1. Jakość produktu.

suma cech wyrobu lub usługi, która sprawia, że spełniają one zakładane oczekiwania. Oczekiwania te wywodzą się na ogół z celu zastosowania, o którym decydują naturalnie konsumenci. Stąd też i definicja jakości musi być nakierowana na klienta, a to oznacza, że wysoka jakość jest kluczem do tworzenia wartości i do zadowolenia klienta.

Od nowoczesnego wyrobu wymaga się, aby cechowały go następujące własności:

• wyższa efektywność i szerszy zakres funkcji użytkowych;

• minimalna masa i rozmiar wyrobu oraz niska jego energochłonność;

• znaczny udział wysoko wykwalifikowanej pracy w jego wartości;

• optymalna żywotność wyrobu;

• zastosowanie w wyrobie nowych materiałów;

• zmniejszenie (wyeliminowanie) zagrożenia dla człowieka i środowiska (ograniczenie szkodliwych emisji, hałasu i wibracji) przy wykorzystaniu wyrobu;

• właściwe zaprojektowanie wyrobu pod względem ergonomicznym i energetycznym;

• optymalna funkcjonalność wyrobu przy minimalnym (niskim) zużyciu surowców, energii i małej pracochłonności.

2. Analiza konsumenta i wymienić rodzaje.

ANALIZA KONSUMENTA:

Typologia rynku: podział konsumenta na grupy o celach podobnych, dokonywany w skali globalnej. Np. cechy Polaków lub eurokonsument

Segmentacja rynku: podział konsumenta na grupy homogeniczne o cechach jednorodnych wg przyjętych, określonych kryteriów:

1. dot. Bezpośrednio konsumentów:

   • kryterium o charakterze społeczno – ekonomicznym:

     • miejsce zamieszkania

     • dochody

     • status społeczno – ekonomiczny

• kryterium o charakterze demograficznym:

• wiek, płeć, stan cywilny, wykształcenie, narodowość, wielkość rodziny

• kryterium o charakterze psychologicznym:

• Charakter, osobowość

• Zainteresowania

• Opinie o sobie, innych osobach, zjawiskach

1. dot. Zakupów:

   • warunki zakupu:

     • lojalność klienta wobec marki

     • skłonność do kupowania towarów substytucyjnych

• sposoby robienia zakupów

  • miejsce, czas

  • wielkość jednorazowej partii zakupów

  • nowość

  • okazja

  • zakupy pod wpływem impulsu

    • korzyści postrzegane przez klienta przy zakupie:

      • wiedza klienta o produkcie

      • profesjonalizm klienta

Metody projekcyjne:

Projekcja – pytania lub bodźce, które docierają do respondenta mają formę pośrednią, respondent oceniając cechy innych ludzi, nieświadomie przypisuje im swoje własne cechy. Dokonuje podświadomej projekcji i przeniesienia cech własnych na osoby oceniane.

1. metoda skojarzeń

2. metoda uzupełnień ( zdań , opowiadań )

3. testy konstrukcji ( rysunkowy i obrazkowy )

4. metoda wyobrażeń

3. Koncepcje rozwoju marketingu.

I koncepcja rozwoju marketingu – KONCEPCJA PRODUKCJI –

Zakładała ona że należy produkować jak najmniej skomplikowane towary tak aby ceny mogły być niskie, ponieważ na takie towary jest zapotrzebowanie.

W późniejszym okresie powstaje II koncepcja rozwoju marketingu – KONCEPCJA PRODUKTU –

Zakładała ona że w związku ze zróżnicowaniem się rynku a więc pojawienie się nowych konsumentów, właścicieli dobrze prosperujących firm, pojawia się popyt na towary lepszej jakości a co za tym idzie droższe.

