14.10.2009 r.
Wyk艂ad 2
Podstawy organizacji i zarz膮dzania.
Menad偶er - jest to kto艣, kto odpowiada przed wszystkimi za realizacj臋 procesu zarz膮dzania, a zw艂aszcza kto艣, kto planuje i podejmuje decyzje, organizuje, przewodzi ludziom oraz kontroluje zasoby ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne.
Umiej臋tno艣ci menad偶erskie:
Umiej臋tno艣ci techniczne
Umiej臋tno艣ci interpersonalne
Umiej臋tno艣ci koncepcyjne
Umiej臋tno艣ci diagnostyczne
Umiej臋tno艣ci komunikowania si臋
Umiej臋tno艣ci decyzyjne
Umiej臋tno艣ci gospodarowania czasem
Role menad偶erskie:
Interpersonalne:
Reprezentant
Przyw贸dca
艁膮cznik
Informacyjne:
Obserwator
Propagator
Rzecznik
Decyzyjne:
Przedsi臋biorca
Osoba przeciwdzia艂aj膮ca zak艂贸ceniom
Dysponent zasob贸w
Negocjator
Cechy charakteryzuj膮ce zarz膮dzanie:
Zarz膮dzanie dotyczy przede wszystkim ludzi
Zarz膮dzani jest g艂臋boko osadzone w kulturze
Zarz膮dzanie wymaga prostych i zrozumia艂ych warto艣ci, cel贸w dzia艂ania i zada艅 jednocz膮cych wszystkich uczestnik贸w organizacji
Zarz膮dzanie powinno doprowadzi膰 do tego, by organizacja by艂a zdolna do uczenia si臋
Zarz膮dzanie wymaga komunikowania si臋
Zarz膮dzanie wymaga rozbudowanego systemu wska藕nik贸w
Zarz膮dzanie musi by膰 jednoznacznie zorientowane na podstawowy i najwa偶niejszy ostateczny rezultat jakim jest zadowolony klient
Benchmarking
Benchmarking - por贸wnywanie si臋 z najlepszymi, dor贸wnywanie im, orientacja na najlepsz膮 klas臋 wyrob贸w lub us艂ug, uczenie si臋 od konkurent贸w.
Metoda ta polega na uczeniu si臋 od lider贸w w danej dziedzinie najlepszych praktyk, przy czym nie polega ona na kopiowaniu gotowych rozwi膮za艅, lecz na na艣ladownictwie sposob贸w doj艣cia do nich.
Przez poj臋cie „benchmarking" okre艣la si臋 dzia艂ania firmy, nastawione na tw贸rcze na艣ladowanie najlepszych praktyk innych firm w dowolnej dziedzinie.
Typy benchmarkingu:
Wewn臋trzny
Konkurencyjny
Funkcjonalny
Generyczny
Klasyfikacja benchmarkingu.
Aspekty benchmarkingu:
Benchmarking polega na wykonywaniu sta艂ej kontroli i pomiaru. (Musz膮 wi臋c istnie膰 narz臋dzia i metody pomiaru pozwalaj膮ce na dokonanie por贸wnania praktyki dzia艂ania danej firmy z najlepszymi rozwi膮zaniami w danej bran偶y)
Benchmarking daje si臋 zastosowa膰 w odniesieniu do podstawowych produkt贸w i us艂ug przedsi臋biorstwa, jak r贸wnie偶 proces贸w zmierzaj膮cych do wytworzenia produkt贸w i us艂ug oraz dostarczenia ich innym odbiorcom lub klientom
Benchmarking znacznie wykracza poza tradycyjn膮 analiz臋 por贸wnawcz膮, (poniewa偶 nie tylko umo偶liwia identyfikacj臋 najlepszych wzorc贸w i praktyk ale pomaga r贸wnie偶 w zrozumieniu przyczyn wyst臋puj膮cych niedoci膮gni臋膰 i b艂臋d贸w oraz sposob贸w i dr贸g dochodzenia do rozwi膮za艅 doskonalszych)
Zalety:
Prowadzi do doskonalenia proces贸w realizowanych w firmie
Pomaga wyeliminowa膰 skutki oporu wobec zmian inspirowanych przez otoczenie firmy
Pozwala na Identyfikacj臋 pozycji konkurencyjnej
Przekszta艂ca brak decyzyjno艣ci w piln膮 potrzeb臋 wprowadzenia poprawy
