Podstawy zarządzania

Pytania na koło 2011

Prof. dr hab. inż. Marian Hopej

1. Czym jest organizacja?(znaczenie rzeczowe)

Uporządkowany system społeczno-techniczny

2. Wymień elementy organizacji w ujęciu Leavitta.

• Ludzie,

• Cele,

• Technologia,

• Struktura organizacyjna

3. Wymień 2 podstawowe części organizacji.

a. Podsystem społeczny

b. Podsystem techniczny

4. Wymień elementy :

a. Podsystemu technicznego: technologia i struktura organizacyjna

b. Podsystemu społecznego: ludzie i cele

5. Czym jest struktura organizacyjna?

Struktura organizacyjna to zbiór reguł ograniczających dowolność i nieprzewidywalność zachowań uczestników organizacji

6. Wymień cechy struktury organizacyjnej.

• Konfiguracja - charakteryzująca kształt struktury organizacyjne, a szczególnie rozpiętość i spiętrzenie kierowania oraz proporcje rozmaitych kategorii pracowników

• Centralizacja - charakteryzująca rozmieszczenie uprawnień do podejmowania decyzji

• Formalizacja - określająca zakres, w jakim zasady, procedury, instrukcje i łączność znajdują odzwierciedlanie w dokumentacji organizacyjnej

• Specjalizacja - charakteryzująca podział pracy wewnątrz organizacji, rozdział formalnych obowiązków

• Standaryzacja - stanowiąca ważną cechę struktury organizacyjnej, związaną z typowością procedur organizacyjnych

• Tradycjonalizm - odzwierciedlający możliwy zakres zwyczajów w organizacji w stosunku do możliwego zakresu biurokratycznych procedur: zmienna ta miała charakteryzować stopień, w jakim działania organizacji były zestandaryzowane przez zwyczaje, a w jakim przez przepisy

7. Scharakteryzuj poszczególne cechy struktury organizacyjnej.

• Konfiguracja - opisuje kształt struktury, w szczególności to czy jest płaska czy wysmukła, określa rozpiętość i zasięg kierowania (płaska/smukła)

• Centralizacja - opisuje sposób rozmieszczenia składników struktury,

• Formalizacja - opisuje dokumentację organizacji, ST. formalizacji opisuje się ze względu na liczbę dokumentów

• Specjalizacja - opisuje podział pracy

• Standaryzacja - opisuje ujednolicone sposoby działania i procedury organizacyjne

8. Co opisuje konfiguracja?

Kształt struktury ról i pozycji organizacyjnych

9. Jaka cecha opisuje podział pracy? SPECJALIZACJA

10. Jaka cecha opisuje rozmieszczenie uprawnień decyzyjnych? CENTRALIZACJA

11. Jaka cecha opisuje dokładność i szczegółowość dokumentacji organizacyjnej? FORMALIZACJA 12. Jaka cecha opisuje ujednolicone sposoby postępowania? STANDARYZACJA

13. Co charakteryzuje technologia?

Sposób osiągania celów organizacji i wiedzę o sposobach działania

14. Co to jest cykl działania zorganizowanego (Wymień jego etapy).

Cykl organizacyjny to najważniejsza dyrektywa sprawnego działania.

1. Sformułowanie celów

2. Zbadanie warunków i środków działania

3. Przygotowanie warunków realizacji i środków działania (opracować plan działania i zbudować strukturę) 4. Zrealizować cel za pomocą opracowanego planu

5. Kontrolowanie

15. Wymień trzy typy technologii procesu produkcji wg J. Woodward.

• Jednostkowa i małoseryjna - produkcja prototypów, dużych urządzeń (struktury organiczne)

• Wielkoseryjna i masowa - produkcja taśmowa, masowa (rozwiązania strukturalne przypominające strukturę mechaniczną)

• Ciągły proces produkcyjny - produkcja chemikaliów, substancji płynnych, gazowych ( struktury organiczne) 16. Wymień cele w organizacji.

• Misja (powołanie) organizacji - Sformułowanie jej podstawowego, niepowtarzalnego celu.

• Cele strategiczne - cele ustalone na najwyższym szczeblu i dla najwyższego kierownictwa

organizacji. Koncentrują się one na szerokich, ogólnych problemach

• Cele operacyjne - cele ustalone na niższym szczeblu i dla menedżerów niższego szczebla

organizacji. Dotyczą krótkookresowych problemów związanych z celami taktycznymi.

