SCENARIUSZ
Klient biura pośrednictwa
wynajmu nieruchomości
Sytuacja
Poszukujesz mieszkania do wynajęcia. Jesteś gotowy obejrzeć mieszkania w różnych częściach miasta. Polecono ci firmę „Apartament”, która specjalizuje się w wynajmie mieszkań.
Wskazówki
Ta scenka daje usługodawcy okazję do wykorzystania umiejętności związanych
z rozpoznaniem i zrozumieniem twoich potrzeb i oczekiwań. Rozmawiając z nim, zachowuj się naturalnie.
Nie zapoznawaj usługodawcy od razu ze szczegółami dotyczącymi sytuacji, w jakiej znajduje się odgrywany przez ciebie klient. Nie udzielaj informacji z własnej inicjatywy - poczekaj, aż usłyszysz właściwe pytania. Jeśli usługodawca zada pytanie zamknięte, odpowiedz krótkim „tak” lub „nie”. Nie rozwijaj tematu, chyba że zada ci pytanie otwarte lub efektywne.
Na zakończenie rozmowy usługodawca podsumuje to, czego dowiedział się o twoich potrzebach. Nie zaproponuje ci rozwiązania.
Przygotowanie
Spisz niektóre ze swych wymagań i oczekiwań dotyczących mieszkania. Poniżej przedstawiono kilka przykładów - listę możesz rozszerzyć:
dwie sypialnie,
łatwy dostęp do publicznych środków transportu,
niewygórowany czynsz.
Zastanów się, jak ważne jest dla ciebie znalezienie odpowiedniego mieszkania oraz jakie odczucia chcesz przekazać podczas tego spotkania.
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003