Rok akademicki	Tytuł ćwiczenia:	Data wykonania:
2006/2007	Sprawozdanie z zarządzania logistycznego	07.06.2007
Kierunek studiów
ZiIP	Nazwisko i imię:	Ocena:
dzienne	Żymła Agnieszka
Rok III

Zadanie 1:

Sklep sprzedaje średnio jedną sztukę produktu A na tydzień. Właściciel sklepu ma dwa warianty wyboru dostaw i musi wybrać korzystniejszy dla siebie. Pierwszy - będzie się zaopatrywał u dostawcy w momencie, gdy sprzeda produkt A. Czas realizacji zamówienia wynosi 5 dni. Drugi - niezależnie od stanu magazynu będzie się zaopatrywał u dostawcy co 7 dni.

Która strategia jest lepsza ze względu na koszt i poziom obsługi klienta?

Dane:

Zysk ze sprzedaży jednej sztuki produktu A 20 zł

Koszt braku towaru w magazynie 10 zł

Koszt magazynowania zapasu na dzień 0,10 zł

Czas realizacji zamówienia 5 dni

Liczba symulacji 100

Liczba dni 728

Prawdopodobieństwo zakupu produktu A 1/7

Zysk = (liczba klientów * zysk ze sprzedaży jednej sztuki produktu A) - (liczba utraconych klientów * koszt utraty jednego klienta) - (koszt magazynowania * ilość produktu A w magazynie),

Średni zysk = średnia wartość obliczonych w 100 próbach zysków.

Wariant I

Zamówienie nastąpi w momencie, gdy sprzedany zostanie produkt A. Czas realizacji zamówienia wynoszący 5 dni wiąże się z kosztami spowodowanymi utratą klienta.

Wynik:

Średni zysk 782.70 zł

Odchylenie standardowe zysku 77.08 zł

Średni procent obsłużonych klientów 58.65 %

Koszt magazynowania 0 zł

ZYSK

POZIOM OBSŁUGI KLIENTA

Wariant II

Niezależnie od stanu magazynu (czy produkt A został sprzedany, czy też nie) zamówienie nastąpi zawsze co 7 dni. W związku z tym uwzględniony jest koszt magazynowania produktu A w momencie, gdy nie został on sprzedany przed nową dostawą.

Wynik:

Średni zysk 1892.9 zł

Odchylenie standardowe zysku 94.09 zł

Średni procent obsłużonych klientów 93.36 %

ZYSK

POZIOM OBSŁUGI KLIENTA

Na powyższym wykresie porównawczym obydwu wariantów (wariant I - niebieska krzywa, wariant II - zielona krzywa) wyraźnie zauważamy, iż korzystniejszym rozwiązaniem jest wariant II. Dochód uzyskany w tymże wariancie mieści się w granicach od 1600 do 2050 zł, co daje prawie 3-krotnie większy zysk niż w wariancie I (dochód w przedziale 600 - 1000 zł).

Uzyskując wyższy dochód w wariancie II możemy również powiedzieć o lepszym zaspokojeniu potrzeb klientów, gdyż w tym właśnie przypadku procent obsłużonych klientów kształtuje się w granicach 84 - 100 %. W wariancie I przedział ten jest znacznie niższy i waha się w przedziale 52 - 68 %.

ZYSK W OKRESIE OD 5 DO 14 DNI

POZIOM OBSŁUGI KLIENTA W OKRESIE OD 5 DO 14 DNI

Najwyższy zysk uzyskujemy w 7 dniu i wynosi on 1580.6 zł. Z kolei najkorzystniej jest obsługiwać klientów w 5 - 6 dniu, ponieważ procent obsłużonych klientów wynosi 99.40 %.

Strategia mieszana

Wynik:

Średni zysk 2052.5 zł

Odchylenie standardowe zysku 188.29 zł

Średni procent obsłużonych klientów 99.35 %

Strategia mieszana okazała się najkorzystniejszą, ponieważ otrzymaliśmy najwyższy procent obsłużonych klientów (99.35 %). Uwidacznia się to również w wysokości otrzymanego zysku (2052.5 zł).

Zadanie 2:

Zadaniem jest:

- obliczyć czas przebywania klienta w banku,

- obliczyć czas jego oczekiwania w kolejce,

- graficznie przedstawić zmiany kolejki w czasie.

Czas przybywania wyraża się wzorem:

gdzie:

a - średnia ilość przybyć na minutę,

x - zmienna losowa.

Czas obsługi wyraża się wzorem:

gdzie:

b - średnia liczba osób obsłużonych w ciągu minuty,

y - zmienna losowa

Liczba klientów, dla której prowadzona jest obserwacja wynosi 1000.

Wariant I

a < b

a = 1.0

b = 1.5

Średni czas oczekiwania = 1.47 min

Średni czas obsługi = 0.68 min

Średni czas przebywania = 2.15 min

Średnia długość kolejki = 2.69 min

Wariant II

a > b

a = 1.5

b = 1.0

Średni czas oczekiwania = 179.21 min

Średni czas obsługi = 1.02 min

Średni czas przebywania = 180.22 min

Średnia długość kolejki = 174.23 min

Poniższa tabela przedstawia porównanie wariantów:

Wariant	a	b	Średni czas oczekiwania [min]	Średni czas obsługi [min]	Średni czas przebywania [min]	Średnia długość kolejki [min]
I	1.0	1.5	1.47	0.68	2.15	2.69
II	1.5	1.0	179.21	1.02	180.22	174.23

W wariancie I liczba przybywających w czasie klientów jest mniejsza niż liczba klientów, którą można obsłużyć. Jest to wariant przeciwstawny w stosunku do wariantu II. Porównując średnie czasy oczekiwania, obsługi i przebywania stwierdzono, iż wariant I jest skuteczniejszy i znacząco skraca czasy przebywania klientów w banku.

JAK WIADOMO CZAS TO PIENIĄDZ !!!

---