Jakość Platon- pewien stopień doskonałości. Deming- stopień jednorodności i niezawodności wyrobu przy możliwie niskich kosztach i maksymalnym dopasowaniu wymagań do rynku. Osiągniecią Jurana – trylogia jakości , jak planować jakość 9 kroków , 10 kroków do TQM , Ishikawy : wykres Ichikawy , koła jakości

ISO- Miedzynarodowa Organizacja Normalizacyjna CEN- Europejski Komitet Normalizacyjny, ETSI- Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych,

ITUMiędzynarodowa Unia Telekomunikacyjna

ISO9000:2005- norma terminologiczna, stanowi wprowadzenie do norm dotyczących jakości ISO9001:2008- zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością i ma zastosowanie dla każdej organizacji ISO9004:2000- zawiera wytyczne dotyczące zarówno doskonalenia systemu zarządzania jakością jak również doskonalenia.

Rodzaje muda 1.Nadprodukcja. 2.Zapasy. 3.Braki oraz ich naprawa. 4.Ruch. 5.Przetwarzanie. 6.Oczekiwanie. 7.Transport.Reguła. 5S –systematyka,, sortowanie, sprzątanie,standaryzacja, samodyscyplina Tradycyjne : schemat blokowy , arkusze kontrolne , diagram Ishikawy , diagram Pareto , histogram , diagram rozproszenia , karty kontrolne Shewharta Zasady zarządzania jakością:orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie ludzi, podejście prcesowe, podejście systemowe do zarzadzania ciągłe doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawiefaktów, wzajemne korzystne relacje z dostawcami Wyjasnic R=wzo. -prawdopodobieństwo wystąpienia błedu W -znaczenie błędu dla klienta Z -prawdopodobieństwo wykrycia błędu O MSA-specjalnie zaprojektowany eksperyment, który ma na celu wskazanie elementów zmian w pomiarze.