tarniowyc@interia.pl
Zrozumienie podstawowych zagadnień związanych z zarządzaniem jakością, ochroną środowiska i
bezpiecze
Jerzy Łunarski, „Zarz
ństwem pracy w przedsiębiorstwie.
ądzanie Jakością. Standardy i Zasady
Sławomir Wawak „Zarządzanie Jakością. Teoria i praktyka”
Umiejętność praktycznego wykorzystania nabytej wiedzy.
A.J.Blikle „Doktryna jakości”
Portale internetowe poświęcone zarządzaniu jakością Znaczenie klienta w systemach jakości, prawa konsumentów Geneza, ewolucja, definicje zarządzania jakością, w tym TQM
Zarządzanie ochroną środowiska bezpieczeństwem pracy (uregulowania prawne, identyfikacja zagrożeń)
Twórcy systemów zarządzania jakością
Zintegrowane systemy zarządzania (podstawowe pojęcia, zasady integracji, korzyści)
Zasady, metody, narzędzia wdrażania TQM (koło Deminga, 14 zasad Przyczyny nieprawidłowo
Deminga, KAIZEN, 5S, FMEA, QFD, Six Sigma, JIT, Kanban) ści w działaniu systemów zarządzania jakością.
Koszty jakości
Wybrane branżowe systemy zarządzania jakością
Projekt
Opracowanie musi zawierać
Założenia:
1) Charakterystykę Firmy (podst. dane – zatrudnienie: min.40 osób, struktura: min. 3 działy)
W dniu 17.05.2010 Pani/Pan ………………………… został(a) 2) Opis czynności przy projektowani systemu
powołana na stanowisko
Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością*, Środowiskiem*, 3) Harmonogram projektowania i wdrażania systemu (z realnymi BHP*
terminami)
w firmie …………………………. (nazwa firmy)
4) Kosztorys (realny)
W związku z decyzją o przystąpieniu do wprowadzenia w firmie Systemu Zarządzania Jakością*, Środowiskiem*, BHP* Pełnomocnik 5) Jeden dokument szczegółowy (np. zarządzenie, karta stanowiskowa)
jest zobowiązany do przedstawienia raportu dotyczącego procesu wdrożenia w/w Systemu Zarządzania
Minimalna objętość opracowanie 5 stron
(* - niepotrzebne skreślić)
Sposób zaliczenia – prezentacja projektu 5-7min + złożenie Prezes Zarządu
wydrukowanej i podpisanej wersji wykładowcy
/-/
1
definicja zapisana w normie ISO 9000:2000 określa jakość jako
Co to jest jakość ?
stopień, w jakim zestaw naturalnych właściwości
(fizycznych, czasowych, ergonomicznych,
funkcjonalnych) produktu spełnia potrzeby lub
oczekiwania, które zostały ustalone,
przyjęte zwyczajowo lub są obowiązkowe
(ISO 9000:2000, s. 17 )
jakość = zadowolenie klienta lub spełnienie wymagań.
Produkt - wyrób materialny, niematerialny, oprogramowanie, wyrób tworzony
jakość = brak wad
w procesach ciągłych (odlew stali), usługa
Produkt jest wytwarzany przez producenta.
Jakość jest cechą dotycząca produktu
Definicja „producenta”
Co to jest produkt ?
Procesy w przedsiębiorstwie
Producent - firma, przedsiębiorstwo, które Doskonalenie
Planowanie
dostarcza wyroby, usługi, produkty o podobnym
SZJ
charakterze przez jakiś czas
Obsługa
Opracowanie
Klient
Sprzedaż
Klient
zamówienia
technologii
Przedsiębiorstwo – organizacja, zespół ludzi Dostawca
Zakupy
Produkcja
wyposażonych w odpowiednie narzędzia, który zaspokaja potrzeby ludzi, społeczności, innych organizacji, świadcząc określone usługi, lub wykonując określone Zarządzanie
Utrzymanie
produkty (przedmioty)
kadrami
ruchu
Przedsiębiorstwo – zespól wzajemnie powiązanych ze sobą procesów
2
Brak konkurencji powoduje, iż zaniedbywane są działania na rzecz poprawy jakości produktu.
