FORMULARZ
Uświadomienie znaczenia jakości
obsługi klientów - trzy sposoby
na uzyskanie poparcia
Technika cebulki
Wybierz działania, które podlegają twojej kontroli i których efekty mogą zwrócić uwagę szefów wyższego szczebla.
Zaangażuj innych w swoje wysiłki.
Podziel się z nimi zasługami.
Kiedy osiągasz postępy, rozszerzaj skalę działań.
Bądź gotowy na zapytania ze strony stojących wyżej menedżerów o to, czym się zajmujesz.
Spróbuj przewidzieć najbardziej prawdopodobne zastrzeżenia czy pytania i miej przygotowane odpowiedzi.
Technika kuli śnieżnej
Przekonaj do pomysłu jednego menedżera.
Pokaż innym menedżerom, że ich koledzy (czyli ty i menedżer, którego przekonałeś do swego pomysłu) starają się zrobić coś dobrego.
Poproś innych o wsparcie w postaci funduszy lub personelu, jeśli kierownictwo zaakceptuje wdrożenie działań.
Zaprezentuj wyniki i opowiedz o swoim sukcesie kierownictwu najwyższego szczebla.
Technika kwestowania
Rozmawiaj ze wszystkimi i odpowiadaj na ich pytanie: „Co z tego będę miał?”.
Dopuść wszystkich do spółki.
Informuj o przebiegu prac nad waszym projektem.
Odwdzięcz się za poparcie.
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003