4. Efekt „Czarnej kuli”.

ANALIZA CZARNEJ KULI

Badanie rynku mające na celu segmentacje (potrzeby i dochody i zainteres.	I FAZA percepcji reklama public relations opinie problem szumu inf. 10 – 15 % inf dociera do odbiorcy, skala błędu percepcji, 1.potrzeba 2. jakość reklamy	II FAZA Przetwarzania inf	III FAZA Ocena po zakupie zakup brak reakcji opinia	Badania rynku na temat efektywności Reklamy, ocena prod.

I F A Z A :
szum inf.: nadawcy muszą pamiętać, że tylko 10 – 15 % inf. Dociera do potencjalnych odbiorców – skala błędu percepcji.

Istnieją 2 czynniki, które zwiększają prawdopodobieństwo dotarcia do odbiorcy:

1. Występowanie potrzeby – zakładamy, że klient sam poszukuje informacji na temat określonych produktów. Aby jednak dotrzeć do odbiorcy musimy przeprowadzić badania rynku, które pozwolą nam ustalić zakres występowania potrzeby oraz tak zaplanować reklamę aby była dostosowana do segmentu rynku pod względem języka informacji, emocji, muzyki

2. Jakość reklamy – poza zaspokajaniem potrzeb przedsiębiorstwa również kreują potrzeby i w tej sytuacji dużą rolę odgrywa jakość reklamy. Reklama musi być ukierunkowana na określony typ odbiorcy. Reklama w tym przypadku decyduje, czy klient zainteresuje się produktem i czy stwierdzi, że jest to produkt dla niego.

I faza kończy się kiedy informacja dociera do wybranego odbiorcy.

I I F A Z A : - proces przetwarzania informacji przez odbiorcę

Proces ten nie jest do końca możliwy do przeanalizowania bo dużą rolę odgrywa strona emocjonalna odbiorcy. Z badań wynika, że różnie przetwarzamy informacje zawarte w przekazach reklamowych. Dobra reklama pozwala odbiorcy na stwarzanie własnej wizji funkcjonowania danego produktu. W tej fazie kryje się niebezpieczeństwo, że konsument oglądając reklamę może przekształcić ją tak, że w efekcie okaże się, że produkt nie będzie spełniał jego oczekiwań.

I I I F A Z A : - widoczne efekty fazy drugiej, a więc możemy obserwować np. wzrost sprzedaży ale nie jesteśmy przekonani czy ten wzrost nastąpił tylko pod wpływem reklamy. Możemy obserwować też brak reakcji – nie nastąpił wzrost sprzedaży. Brak zainteresowania może być efektem niedostosowania reklamy do wybranej grupy klientów. Aby się przekonać jakie czynniki zadecydowały o zainteresowaniu lub braku zainteresowania należy przeprowadzić badania rynku mające na celu ocenę efektów lub produktu. Trzecia faza decyduje o pozyskaniu Kub nie lojalnego klienta. Następuje konfrontacja treści reklamy z cechami nabytego produktu. Jeżeli ocena klienta jest pozytywna możemy domniemywać, że dany klient stanie się naszym lojalnym klientem, jeżeli nie możemy go stracić.

5. Opisz dyskonta cenowe i ich rodzaje.

6. Jakie analizy muszą poprzedzać wprowadzenie strategii produktów.

7. Opisać strategię promocji , dystrybucji i cenową.

8. Strategia marki.

9. Produkt wg Kotlera.

STRATEGIA PRODUKTU : wg Kotlera

Podział produktu na 3 etapy:

• produkt codziennego zakupu produkt rdzenny

• produkt wybieralny

• produkt luksusowy produkt istotny, rzeczywisty

produkt poszerzony

Analiza jakości od strony obiektywnej – analiza z punktu widzenia producenta, do tego celu służą przyjęte normy i wskaźniki.

Analiza jakości od strony subiektywnej – analiza z punktu widzenia konsumenta-trzeba przeprowadzić takie badanie

10. Krytyka segmentacji konsumenta.

11. Metody pozycjonowania marki.