• Cele taktyczne - cele ustalone na średnim szczeblu dla menadżerów średniego szczebla

17. Jakie funkcje pełnią cele w organizacji (Np. podać 3)

a. motywacja

b. kontrola

c. ukierunkowywanie działań uczestników organizacji

18. Sformułowanie podstawowego celu organizacji wyrażającego sens jej istnienia to … misja organizacji 19. Wymień typy osobowości w organizacji. Scharakteryzuj poszczególne typy .

• Autokrata - dominacja wobec podwładnych i służalczość wobec przełożonych

• Biurokrata - rzeczywistość postrzegana przez pryzmat oficjalnych dokumentów

• Przedsiębiorca - dąży do tego aby pracować na własny rachunek

• Twórca - bardziej interesuje go to czego nie ma niż to co jest, twórca nowych projektów

• Gracz - o nieprzeciętnej inteligencji, zmiany traktuje jak wyzwanie, a nie jak zagrożenie

• Profesjonalista - osoba dążąca do doskonałości w tym co robi

20. Członek organizacji, którego bardziej interesuje to czego nie ma niż to co jest to TWÓRCA 21. Członek organizacji, który traktuje zmiany nie jako zagrożenie lecz szanse to GRACZ

22. Wymień i scharakteryzuj 4 podstawowe typy grup organizacyjnych

• Strategiczna - jej członkami są osoby z najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej, dążące do zmiany istniejącego stanu rzeczy

• Konserwatywna - jej członkami są osoby z najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej, dążące do utrzymania istniejącego stanu rzeczy

• Wybuchowa - jej członkami są osoby z niższych szczebli hierarchii organizacyjnej, zatrudnione w realizacji podstawowej funkcji organizacji i mające istotny wpływ na to, co się w niej dzieje

• Apatyczna - jej członkami są osoby z niższych szczebli hierarchii organizacyjnej, zatrudnione w realizacji pomocniczych funkcji organizacji i mające niewielki wpływ na to, co się w niej dzieje

23. Wymień poziomy kultury organizacyjnej wg Scheina.

a. Artefakty (widoczne i uświadomione)

b. Normy i wartości (częściowo widoczne i uświadomione)

c. Założenia (całkiem niewidoczne i nieuświadomione)

24. Podaj przykłady norm (to pewien wzorzec działania) i wartości kulturowej .

• normy kulturowe czyli takie reguły, których przedmiotem są sposoby czy metody działania oraz środki stosowane dla osiągnięcia celu. Normy kulturowe mówią o tym, co ludzie powinni robić.

• wartości kulturowe czyli reguły, których przedmiotem są cele działania. Wartości kulturowe mówią o tym, jakie cele są godne, słuszne i właściwe..

• Norma: szacunek do klienta

• Założenie: klient jest najważniejszy

• Artefakt: przyjęcie klienta kawą

25. Jak dzieli się otoczenie organizacji?

• Ogólne (dalsze) - zbiór sił pośrednio oddziałujących na organizację, to warunki makroekonomiczne, polityczno-prawne, socjokulturowe, technologiczne i naturalne, stanowiące tło

• Konkretne (bliższe) - zbiór sił bezpośrednio oddziałujących na organizację, to instytucje, zespoły ludzkie, jednostki z którymi organizacja musi współpracować aby mogła funkcjonować i rozwijać się

26. Tendencje demograficzne to element otoczenia ogólnego czy konkretnego? OGÓLNEGO

27. Co to jest efekt organizacyjny (synergiczny)?

To przeciętna nadwyżka korzyści przypadających na 1 uczestnika organizacji w porównaniu z korzyścią możliwą do osiągnięcia w działaniu indywidualnym. Synergia 2+2=5

28. Wymień przynajmniej trzy przyczyny efektu organizacyjnego

a. Ciągłość pracy

b. Rutyna w pracy i jej wpływ na wydajność

c. Koncentracja sił i środków w czasie i przestrzeni

d. Wzajemne motywowanie się pracowników organizacji

e. Możliwość wykorzystania wyspecjalizowanych narzędzi

29. Co to jest funkcja genotypowa organizacji?

Oznacza rolę, jaką organizacja pełni w społeczeństwie

30. Wymień typy organizacji ze względu na rolę jaką pełni w społeczeństwie.

• Organizacje gospodarcze w przedsiębiorstwach produkcyjnych

• Organizacje zaspakajające niematerialne potrzeby społeczeństwa

• Organizacje administracyjne szczebla centralnego i lokalnego (ministerstwa, starostwa)

