnętrzne (mówią o właściwym funkcjonowaniu
organizacji, wpływają na jakość realizacji procesów wewnętrznych) i procesy zewnętrzne (
dane wyjściowe z procesu trafiają do klienta)?
" Czy SZJ traktujemy jako tzw. nadproces?
" Czy mapa procesów równie\
domyka koło doskonalenia wg. Deminga?
Wszystkie zidentyfikowane procesy mo\
na podzielić na 3 grupy:
" procesy podstawowe/główne - ściśle związane z klientem, wyrobem i spełnieniem jego
wszystkich wymagań, ( związane z generowaniem wartości dodanej w organizacji)
" procesy wspierające - procesy współpracujące z procesami podstawowymi, związane z
zarządzaniem firmą, administracyjne,
" procesy pomocnicze - procesy współpracujące z procesami podstawowymi od strony
techniki, badań i pomiarów, infrastruktury
Tworzenie mapy procesów
Wizualizacja mapy procesów:
1. Dane wejściowe.
- Czy mapa będzie uwzględniała 3 grupy procesów?
- Czy mapa będzie uwidaczniała procesy kluczowe , niezale\
nie od grupy w jakiej proces się
znajduje?
- Czy procesy będą numerowane ?
- Czy na mapie zaznaczone będą przepływy informacji między procesami?
2. System zaczyna się i kończy na kliencie ( od rozpoznania jego potrzeb i wymagań a\
po ich
realizację w procesach wytwarzania i spełnienie tych wymagań i oczekiwań na końcu). Jak
zostanie to zaznaczone na mapie procesów?
3. Nale\
y zidentyfikować w ramach diagnozy organizacji występujące w niej procesy i
pogrupować.
4. Opisać (nazewnictwo procesów).
5. Określić procesy niezbędne do osiągnięcia celu biznesowego ( 2 grupa)
6. Określić na podstawie normy odniesienia procesy niezbędne do zarządzania i doskonalenia
SZJ. (1 grupa)
7. Określić niezbędne bądz
wymagane procesy pomocnicze (3 grupa).
8. Dla ka\
dego procesu określić Właściciela procesu.
Najczęściej trudności i błędy dotyczące opracowania mapy procesów:
Trudności z opracowaniem mapy  jakie procesy zidentyfikować, do której grupy
zakwalifikować dany proces,
Czy proces jest celowy i niezbędny w organizacji  początek Lean,
Czy dla procesu mo\
na będzie określić cele, wskaz
niki monitorowania oraz kierunek
oddziaływania na inne procesy?
Czy mapa procesów będzie odpowiadała strukturze organizacji , a więc czy struktura jest
procesowa?
Czy przyjęta forma prezentacji graficznej jest czytelna i zrozumiała dla wszystkich
członków organizacji?
Czy dla przyjętego układu mapy procesów będzie mo\
na w dalszej kolejności z łatwością
opracowywać dokumentację SZJ wraz z opcją mapowania procesów?
Czy zidentyfikowanym procesom będzie mo\
na przypisać konkretne dokumenty SZJ?