SCENARIUSZ
Klient firmy konsultingowej
Sytuacja
Jesteś klientem, który zamówił w firmie konsultingowej projekt realizacji inwestycji. Otrzymałeś harmonogram prac i kosztorys, ale masz kilka wątpliwości. Po pierwsze, uważasz harmonogram za zbyt optymistyczny - z doświadczenia wiesz, że projekty o takiej skali rzadko są realizowane w terminie. Po drugie, twoim zdaniem kosztorys jest mocno zaniżony i grozi ci przekroczenie budżetu. Chciałbyś otrzymać zapewnienie, że założone koszty i terminy są realne - musisz opracować budżet w kształcie ostatecznym i nie będziesz mógł później uzyskać dodatkowych funduszy.
Wskazówki
Ta scenka daje usługodawcy okazję do wykorzystania umiejętności związanych
z rozpoznaniem i zrozumieniem twoich potrzeb i oczekiwań. Rozmawiając z nim, zachowuj się naturalnie.
Nie zapoznawaj usługodawcy od razu ze szczegółami dotyczącymi sytuacji, w jakiej znajduje się odgrywany przez ciebie klient. Nie udzielaj informacji z własnej inicjatywy - poczekaj, aż usłyszysz właściwe pytania. Jeśli usługodawca zada pytanie zamknięte, odpowiedz krótkim „tak” lub „nie”. Nie rozwijaj tematu, chyba że zada ci pytanie otwarte lub efektywne.
Na zakończenie rozmowy usługodawca podsumuje to, czego dowiedział się o twoich potrzebach. Nie zaproponuje ci rozwiązania.
Przygotowanie
Spisz niektóre ze swych wymagań i oczekiwań dotyczących harmonogramu prac i planu projektu. Poniżej przedstawiono kilka pytań - listę możesz rozszerzyć:
Na jakiej podstawie określono kosztorys?
W jakim stopniu harmonogram jest realny?
Czy można mieć pewność, że terminy i budżet nie zostaną przekroczone?
Zastanów się, jak ważny jest dla ciebie dobry harmonogram i kosztorys. Zadecyduj, jakie odczucia chcesz przekazać podczas spotkania.
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003