• Organizacje policyjne i militarne

• Organizacje polityczne (partie polityczne)

• Organizacje religijne

31. Wymień umiejętności menedżera.(ujęcie klasyczne)

• Koncepcyjne (zarządcze) - zdolności integracji działań i interesów realizowanych w organizacji

• Społeczne - zdolność sprawnego kontaktowania się z przełożonymi i podwładnymi oraz osobami

usytuowanymi na tym samym szczeblu hierarchii

• Techniczne - zdolność posługiwania się wiedzą w określonym obszarze działalności

32. Jak kształtują się poszczególne umiejętności menedżera w zależności od szczebla hierarchii organizacyjnej?

Im wyższe stanowisko kierownika tym mniejsze umiejętności techniczne, a tym większe umiejętności społeczne i koncepcyjne

33. Wymień 3 grupy ról menedżerskich wg Mintzberga.

a. Stosunki międzyludzkie(interpersonalne)

b. Odbieranie i wysyłanie informacji(przetwarzanie)

c. Podejmowanie decyzji

34. Co to jest inteligencja przywódcza? TO ZDOLNOŚCI W ZAKRESIE:

a. Wykonywania zadań

b. Kontaktów z ludźmi

c. Samooceny

35. Wymień i scharakteryzuj funkcje zarządzania.

a. Planowanie - to decydowanie o tym co chcemy osiągnąć i w jaki sposób. Odpowiada na trzy pytania: Gdzie jesteśmy? (ustalenie aktualnego stanu organizacji), Co chcemy osiągnąć? (wytyczanie celu) i W jaki sposób chcemy działać?

b. Organizowanie - to kształtowanie struktur organizacyjnych i dokonywanie zmian w strukturze c. Przewodzenie - to takie oddziaływanie na podwładnych, by robili oni to co robią nie dlatego, że muszą, ale chcą

d. Kontrola - to systematyczne działanie na rzecz ustalenia norm efektywności, porównania norm z efektywnością, ewentualnego korygowania albo norm albo efektywności

36. Ustalanie celów i sposobów ich osiągania to PLANOWANIE.

37. Kształtowanie struktur i dokonywanie zmian w strukturze to ORGANIZOWANIE

38. Zasadniczym powodem planowania są ZMIANY ZACHODZĄCE W OTOCZENIU

39. Wymień 4 szczegółowe powody planowania

a. Ustalanie standardów ułatwiających kontrolę

b. Wytyczanie kierunków działalności

c. Minimalizowanie marnotrawstwa i dublowania czynności

d. Ograniczanie wpływów zmian zachodzących w otoczeniu

40. Jak dzieli się planowanie?

1. Ze względu na charakter:

a. Plany strategiczne

b. Plany operacyjne

c. Plany taktyczne

2. Ze względu na horyzont czasu, którego plany dotyczą:

a. Krótkoterminowe

b. Średnioterminowe

c. Długoterminowe

3. Ze względu na częstość wykorzystania:

a. Jednorazowe

b. Trwale obowiązujące

41. Wymień 2 różnice między planowaniem strategicznym a operacyjnym.

• Planowanie strategiczne: długoterminowe ,mniej szczegółowe (zakreśla ogólne ramy działalności organizacji), jest tworzone na najwyższym szczeblu hierarchii

• Planowanie operacyjne: krótkoterminowe, bardziej szczegółowe (zakreśla konkretne ramy działalności organizacji), jest tworzone na niższym szczeblu hierarchii

42. Na jakie 2 pytania odpowiada strategia.

• W jakiej domenie będziemy działać?

• Jak wygrać rywalizację w domenie?

43. Czym jest domena?

To pole działania określone przez rodzaj wytwarzanych wyrobów lub świadczonych usług

44. Wymień etapy planowania strategicznego

a. Analiza otoczenia dalszego i bliższego

b. Analiza organizacji

c. Określenie opcji strategicznych

d. Wybór najlepszych opcji strategicznych

e. Opracowanie programów strategicznych

45. Co jest celem analizy otoczenia ogólnego a co otoczenia konkretnego?

• Celem analizy otoczenia ogólnego (dalszego) jest określenie szans i zagrożeń.

• Celem analizy otoczenia konkretnego (bliższego) jest określenie atrakcyjności domeny.

