Marke ng mix 4P, 7P itp.
z
ródło: h p://www.artweb media.com/pl/blog/entry/marke ng mix 4p 7p itp.html
Marke ng mix, czy mówiąc po polsku kompozycja marke ngowa to zestaw wybranych przez nas
narzędzi i metod, którymi posługujemy się w interakcji z rynkiem dla uzyskania założonych celów.
Jest to zestaw współzależnych elementów, które oddziałują na zjawiska rynkowe w sposób
zintegrowany. Koncepcji marke ngowych mieszanek jest wiele. Te najbardziej powszechne
to formuła 4P, 4C, marke ng mix dla usług 7P, koncepcja dwuczynnikowa Frey'a (oferta, metody
i narzędzia) oraz trzyczynnikowa Lazera i Kellyego (produkt i serwis, dystrybucja, komunikacja
i przekaz informacji). Dziś przyjrzymy się bliżej dwóm naczelnym modelom, 4P i 4C, aby lepiej
zrozumieć ich zastosowanie w rzeczywistości.
Marke ng Mix 4P i 7P
Tradycyjny model marke ng mix 4P skonstruowany przez McCarthy'ego w 1960 roku obejmuje
takie elementy jak: produkt, cena, promocja i dystrybucja (product, price, place, promo on)
danego produktu. Każdy z tych elementów rozpatrywany jest w następujących zakresach:
" product (asortyment, jakość, marka, opakowanie, usługi, potrzeby docelowych klientów,
jakie produkt ma zaspokajać, działania wspierające produkt (gwarancja, pomoc techniczna,
nazwa)
" price (cena, polityka cenowa, rabaty, strategia sprzedaży, warunki płatności)
" place (strategia dystrybucji) kanały dystrybucji i rozwiązania logistyczne
" promo on (promocja osobista, bezpośrednia, reklama, promocja uzupełniająca,
czyli sprzedaży, merchandising, public rela ons, sponsoring).
Materiał przedmiotu Działalność gospodarcza | PlusEdukacja | autor: Michał Krężlewicz 1
Rosnące oczekiwania konsumentów i coraz większa konkurencja, powszechniejsze nowych
technologii pokazały dobitnie zbyt ciasne ramy tego tradycyjnego modelu, kurczowo trzymającego
się świata produktu i producenta, a pomijającego jego otoczenie. Wymusiły więc one rozwinięcie
tradycyjnego modelu 4P o kolejne istotne składowe:
" people (ludzie: personel obsługujący, klient, partnerzy, inni nabywcy)
" proces (przebieg świadczenia usługi od zainteresowania klienta, poprzez informację,
sprzedaż i obsługę posprzedażową)
" physical evidence (świadectwo materialne wszystkie wizualne i materialne elementy tj.
budynki, logo, meble, wyposażenie techniczne, ulotki, które dla klientów są dowodem
jakości danej usługi).
Materiał przedmiotu Działalność gospodarcza | PlusEdukacja | autor: Michał Krężlewicz 2
Dzisiejszy, nowoczesny marke ng mix opiera się na kompleksowym modelu 4C, gdzie C
symbolizuje potrzeby i oczekiwania naszego klienta, nie jak wcześniej wyłącznie cechy produktu.
Marke ng mix 4c
Koncepcja marke ngu mix 4C została stworzona w 1993 roku przez niejakiego Roberta F.
Lauterborna. Model ten, choć odnosi się do tych samych aspektów, jest zorientowany już nie na
cechy produktu, ale na spełnianiu potrzeb i sposobie odbierania produktu przez konsumenta/
klienta i stopniu (stąd C). Tłumacząc to na polski, powiedzielibyśmy raczej o kompozycji
marke ngowej 4K. Na model ten składają się bowiem:
" customer value konsument i wartości, korzyści wynikające ze skorzystania z oferty
(odpowiednik "product" produktu w 4P)
" cost koszty, jakie ponosi klient (odpowiednik "price" ceny w 4P)
" convenience komfort, wygoda, dostępność nabycia produktu przez klienta (odpowiednik
"place" dystrybucji w 4P)
" communica ons komunikacja produktu/marki z rynkiem (odpowiednik "promo on" czyli
promocji w 4P).
Mówiąc skrótowo: jednostronność, w której P (producent, produkt, produkcja)
jest nadajnikiem i kontrolerem procesu marke ngowego,
zastępuje K (klient, uwzględnianie jego potrzeb i komunikacja z nim,
inicjowane jednak oczywiście przez producenta).
Materiał przedmiotu Działalność gospodarcza | PlusEdukacja | autor: Michał Krężlewicz 3