FORMULARZ
Obsługa klientów - przykłady
Przedyskutujcie w grupie przykłady dobrej i złej obsługi, z którymi zetknęliście się jako klienci. Przypomnijcie sobie co najmniej trzy przykłady pozytywne i trzy negatywne.
Przeanalizujcie dokładnie poszczególne zdarzenia, określając, co w każdym z nich ujęło was bądź oburzyło.
Wybierzcie spośród siebie osobę, która przedstawi wyniki na forum całej grupy.
Przykłady pozytywne |
Przykłady negatywne |
|
|
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003