46. Od czego zależy atrakcyjność domeny?

• Potencjalnych oferentów -im większa bariera wejścia na rynek, tym atrakcyjność domeny jest większa i na odwrót.

• Rywalizacji między oferentami - im większa rywalizacja, tym atrakcyjność domeny jest mniejsza.

• Produktów substytucyjnych - im więcej produktów substytucyjnych, tym atrakcyjność domeny jest mniejsza.

• Polityki gospodarczej danego państwa - im większa ingerencja państwa, tym atrakcyjność domeny jest mniejsza.

• Siły nacisku dostawców i odbiorców - im większa siła nacisku dostawców i odbiorców, tym atrakcyjność domeny jest mniejsza

47. Wymień obszary mocnych i słabych stron organizacji (5)

a. Personel

b. Marketing

c. Organizacja i zarządzanie

d. Finanse i rachunkowość

e. Technologia i produkcja

48. Wymień i scharakteryzuj elementy macierzy Anshofa.

• Strategia penetracji rynku – stary produkt sprzedawany na starym rynku, gdy istnieje niezaspokojony popyt na ten produkt

• Strategia rozwoju produktu – nowy produkt sprzedawany na starym rynku

• Strategia rozwoju rynku – stary produkt sprzedawany na nowym rynku

• Strategia dywersyfikacji – nowy produkt sprzedawany na nowym rynku

49. Co jest istotą strategii dywersyfikacji?

Istotą strategii dywersyfikacji jest sprzedaż nowych produktów na nowych rynkach

50. Na czym polega strategia rozwoju rynku.

Polega na wejściu z dotychczasowym produktem na nowy rynek

51. Wymień pytania będące podstawą określania opcji strategicznych na szczeblu domeny.

• Gdzie będziemy działać? (cały rynek lub jego część)

• W jakim kierunku będziemy działać? (strategia kosztowa, strategia wyróżniania)

• Według jakich reguł będziemy działać? (strategia optymalnego dostosowywania się do sił oddziałujących na rynku, strategia innowacyjna)

52. Jak dzielą się plany operacyjne?

a. Plany jednorazowe (dotyczą działań niepowtarzalnych)

b. Plany trwale obowiązujące ( dotyczą działań powtarzalnych)

53. Jakie elementy zawierają plany trwale obowiązujące?

• zasady podejmowania decyzji

• reguły zachowania w powtarzalnych sytuacjach

• szczegółowe procedury postępowania na stanowisku pracy

54. Czym różnią się plany jednorazowe od planów trwale obowiązujących?

• Jednorazowe: dotyczą działań niepowtarzalnych

• Trwale obowiązujące: dotyczą znormalizowanych sposobów działania w powtarzających się,

możliwych do przewidzenia sytuacjach.

Elementy planów trwale obowiązujących:

1. zasady podejmowania decyzji

2. reguły działania wskazujące metody postępowania w powtarzalnych sytuacjach

3. szczegółowe procedury działania na stanowiskach pracy

55. Wymień rodzaje planów jednorazowych.

a. Programy

b. Projekty

c. Preliminarze budżetowe

56. Jakie informacje zawierają programy.

a. Określa główne etapy osiągnięcia celu

b. Określa jednostkę organizacyjną lub osobę odpowiedzialną za każdy etap

c. Określa kolejność, czas trwania i termin zakończenia każdego etapu

57. Wymień podstawowe typy struktury organizacyjnej.

a. Funkcjonalna

b. Dywizjonalna (oddziałowa)

c. Macierzowa

d. Organiczna

e. Sieciowa

58. Wymień struktury organizacyjne oparte na zasadzie jedności rozkazodawstwa: FUNKCJONALNA i DYWIZJONALNA każdy podwładny ma jednego bezpośredniego przełożonego.

59. Jakie są kryteria podziału pracy w organizacji. Wynikają one ze struktury.

a. w funkcjonalnej na drugim od góry obowiązuje podział pracy wg funkcji

b. w dywizjonalnej na drugim od góry obowiązuje podział przedmiotowy ( wg funkcji, wyrobu, regionu, ludzie) 60. Wymień 2 wady, 2 zalety struktury funkcjonalnej, dywizjonalnej, macierzowej i organicznej.