Pomaga w wyznaczeniu, Jakkolwiek wyzywaj膮cych, to osi膮galnych cel贸w
Zwi臋ksza potrzeb臋 wprowadzania zmian
Pozwala na wyznaczenie przysz艂ych trend贸w f kierunk贸w rozwoju
Pomaga w wyznaczeniu priorytet贸w w zakresie doskonalenia wielo czynno艣ci
Kreuje kultur臋 pracy w aspekcie d膮偶enia do ci膮g艂ej poprawy
Jest dobrym sposobem poprawy satysfakcji klient贸w
Poprawia relacje I zwi臋ksza zrozumienie pomi臋dzy partnerami procesu benchmarkingu
Wady:
Postrzeganie benchmarkingu jako szpiegostwa lub wywiadu gospodarczego
Na艣ladownictwo - Benchmarking ogranicza w pewnym sensie kreatywno艣膰 co w perspektywie mo偶e okaza膰 si臋 zjawiskiem niekorzystnym
Adaptacja pomys艂贸w zewn臋trznych rodzi cz臋sto wewn臋trzny op贸r z powodu poczucia odmienno艣ci od innych organizacji I w zwi膮zanej z tym niech臋ci ich wdra偶ania
Cele benchmarkingu:
Bezpo艣rednie
Lepsza identyfikacja proces贸w
Por贸wnywanie si臋 z innymi
Identyfikacja s艂abych i mocnych stron na tle wzorca
Uczenie si臋 od innych
Doskonalenie praktyki dzia艂ania
Po艣rednie
Rozw贸j umiej臋tno艣ci zarz膮dczych
Przezwyci臋偶anie niech臋ci do pomys艂贸w powstaj膮cych poza przedsi臋biorstwem
Zwi臋kszenie satysfakcji klient贸w
Osi膮gni臋cie przewagi konkurencyjnej
Poziomy w procesie benchmarkingu:
Poziom funkcjonalny - na tym poziomie dokonywana jest analiza aspekt贸w istotnych dla ca艂ego przedsi臋biorstwa. Tego typy benchmarking jest stosowany, gdy organizacja por贸wnuje sie z partnerami z r贸偶nych bran偶 lub sektor贸w w celu opracowania sposob贸w optymalizacji podobnych funkcji u siebie.
Poziom operacyjny - na tym poziomie dokonywana jest analiza poszczeg贸lnych jednostek organizacyjnych.
Poziom strategiczny - na tym poziomie dokonywana jest analiza aspekt贸w zwi膮zanych ze strategi膮 firmy. Analizowane s膮 strategie d艂ugoterminowe i og贸lne podej艣cia skutecznie wdro偶one w innych firmach. Tego typu benchmarking mo偶e obejmowa膰 badanie kompetencji, zmiany w ofercie produkt贸w lub us艂ug, dodawanie nowych us艂ug do oferty, itp. W tego typu benchmarkingu, czas wdra偶ania wynik贸w jest dosy膰 d艂ugi.
Planowanie - cechy dobrego benchmarku.
W艣r贸d istotnych atrybut贸w dobrego benchmarku, warto wzi膮膰 pod uwag臋:
Patrzenie w przysz艂o艣膰
Patrzenie ca艂o艣ciowe i systemowe
Orientacje na jako艣膰
Dopuszczanie partycypacji interesariuszy
Zorientowanie na interesariuszy
Jasn膮 komunikacje kierunk贸w i cel贸w
Stosowanie benchmarkingu
Posiadanie zdolno艣ci do zmian i rozwoju
Uczestniczenie w sieci benchmarkingowej
Startowanie w konkursach jako艣ci (PNJ, EFQM itp.)
Bariery benchmarkingu:
Benchmarking jako proces poszukiwania idealnego rozwi膮zania.
„Dobry partner benchmarkingu nie jest znany”
Problemy z pozyskaniem informacji.
Por贸wnywania mi臋dzy przedsi臋biorstwami za pomoc膮 parametr贸w pozwalaj膮cych odkry膰 cz膮stk臋 prawdy o partnerze.
Obawa, i偶 dobre zmiany mog膮 spowodowa膰 wzrost koszt贸w bez gwarancji osi膮gni臋cia sukcesu.
1
Kryterium
Przedmiotowe
Podmiotowe
Wynik贸w
Proces贸w
Strategiczny
Wewn臋trzny
Zewn臋trzny
Konkurencyjny
og贸lny