Praca zespołowa jest podstawową formą działania w programach poprawy jakości.
Powody są następujące:

duża rozmaitość problemów oznacza konieczność podejmowania również takich, których rozwiązanie wykracza poza możliwości pojedynczego pracownika lub jednej komórki organizacyjnej

do rozwiązania problemu może być wykorzystany większy zasób wiedzy, umiejętności i doświadczenia

członkowie zespołu osiągają większą satysfakcję i mocniej angażują się w realizację zadań wspólnie uzgodnionych

łatwiej można rozwiązywać problemy powstające na styku różnych obszarów funkcjonalnych lub dotyczące współpracy jednostek organizacyjnych

zalecenia wypracowane zespołowo mają większą szansę na wdrożenie niż sugestie pojedynczych pracowników

Organizując zespoły poprawy jakości należy szczególną uwagę zwrócić na:

wybór lidera i członków

wskazanie opiekuna i doradcy w zakresie narzędzi zarządzania jakością

postawienie zadań

rozkład spotkań i harmonogram pracy

przydział zadań w ramach zespołu

podtrzymywanie dynamiki pracy

wykorzystanie rezultatów i ich ocena

Członkowie zespołów poprawy jakości powinni być szkoleni w zakresie:

zasady pracy zespołowej i organizacji zespołów

prowadzenie dyskusji i "burz mózgów"

metody zbierania i graficznej prezentacji danych

analiza przyczynowo-skutkowa (diagramy Ishikawy)

analiza Pareto

techniki opisu procesów(schematy przepływów i mapy procesów)

BURZA MÓZGÓW (angielskie brainstorming lub brainstorm session), zwana również twórczą dyskusją, stanowi niekonwencjonalny sposób zespołowego poszukiwania nowych pomysłów dotyczących metod rozwiązywania problemów.

Myślą przewodnią burzy mózgów jest pobudzanie uczestników sesji (zebrania), aby swobodnie zgłaszali dużą liczbę pomysłów. Wychodzi się tu z podstawowego założenia: duża liczba pomysłów zawiera przynajmniej kilka dobrych. Statystyka dowodzi, że 12-15% zgłoszonych pomysłów ma wartość praktyczną, a pomysły zakwalifikowane do realizacji stanowią 2-3%.

PRZEBIEG BURZY MÓZGÓW

1. FAZA PRZYGOTOWAWCZA

• sprecyzowanie problemu

• zebranie i posegregowanie informacji o problemie

• ustalenie składu osobowego zespołu

W skład zespołu w czasie pierwszej sesji powinno wchodzić ok.12 osób, w tym 1/3 stanowić powinni laicy. Nie może być osób pozostających w związkach przełożony-podwładny. Należy zapewnić, aby poziom inteligencji i zdolności komunikacyjnych był jednakowy. Sesja nie powinna trwać dłużej niż godzinę. W drugiej sesji uczestniczą 3 osoby, które znają strategię firmy, potencjał branży i nie są zbyt konserwatywne.

2. FAZA TWORZENIA

• spotkanie nieformalne - stworzenie klimatu dla pracy twórczej

• sesja twórcza: przedstawienie problemu, przypomnienie zasad burzy mózgów, generowanie pomysłów.

• podsumowanie sesji twórczej: przeniesienie pomysłów na specjalne karty, przypisanie im znaków ewidencyjnych.

• ewentualnie uzupełniająca sesja twórcza; zgłaszanie pomysłów powstałych po zakończeniu sesji

3. FAZA OCENY

• ustalanie kryteriów oceny

• analiza i ocena zebranych pomysłów

• wybór pomysłów do szczegółowego rozwinięcia projektowego.

4. PRZEKAZANIE WYBRANYCH POMYSŁÓW do dalszego projektowania przez zespoły projektowe

---