Kiedy zarząd przedsiębiorstwa zaczyna rozwijać
działania projakościowe ?.
W przypadku istnienia monopolu na dany wyrób,
czy usługę – państwo powinno sprawować nadzór
nad zapewnieniem jakości
Ewolucja
- etapy rozwoju systemów zarządzania jakością 1. Kontrola jakości – separacja wyrobów dobrych od złych 2. Zapewnienie jako
TQM – idea, sposób zarz
ści – ingerencja w procesy w celu
ądzania organizacją, który
zmniejszenia liczby złych wyrobów
wszystkie (najistotniejsze) elementy organizacji (przedsiębiorstwa) podporządkowuje działaniom na 3. Zarządzanie jakością – szkolenie, wynagradzanie i rzecz jakości produktu (a co za tym idzie zadowolenia motywowanie pracowników do działań projakościowych klienta)
4. TQM – Kompleksowe zarządzanie jakością –
rozprzestrzenienie działań projakościowych na
wszystkich pracowników i wszystkie procesy
Wg normy terminologicznej ISO 8402 z roku 1994
Proces TQM można traktować jako rozwinięcie polityki TQM to sposób zarządzania organizacją przedsiębiorstwa:
skoncentrowany na jakości, oparty na
Od koncentracji na zyskach i ilości do oparcia się na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany potrzebach i zadowoleniu klientów, jednocześnie z na osiągnięcie długotrwałego sukcesu
uwzględnieniem ogólnych spraw społecznych.
dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla Takie ukierunkowanie ma zapewnić przedsiębiorstwu wszystkich członków organizacji i dla społeczeństwa sukces oraz korzyści wszystkim jego pracownikom
[ISO 8402:1994, s. 5].
3
TQM składa się z trzech istotnych elementów: TQM jest to przede wszystkim rodzaj kultury Koncentracji działalności przedsiębiorstwa na
przedsiębiorstwa bazującej na umiejętności pracy potrzebach klienta,
zespołowej.
Kompleksowego stylu myślenia
Jest to pewna ideologia, a nie technika, którą da si
Współdziałania wszystkich pracowników
ę wprowadzić w drodze rozporządzenia czy też
przedsiębiorstwa.
przejęcia od innych.
Jakość możemy osiągnąć tylko wówczas,
gdy każdy pracownik na każdym etapie produkcji
Kto odpowiada za jakość w przedsiębiorstwie?
wykonuje swoją pracę
z pełną świadomością jakości.
Wszyscy pracownicy są odpowiedzialni za jakość
wyrobu
„Butterfly effect”
System zarządzania jakością.
Norma ISO 9000:2000 definiuje system
-zaopatrzenie zakupiło tańsze, niewygodne obuwie robocze
-
zarządzania
-pracownik szybciej się męczy, pod koniec zmiany jest jakością w następujący sposób:
słabiej skoncentrowany
zestaw wzajemnie powiązanych lub wzajemnie
oddziałujących elementów służących
-nie zauważa, że tokarka nacięła na sworzniu rowek o 0,1mm głębszy
ustanawianiu polityki i celów oraz osiąganiu tych celów, wykorzystywany do kierowania
- sworzeń zamontowany w silniku zamiast obliczonych organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu 5 000 godzin wytrzyma tylko 3 000 i następuje zniszczenie całego silnika
do jakości [ISO 9000:2000, s. 19].
4
System zarządzania jakością - alternatywna definicja System zarządzania jakością
to podsystem systemu zarządzania organizacją.
Do jego głównych zadań należy identyfikacja przyczyn niezgodności w procesach (w tym
niezgodności jakościowych) oraz zapobieganie zakłóceniom i błędom w funkcjonowaniu
poszczególnych dziedzin działalności.
5