• Struktura funkcjonalna:

- wady: nadmierna centralizacja, nadmierna formalizacja

- zalety: brak konfliktów kompetencyjnych, sprawna kontrola w poszczególnych pionach

• Struktura dywizjonalna:

- wady: wysokie koszty funkcjonowania organizacji, kanibalizm organizacyjny

- zalety: przyspiesza podejmowanie decyzji w dostosowywaniu się do otoczenia, umożliwia skupienie uprawnień i odpowiedzialności w rękach najbardziej kompetentnych osób

• Struktura macierzowa:

- wady: sprzyja konfliktom kompetencyjnym, zachęca do walki o władzę

- zalety: pozwala na interdyscyplinarną współpracę, stosunkowo szybko dostosowuje się do zmian w otoczeniu

• Struktura organiczna:

- wady: sprzyja konfliktom kompetencyjnym, sprzyja nadmiernej improwizacji działań uczestników organizacji

- zalety: prostota, bardzo duża elastyczność w dostosowywaniu się do otoczenia

61. Wymień etapy cyklu życia organizacji wg Greinera.

FAZA 1 – wzrost przez kreatywność

FAZA 2 – wzrost przez formalizację

FAZA 3 – wzrost przez delegacje uprawnień

FAZA 4 – wzrost przez koordynację

FAZA 5 – wzrost przez współdziałanie

62. Wymień kryzysy wg Greinera.

FAZA 1 – kryzys przywództwa

FAZA 2 – kryzys autonomii

FAZA 3 – kryzys decentralizacji

FAZA 4 – kryzys biurokratyczny

FAZA 5 – kryzys kompetencyjny

63. Jakie struktury sprawdzają się w poszczególnych fazach cyklu życia organizacji wg Greinera?

(organiczna funkcjonalna dywizjonalna jedna i druga na końcu macierzowa)

FAZA 1 – wzrost przez kreatywność – struktura organiczna(niesformalizowana)

FAZA 2 – wzrost przez formalizację – struktura funkcjonalna

FAZA 3 – wzrost przez delegacje uprawnień – struktura dywizjonalna

FAZA 4 – wzrost przez koordynację – struktura dywizjonalna

FAZA 5 – wzrost przez współdziałanie – struktura macierzowa

64. Jakie struktury sprawdzają się w organizacjach o różnej wielkości?

• Małych: ORGANICZNA

• Średnich: FUNKCJONALNA

• Dużych: MACIERZOWA

65. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach stabilnego a jakie w warunkach dynamicznego otoczenia?

• Stabilne otoczenie: mechanistyczna

• Dynamiczne otoczenie: organiczna

66. Jakie struktury sprawdzają się w organizacjach wytwarzających 1 produkt, a jakie wiele produktów?

• 1 produkt: funkcjonalna

• wiele produktów: macierzowa

67. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach poszczególnych typów procesu technologicznego?

a. jednostkowa i małoseryjna oraz aparaturowa – organiczna

b. wielkoseryjna i masowa – funkcjonalna/mechaniczna

68. Wymień fazy dokonywania zmian w strukturze?

FAZA 1 przygotowanie zmian

FAZA 2 realizacja zmian

69. Wymień etapy fazy przygotowania i realizacji zmian?

a. Etapy FAZY 1 – przygotowania zmian

1. Sformułowanie szczegółowego celu zmian – skonkretyzowanie celu ogólnego, czyli dostosowanie cech struktury do otoczenia, zadań, ludzi i technologii

2. Projektowanie zmiany – identyfikacja struktury organizacyjnej i jej wewnętrznych oraz zewnętrznych uwarunkowań

3. Opracowanie wariantów projektów zmiany

4. Wybór wariantu najlepszego z punktu widzenia ogólnego celu zmiany

5. Pozyskiwanie zasobów – pozyskiwanie zasobów materialnych, pozyskiwanie ludzi do akceptacji zmian b. Etapy FAZY 2 – realizacji zmian

1. Wprowadzanie projektu zmian do praktyki: - metodą odcinkową lub metodą uderzeniową 2. Korygowanie – polega na obserwacji nowych rozwiązań organizacyjnych i wprowadzaniu poprawek i uzupełnień, a postępowanie należy rozpocząć od początku – od sformułowania celu

3. Kontrola – przeprowadzając kontrolę dokonywanej zmiany należy uwzględnić zjawisko docierania się organizacji – Δt na wykresie sprawności org. = f ( upływu czasu )

