FORMULARZ

Zakup pozorowany

- kupno przez telefon

Zadzwońcie do dwóch nieznanych wam firm oferujących produkty lub usługi, o których coś wiecie. Zagrajcie rolę zainteresowanego nimi klienta - zadawajcie pytania, by uzyskać jak najwięcej informacji. Przetestujcie firmy tak dokładnie, jak to będzie możliwe.

Sporządźcie szczegółowe notatki dotyczące wszystkich kwestii związanych z rozmową. Zwróćcie szczególną uwagę na następujące kwestie:

• przywitanie, szybkość odpowiedzi,

• umiejętność nawiązania kontaktu przez sprzedawcę,

• informacje udzielane przez was na swój temat,

• pytania zadawane przez sprzedawcę,

• wasze pierwsze wrażenie,

• poziom wiedzy i zachowanie rozmówcy,

• jego umiejętność określenia potrzeb klienta,

• ton głosu i sposób mówienia,

• wiedza o produkcie.

Sporządźcie dokładny opis doświadczenia, ujmując w nim wszystkie poczynione obserwacje
- zarówno pozytywne, jak i negatywne.

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---