Społeczeństwo Informacyjne to nowy typ społeczeństwa, który ukształtował się w krajach, w których rozwój nowoczesnych technologii teleinformatycznych osiągnął bardzo szybkie tempo.

Podstawowymi warunkami, które muszą być spełnione, aby społeczeństwo można było uznać za informacyjne, jest rozbudowana nowoczesna sieć telekomunikacyjna, która swoim zasięgiem obejmowałaby wszystkich obywateli oraz rozbudowane zasoby informacyjne dostępne publicznie.

Wyodrębnione sfery: etourism, ebusiness, etransport, elearning, ework, egoverment, esciencve, ehealth

E – usługi, to usługi świadczone za pomocą Internetu lub sieci elektronicznej, których świadczenie jest zautomatyzowane i które wymagają niewielkiego udziału człowieka, a ich wykonanie bez wykorzystania technologii informacyjnej jest niemożliwe oraz usługi w których czynności sprzedaży towarów dokonywane są za pomocą sieci (e-handel).

Przez e-usługę* należy rozumieć usługę świadczoną:

w sposób zautomatyzowany przez użycie technologii informacyjnych,za pomocą systemów teleinformatycznych w publicznych sieciach telekomunikacyjnych, na indywidualne żądanie usługobiorcy,

bez jednoczesnej obecności stron w tej samej lokalizacji

Do e-usług nie zalicza się :
usług nadawczych radiowych i telewizyjnych,usług telekomunikacyjnych,dostawy następujących towarów i świadczenie następujących usług: towary, w przypadku których zamawianie i obsługa zamówienia odbywa się elektronicznie,płyty CD-ROM, dyskietki i podobne nośniki fizyczne,materiały drukowane, takie jak książki, biuletyny, gazety i czasopisma,płyty CD, kasety magnetofonowe,kasety wideo, płyty DVD,gry na płytach CD-ROM,usługi świadczone przez prawników albo doradców finansowych, którzy udzielają swoim klientom porad za pomocą poczty elektronicznej,usługi edukacyjne, w ramach których treść kursu przekazywana jest przez nauczyciela za pomocą Internetu lub sieci elektronicznej (czyli poprzez zdalne połączenie),usługi fizyczne off-line naprawy sprzętu komputerowego,hurtownie danych off-line,usługi reklamowe, w szczególności w gazetach, na plakatach i w telewizji,centra wsparcia telefonicznego,usługi edukacyjne świadczone korespondencyjnie, zwłaszcza za pośrednictwem poczty,konwencjonalne usługi aukcyjne, przy których niezbędny jest udział człowieka, niezależnie od sposobu składania ofert,usługi telefoniczne z elementem wideo, dostęp do Internetu i stron World Wide Web,usługi telefoniczne świadczone przez Internet.

Rodzaje usług:
Doradcze – produktem jest informacja ściśle zależna od treści zlecenia;

Finansowe – bankowe, ubezpieczeniowe;

Produkcyjne – wyrób produktu według specyfikacji odbiorcy;

Przetwórcze – usługa polega na przekształceniu towaru klienta;

E-usługa:

Odbywa się drogą elektroniczną /Jest zautomatyzowana /Niekoniecznie jest zindywidualizowana/Dostarczanie treści na portalu internetowym/Dystrybucja elektroniczna muzyki/Dzielenie się wiedzą/Raportowanie odwiedzin serwisów/Usługa powinna tworzyć nową wartość /lepiej w materii niż tylko informacji/Usługa powinna mieć wartość rynkową, która pozwoli realizować transakcje on-line /E-usługi niekoniecznie muszą być świadczone wyłącznie przez maszyny, /często nie ma alternatywy dla sprawnego fachowca-człowieka

E-usługa – przebieg

/Oferta (wraz z wyceną) wykonania usługi jako listy wyboru - jasne dla oferującego i szukającego usługi /Wybór przez klienta konkretnej usługi do realizacji/Wizualizacja (charakterystyka) efektów zrealizowania usługi/Zatwierdzenie przez obydwie strony realizacji usługi/Przekazania klientowi wyniku usługi / Uregulowanie należności

E-usługa – Oferta wykonania usługi

/Prezentacja oferty powinna być spójna z wypełnieniem i przekazaniem formularza z danymi/Można to np. zrealizować przez przykłady, które automatycznie wypełnią formularz

/Trudniejsze opcje formularza powinny odwoływać się do wizualizacji

Wybór konkretnej usługi:

/W miarę możliwości pełna definicja usługi powinna mieścić się na jednej stronie lub umożliwiać powroty do wcześniejszych opcji/Sprawdzenie formularza powinno wykluczać warianty niemożliwe do wykonania, wyjaśnianiając to i nie ograniczając wszystkich możliwości/Warianty mało praktyczne powinno się sygnalizować ostrzeżeniami

Wizualizacja:

/Jeśli to możliwe system powinien prezentować sposób w jaki usługa zostanie zrealizowana/Jeśli to możliwe wizualizacja powinna być automatyczna bez obciążania kosztami klienta i producenta /Jeśli jednak wizualizacja będzie wymagała np. pewnego nakładu pracy ludzkiej to jej sporządzenie może wymagać zażądania od klienta zaliczki /Wizualizacja może być grafiką, dźwiękiem, animacją itp. W zależności od typu usługi/Jeden zestaw danych może prezentować kilka wizualizacji tej samej usługi z różnych punktów widzenia/Wizualizacja może być znacznie uproszczona w stosunku do ostatecznego efektu, co powinno zostać jasno podkreślone

Zatwierdzenie:

/Jeśli wizualizacja nie spełnia wymagań użytkownika to może on powrócić do wypełniania formularza by zmodyfikować zamówienie aż do momentu gdy będzie zadowolony wizualizacją

/Zatwierdzenie usługi będzie zazwyczaj wymagało wpłaty należności za wykonanie usługi

Finalizacja:

/Jeśli jest to produkcja na zlecenie to może zostać dostarczona drogą pocztową/Jeśli wykonanie usługi wymaga udziału elementu w posiadaniu klienta to musi on być wcześniej dostarczony usługodawcy lub usługodawca musi przybyć by go na miejscu uzupełnić swoją usługą

Zintegrowane systemy informatyczne:

APS - Planowanie w Systemie Sieciowym (Advanced Planning and Scheduling Systems)

CRM - Zarządzanie Relacjami z Klientami (Customer Relationship Management)

DEM - Dynamiczne Modelowanie Przedsiębiorstwa (Dynamic Enterprise Modeling

IC - Kontrola Zapasów Magazynowych (Inventory Control)

ERP - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa (Enterprise Resource Planning

MRP - Planowanie Potrzeb Materiałowych (Material Requirements Planning)

MRP II - Planowanie Zasobów Produkcyjnych (Manufacturing Resource Planning)

SCM - Zarządzanie Łańcuchem Dostaw (Supply Chain Management

Zintegrowany system informatyczny:

System informatyczny, służący do wspomagania procesu zarządzania organizacją gospodarczą, realizowany za pomocą środków komputerowych, który:

/jest zorganizowany modułowo,/obsługuje wszystkie sfery działalności przedsiębiorstwa, /przetwarza wszystkie zasoby danych, procedury zarządzania, sterowanie i regulacja procesów wytwórczych przy wsparciu technologii informatycznej.