70. Wymień metody pozyskiwania ludzi do akceptacji zmian wg c. Davies’a

• Perswazja - uzasadnienie

• Konsultacja – uwzględnienie stanowiska zainteresowanych

• Negocjacje – metoda uznana za najskuteczniejszą – uzgodnienie wspólnego stanowiska

71. Jaka metoda jest uważana za najlepszą? NEGOCJACJE

72. Wymień dwie podstawowe metody wprowadzania przyjętych zmian do praktyki

• Odcinkowa

• Uderzeniowa

73. Na co jest przeznaczony okres „docierania się” w organizacji?

• Neutralizacja oporów i obaw towarzyszących każdej zmianie

• Nabywanie wprawy w działaniu według nowych reguł

• Dostosowanie się struktury niesformalizowanej do zmian w strukturze formalnej

74. Wymień potrzeby wg Maslova.(5)

Niższego rzędu:

• fizjologiczne- potrzeby na odpoczynek i posiłek, fizyczna wygoda w pracy

• bezpieczeństwa- bezpieczne warunki pracy, pewność zatrudnienia

• społeczne- miły szef, przyjaźni współpracownicy

Wyższego rzędu:

• szacunku- odpowiedzialność za ważną prace, awans na ważniejsze stanowisko

• samorealizacji- praca twórcza jako wyzwanie, uczestnictwo w podejmowaniu decyzji

75. Potrzeba awansu to potrzeba: UZNANIA I PRESTIŻU.

76. Jaka potrzeba wg Maslova jest bardzo trudna do zaspokojenia? SAMOREALIZACJI

77. Wymień potrzeby wg Alderfera:

a. egzystencji

b. kontaktów społecznych

c. wzrostu

78. Wymień 2 różnice między teorią Maslowa a Aldenfera.

a. Maslow założył sekwencyjne zaspokajanie potrzeb

b. Alderfer uważał że dążąc do zaspokojenia, wprowadza stres i frustrację kiedy jakaś potrzeba nie jest zaspokojona, uważał, że członkowie organizacji dążą do zaspokojenia kilku potrzeb jednocześnie.

79. Czym są czynniki higieny a czym czynniki motywujące?

• higieny: niższego rzędu (warunki pracy, płaca, polityka personalna kierownictwa)

• motywujące: wyższego rzędu(uznania, awansu, osiągnięć)

80. Od czego zależy zadowolenie z pracy wg Herzberga.

Zadowolenie z pracy jest skutkiem oddziaływania zarówno czynników higieny, jak i motywacyjnych 81. Narysuj schemat teorii oczekiwań.

wynik wartościowość

otoczenie

wynik wartościowość

motywacja

wysiłek

osiągnięcia

wynik wartościowość

możliwości

wynik wartościowość

wynik wartościowość

82. Na jakich założeniach opiera się teoria oczekiwań.

a. BADAŃ PROPORCJI I OSIĄGNIĘĆ DO WYNIKU

b. WYNIKU DO OSIĄGNIĘĆ

c. WRTOŚCIOWOŚCI

83. Jak rozumiana jest wartościowość w teorii oczekiwań?

a. wartościowość to atrakcyjność wyniku dla jednostki

84. Jaką formułę ma teoria sprawiedliwości?

௪௬௡௜௞௜ (௝௔)

௪௬௡௜௞௜ (௜௡௡௜)

=

௡௔௞ł௔ௗ௬ (௝௔)

௡௔௞ł௔ௗ௬ (௜௡௡௜)

85. Wymień i scharakteryzuj cztery rodzaje wzmocnień

• Nagroda - nagradzanie podwładnego za dobre działanie; podwyżka, nagroda, pochwała [wzmocnienie zachowania]

• Kara - nagana za źle wykonaną pracę [osłabienie]

• Eliminacja - nie dostrzeżenie przez kierownika zachowań, za które wcześniej pracownik był nagradzany [

osłabienie]

• Unikanie - pracownik wykonuje pracę, by uniknąć niemiłych konsekwencji [wzmocnienie pozytywne]

86. Wymień 4 harmonogramy posługiwania się wzmocnieniami.

a. Harmonogram o stałej częstotliwości

b. Harmonogram o zmiennej częstotliwości

c. Harmonogram o stałym stosunku

d. Harmonogram o zmiennym stosunku

87. Otrzymywanie regularnie raz na tydzień wynagrodzenia podstawowego to przykład posługiwania się harmonogramem O STAŁEJ CZĘSTOTLIWOŚCI (nie zależnie od zachowania otrzymujemy gotówkę)

88. Wymień 2 wymiary, na których opiera się teoria oczekiwań Blake’aa i Mountouna

a. orientacja na ludzi

b. orientacja na zadania

89. Czym jest styl zarządzania?

Styl zarządzania to sposób oddziaływania przełożonego na podwładnych.

