Rodzaje oceny:
Opisowe:
Swobodnego opisu - sporządzane przez przełożonego opisu na temat efektów pracy osiąganych przez oceniane osoby.
Opisy ustrukturyzowane - są przygotowywane według określonych kryteriów
Wydarzeń krytycznych - polega na sporządzaniu przez przełożonego zapisów na gorąco o zachowaniach ocenianych pracowników, które odbiegają od tzw. Zachowań normalnych na plus i minus.
Porównawcze:
Ranking - polega na szeregowaniu pracowników przez oceniającego według kolejności od najlepszego do najsłabszego.
Porównywanie parami - polega na porównywaniu pracownika z każdym innym pracownikiem.
Wymuszony rozkład - polega na ustawieniu ocenianych pracowników w sposób odpowiadający określonemu rozkładowi, często jest to rozkład normalny. Oceniający przyporządkowuje każdego z ocenianych pracowników do określonego przedziału rozkładu normalnego
Kompleksowe:
Arkusz ocen - służy zbieraniu informacji o kompetencjach, zachowaniach i wynikach pracy. Zebrane informacje są wartościowane za pomocą odpowiednio sporządzonych skal.
Model 360 stopni - oceniany pracownik otrzymuje informację zwrotną na temat swojej pracy od wielu osób z którymi współpracuje na co dzień.
Ocenianie przez określanie celów - proces wspólnego wytyczania celów przez pracownika i jego przełożonego a następnie wspólnego analizowania osiągniętych rezultatów pracy lub stopnia realizacji ustalonych wcześniej celów
Budowa kwestionariusza ocen
- łatwy w obsłudze
- pomagać w rozmowie oceniającej
- powinien zawierać korzystne najistotniejsze elementy pozwalające na podejmowanie decyzji w sposób zgodny z celami systemu ocen
- zawierać wyłącznie najistotniejsze elementy pozwalające na podejmowanie decyzji w sposób zgodny z celami systemu ocen
- powinien być uzupełniony przez inne dokumenty (instrukcje) oraz informacje (zestawienie efektywności, ocena satysfakcji klientów).
Błędy oceniania
Efekt halo - polega na zasugerowaniu się przez osobę oceniającą jedną cechą ocenianego pracownika która może być zarówno cecha dodatnia lub ujemna, a w efekcie tego uogólnienia całej oceny na podstawie jednej cechy.
- zbytnia pobłażliwość lub surowość w ocenianiu pracowników niezależnie od ich faktycznych osiągnięć i zachowań.
- uśrednianie wydawanych ocen
- błąd ostatniego spostrzeżenia - polega na tym że w pamięci oceniającego lepiej utrwalone są fakty z ostatniego okresu przed ocenianiem
KONFLIKT - sytuacja społeczna w której dochodzi do zetknięcia się sprzecznych interesów, postaw oraz wartości jednostek lub grup funkcjonujących w obrębie organizacji, których skutkiem są określone zachowania.
Etapy konfliktu:
- nieujawniona opozycja
- rozpoznanie i personalizacja
- zachowania
- wyniki
Typy konfliktów:
- intrapersonalny (wewnętrzny) - jest związany z sytuacją w której osoba jest zmuszona dokonać wyborze celów, postaw i zachowań co może prowadzić do powstania stanów napięcia wewnętrznego oraz frustracji.
- Interpersonalny (między pracownikami) - jest związany z sytuacją w której dochodzi do sprzeczności celów, postaw i zachowań między indywidualnymi pracownikami.
- intragrupowy (wewnątrz grupy) - jest związany z sytuacją w której dochodzi do sprzeczności celów, postaw i zachowań wewnątrz określonego grupy pracowniczej.
- intergrupowy (między grupami) - występuje między różnymi grupami działającymi w organizacji lub zainteresowanymi funkcjonowaniem danej organizacji
- interorganizacyjny (między organizacjami) - konflikty z różnymi instytucjami i osobami znajdującymi w otoczeniu podmiotowym organizacji
- konflikt konstruktywny - charakteryzuje się niskim lub umiarkowanym poziomem spokojnej i kontrolowanej opozycji
Zachowania w konflikcie:
- rywalizacja
- współpraca
- ustępstwo
- unikanie
- kompromis
STRES - dynamiczny stan, którego istotą jest adaptacyjna reakcja jednostki na różne sytuacje i działania, które stawiają przed nią wymagania natury fizycznej i psychicznej.
Przyczyny stresu
- przeładowanie treści pracy lub pełnionych ról organizacyjnych
- wysokie tempo pracy
- nieodpowiednie warunki materialnego środowiska pracy
- napięte stosunki między ludzkie
- niesatysfakcjonujące wynagrodzenie
- małe możliwości rozwoju zawodowego lub jego brak
- niepewność zatrudnienia
- konieczność przystosowania się do zmian organizacyjnych
- zagrożenie płynące z rynku pracy
Tłok, ograniczone poczucie prywatności,
• Niewystarczająca przestrzeń życiowa lub przestrzeń niezbędna do pracy,
• Hałas,
• Bałagan, nieporządek,
• Zanieczyszczenie środowiska,
• Zła organizacja w miejscu pracy.
Techniki redukowania stresu:
- rozwijanie właściwej filozofii życia (pozytywne myślenie)
- organizacja własnego czasu
- zdrowy tryb życia (odżywianie, sport, rekreacja)
- opanowanie technik relaksacyjnych
- kształtowanie równowagi między sferą pracy a sferą poza pracą