Rola usług w gospodarce
Usługi w dużym stopniu warunkują:
1. Postęp ekonomiczny, społeczny i kulturalny
2. Pozostają w ścisłym związku z procesami przemiany społeczno-gospodarczymi (wpływają na poziom gospodarki narodowej)
Definicja usług
Wg. M. Daszkowskiej usługa – jest użytecznym produktem niematerialnym, który jest wytwarzany w wyniku pracy ludzkiej w procesie produkcji przez oddziaływanie na strukturę określonego obiektu (człowieka lub przedmiotu materialnego) w celu zaspokajania potrzeb ludzkich.
Cechy usług
1. Niematerialność (usługa to produkt niematerialny)
2. Jednoczesność procesów świadczenia i konsumpcji (nierozdzielność usługi z osobą wykonawcy)
3. Różnorodność (niejednolitość usług)
4. Nietrwałość
5. Niemożna nabycia prawa własności (brak możliwości nabycia usług na własność).
Właściwości usług
•
usługi nie mogą być magazynowane,
•
nie można chronić usług przez patenty,
•
nie można bezpośrednio pokazywać usług w ramach aktywizacji sprzedaży,
•
trudno poddać próbie i wstępnej ocenie projekt usług,
•
często wartość usług jest niemożliwa do oceny przez konsumenta przed jej zakupem.
Definicja usługi logistycznej
Usługa logistyczna jest organizowana i świadczona przez specjalistyczną firmę, która zarządza systemem logistycznym innego przedsiębiorstwa, w odniesieniu między innymi do transportu i magazynowania.
Właściwości usług logistycznych
•
odejściem od typowo wtórnego popytu na tę usługę,
•
cena usługi logistycznej jest funkcją cen magazynowania, transportu i procesu obsługi klienta,
•
usługa logistyczna nie tylko podnosi wartość towaru, ale także konkurencyjność na rynkach międzynarodowych.
Rodzaje usług logistycznych
Można wyróżnić następujące grupy usług (jak i usługodawców) logistycznych:
•
U s ł u g ę p r z e w o z o w ą (transportową), którą należy traktować jako usługę podstawową, polegająca tylko i wyłącznie na wykonaniu przewozu od miejsca nadania do miejsca odbioru, w sytuacji gdy załadunek i wyładunek są wykonywane odpowiednio przez nadawcę i odbiorcę ładunku. Usługi przewozowe są bezpośrednio związane z wyborem środka i gałęzi transportu.
•
U s ł u g ę s p e d y c y j n ą, która polega na organizacji całego procesu przewozowego, czyli obejmuje wszystkie czynności, potrzebne do bezpiecznego, terminowego i ekonomicznego przesłania ładunku, z wyjątkiem samego przewozu
•
U s ł u g a m a g a z y n o w a n i a, czyli usługa związana z przyjmowaniem towarów do magazynu i ich wydawaniem, rozmieszczeniem i przechowywaniem towarów, jak również czynności związane z formowaniem, rozformowywaniem
jednostek ładunkowych, kompletacją przesyłek według zamówień klientów, przeładunkiem i sortowaniem przesyłek.
•
U s ł u g i d o d a t k o w e, czyli usługi, które nie mieszczą się w wyżej wymienionych kategoriach usług, takie jak np. dodawanie instrukcji lub kart gwarancyjnych do towarów, etykietowanie, tworzenie zestawów promocyjnych.
Transportowanie i obsługa ładunków:
•
przewóz ładunków
•
transport intermodalny
•
transport multimodalny
•
transport bimodalny
•
zabezpieczenie ładunku w transporcie
•
oznakowanie ładunków w transporcie
•
obsługa punktów przeładunkowych
•
planowanie tras przewozu
•
planowanie przestrzenności ładownej towaru
•
obsługa transportu bliskiego, wózki podnośnikowe dźwignice
Usługi transportowe:
•
Cross-docking – zbieranie towarów z wielu punktów i od różnych dostawców (w jednym miejscu) albo przeciwnie: odbieranie przesyłek z określonego punktu i dostarczanie ich do jednego odbiorcy lub zorganizowanie ich dystrybucji różnych miejsc.
•
Konfekcjonowanie- zmiana postaci ładunku bez zmiany jego cech fizycznych (np.
pakowanie towarów, dzieleniu (porcjowanie) produktów)
•
Uszlachetnianie- dodawanie wartości do produktu
•
Komisjonowanie- rozdzielaniu (rozformowywanie) jednorodnych jednostek ładunkowych paletowych składowanych w magazynie na grupę opakowań
jednostkowych lub zbiorczych oraz zestawienie ich na palecie (kompletowanie) zgodnie z zamówieniami klientów
Skład kompleksowej usługi logistycznej
•
transportowanie i obsługa ładunku,
•
badanie rynku i tworzenie marketingowego systemu informacji,
•
finansowanie transakcji, obsługa bankowa i ubezpieczeniowa kontraktów.
Główne cele świadczenia usług logistycznych
•
na bieżąco wyrównywanie skutków sezonowości popytu na produkty logistyczne po prze zawieranie kontraktów z kontrahentami,
•
udoskonalanie infrastruktury logistycznej po przez odpowiednie rozmieszczenie baz magazynowych,
•
minimalizacja kosztów transportu poprzez stosowanie systemów transportowych takich jak transport intermodalny, multimodalny i kombinowany,
•
wprowadzanie nowych produktów na rynek drogą testowania popytu na te produkty.
Podział usługodawców logistycznych występujących na rynku TSL
•
firmy świadczące usługi transportowe,
•
firmy świadczące usługi przewozowo- zarządcze,
•
firmy świadczące usługi magazynowo- dystrybucyjne,
•
firmy świadczące usługi spedycyjne,
•
firmy świadczące usługi finansowe/ informacyjne.
Rozwój usług-przyczyny
Dynamiczny rozwój sektora usług spowodowany jest większą elastycznością dochodową popytu na usługi niż na towary. Istotnym wskaźnikiem określającym potencjał logistyki jest wartość popytu na usługi logistyczne, definiowana jako suma całkowitych wydatków ponoszonych na logistykę przez przedsiębiorstwa, wraz z wydatkami na przesyłki kurierskie i ekspresowe.
Nabywcy usług logistycznych
Podmiotami weryfikującymi prawidłowość strategii marketingowych dostawców wszelkich produktów są nabywcy usług logistycznych. Znajdują się oni w centrum zainteresowania przedsiębiorstw funkcjonujących w warunkach wolnej konkurencji. Wyróżnić należy dwie grupy nabywców:
•
nabywcy indywidualni (konsumenci),
•
nabywcy instytucjonalni (przedsiębiorstwa, jednostki administracji, organizacje społeczne).