90. Wymień 4 podstawowe style zarządzania wg Blake’a i Mountouna

a. styl 1-1 – minimalna orientacja na wyniki i na pracowników

b. styl 9-1 – maksymalna orientacja na wyniki, minimalna na pracowników

c. styl 1-9 – minimalna orientacja na wynik, maksymalna na pracowników

d. styl 5-5 – orientacja umiarkowana – styl przeciętnego kierownika

e. styl 9-9 – maksymalna orientacja na wynik i na pracowników

91. Jaki styl zarządzania wg Bleake’a i Mountouna jest nieefektywny a jaki optymalny

a. nieefektywny 1-1

b. optymalny 1-9

c. najefektywniejszy 9-9

92. Jakie 2 podstawowe style zarządzania wyróżnił Kwiatkowski

a. zadaniowy

b. instruktażowy

93. Jaki jest kierunek oddziaływania czynników interweniujących na style zarządzania w ujęciu Kwiatkowskiego?

Głównie zewnętrzny styl zarządzania (tj. stosowany przez przełożonego określonego kierownika).

94. Jaka jest zależność między presją czasu a stosowanym stylem zarządzania?

95. Jaki czynnik decyduje o wyborze stylu zarządzania wg Kwiatkowskiego?

a. ZEWNĘTRZNY STYL ZARZĄDZANIA

96. Wymień zmienne(3) kształtujące sytuację wg Fidlera.

a. stosunki na linii przełożony podwładny [waga 4]

b. struktura zadań [waga 2]

c. siła stanowiska [waga 1]

97. Jakie style zarządzania sprawdzają się w poszczególnych sytuacjach wyróżnionych przez Fidlera?

98. Jaki styl sprawdza się w 8,3,7(ludzi) sytuacji wg Fidlera?

a. 8 - zorientowany na zadania

b. 3 - zorientowany na zadania

c. 7 - zorientowany na ludzi

99. Jaki styl zarządzania jest docelowy w ujęciu ewolucji stylu zarządzania wg Hersey’a i Blanchant’a a. mały nacisk na zadania, mały nacisk na ludzi

100.

Jaki styl zarządzania jest docelowy wg Hersey’a i Blanchant’a w oddziaływaniu na podwładnych?

cel oddziaływania.

101. Jaki jest cel oddziaływania na podwładnych w ujęciu Hercya i Blanchaya?

a. cel to stan rzeczy do którego dążymy w działaniu.

102. Co jest celem? Mały nacisk na zadania i mały nacisk na ludzi

103. Jak Hersey i Blanchant definiują dojrzałość podwładnych?

a. dojrzałość podwładnych to pragnienie osiągnięć, skłonność do brania na siebie odpowiedzialności 104. Wymień paradygmaty przywództwa i scharakteryzuj je.

a. przywództwo klasyczne

b. przywództwo transakcyjne

c. przywództwo wizjonerskie

d. przywództwo organiczne

105. Przywództwo rozproszone, zdecentralizowane, gdzie grupa ma najwięcej do powiedzenia to przywództwo ORGANICZNE( NAJWIĘKSZA SWOBODA)

106. Najmniejsza swoboda jest w KLASYCZNYM PRZYWÓDZTWIE.

107. Wymień etapy kontroli:

a. ustalenie norm i metod pomiaru efektywności

b. pomiar efektywności

c. sprawdzenie, czy efektywność rzeczywista jest zgodna z normami

d. podjęcie działań korygujących lub ich zaniechanie

108. Wymień typy kontroli ze względu na jej usytuowanie w czasie:

a. kontrola wstępna – przed rozpoczęciem działania

b. kontrola bieżąca – w trakcje realizacji wyznaczonego celu

c. kontrola końcowa – porównanie celu z osiągniętym skutkiem

109. Na czym polega kontrola wstępna, bieżąca, końcowa?

a. wstępna podczas przygotowań

b. bieżąca przeprowadzana w trakcie działań

c. końcowa porównywanie celów ze skutkiem

110. Wymień 2 formy kontroli

a. biurokratyczna oparta na formalnych rozwiązaniach strukturalnych

b. angażująca uczestników organizacji oparta na niesformalizowanych rozwiązaniach strukturalnych 111. Wymień czynniki kształtujące formę kontroli:

a. styl zarządzania

b. kultura organizacyjna

c. dokładność i wiarygodność mierników pracy

d. chęć podwładnych współuczestnictwa w zarządzaniu

112. Kiedy sprawdza się kontrola biurokratyczna a kiedy angażująca pracowników?

a. biurokratyczna przy stylu instruktażowym

b. angażująca pracowników przy stylu zadaniowym, kultura partycypacyjna i chęć podwładnych daleko idąca..

113. Czym różni się kontrola od controlingu?

a. controling to: zbiór systematycznych działań, zwłaszcza w zakresie planowania, doboru pracowników i organizowania pracy, zapewniających skuteczność realizacji wyznaczonych celów

b. kontrola: jest zorientowana na przeszłość, stwierdza błędy, występuje z wnioskiem o naprawienie błędów, pokryci szkód, występuje z wnioskami personalnymi dotyczącymi zmian organizacyjnych

114. Czym jest decyzja i jak dzielą się decyzje?

a. decyzja: świadomy wybór jednego z rozpoznanych i dostępnych wariantów działania

b. podział decyzji ze względu na ryzyko:

1. decyzje podejmowane w warunkach pewności

2. decyzje podejmowane w warunkach ryzyka

3. decyzje podejmowane w warunkach niepewności

115. Wymień 3 podstawowe modele podejmowania decyzji i scharakteryzuj je.

a. model racjonalnego podejmowania decyzji: decyzje są podejmowane zgodnie z interesem całości, przebiega w 2 fazach

b. model ograniczonej racjonalności: Decydent dysponuje zawsze niepełną informacją, jest ograniczony w swojej racjonalności, przy czym ograniczenia mają charakter subiektywny i obiektywny, zadawala się pierwszym satysfakcjonującym go rozwiązaniem problemu.

c. model kosza na śmieci: odrzuca sekwencyjność w podejmowaniu decyzji.

116. Wymień 4 obszary przyczyn problemów organizacyjnych wg Ishikawy:

a. Ludzie,

b. Materiały,

c. Maszyny,

d. Metody.

117. Co jest istotą macierzy skuteczności rozwiązań?

Każdy wariant działania jest oceniany na podstawie jaki udział w problemie ma każda przyczyna.

118. Wymień 3 podstawowe pułapki decyzyjne.

a. Dysonans poznawczy

b. Iluzje decyzyjne

c. Syndrom grupowego myślenia

119. Co jest istotą dysonansu poznawczego, iluzji decyzyjnej i syndromu grupowego myślenia?

a. dysonans poznawczy Festingera: Ludzie o niskiej samoocenie obniżają wartość dokonanego wyboru, a o wysokiej podwyższają; jeżeli występuje sprzeczność między dwoma przekonaniami, ludzie dążą do usunięcia tej sprzeczności.

b. iluzje decyzyjne: Redukują wysiłek i zastępują niepewność wyboru względną chociaż iluzoryczną jego pewnością

c. syndrom grupowego myślenia: Dążenie grupy do konsensusu i spójności przeważa nad dążeniem do znalezienia racjonalnego rozwiązania problemu

120. Co oznacza dysonans poznawczy Festingera w odniesieniu do podejmowania decyzji/ jaka teoria stwierdza, że ludzie o niskiej samoocenie obniżają wartość dokonanego wyboru wariantu, a ludzie o wysokiej samoocenie podwyższają wartość wyboru wariantu

121. Wymień i scharakteryzuj iluzje decyzyjne:

a. iluzja ekstrapolacji- przewidywanie odbywa się w oparciu o tendencje znane z przeszłości

b. iluzja optymizmu (iluzja gracza)-po serii niepowodzeń musi przyjść wygrana

c. iluzja Krzysztofa Kolumba(selekcjonowania informacji)-manipulowani informacjami prowadzi do celu d. iluzja kontroli zdarzeń losowych

122. Co jest istotą syndromu grupowego myślenia?

Dążenie do znalezienia pierwszego rozwiązania, ale satysfakcjonującego całą grupę. Dążenie do jednomyślności kosztem podejmowanej decyzji

Opracowanie i zebranie pytań:

Paulina, Marzena, Strzała, tomi.k, Seba, coockie, d

…i wszyscy inni, którzy się nie podpisali