Problem utrzymywania klientów jest szczególnie istotny na rynku:
a) w fazie schyłku;
b) w fazie wzrostu;
c) w fazie dojrzałości i schyłku;
d) we wszystkich powyższych sytuacjach.

Pytanie 2

Zdobywanie nowych klientów jest szczególnie trudne:
a) na rynku będącym w fazie eksperymentalnej;
b) na rynku wzrostowym;
c) na rynku dojrzałym;
d) na rynku produktów fmcg.

Pytanie 3

Retencja klientów oznacza:
a) ich pozyskiwanie;
b) ich utrzymywanie;
c) podwyższanie wpływów gotówkowych od klientów;
d) żadna z powyższych odpowiedzi nie jest właściwa.

Pytanie 4

Lojalność nabywcy odnosi się do:
a) marki produktu;
b) kategorii produktu;
c) punktu sprzedaży detalicznej;
d) producenta.

Pytanie 5

Stadium nabywcy zaangażowanego w tzw. piramidzie lojalności odzwierciedla:
a) nabywcę zadowolonego z dokonanego zakupu;
b) nabywcę zadowolonego z użytkowania zakupionego produktu;
c) najwyższy stopień lojalności nabywcy;
d) najniższy stopień lojalności nabywcy.

Pytanie 6

Nabywcy nielojalni:
a) w ogóle nie dokonują zakupu danego produktu;
b) są szczególnie wrażliwi na niskie ceny;
c) reagują w dużym stopniu na działania promocji sprzedaży oraz niskie ceny;
d) korzystają zazwyczaj z tych samych punktów sprzedaży detalicznej.

Pytanie 7

Poprawnie przygotowany program lojalnościowy powinien:
a) oferować atrakcyjne warunki zakupu;
b) stwarzać atrakcyjne możliwości finansowe dla jego uczestników;
c) utrzymywać lojalnych klientów i stwarzać możliwości uzyskania informacji o nich;
d) oferować minimum takie same warunki jak programy konkurentów.

Pytanie 8

Wprowadzenie programu lojalnościowego przez konkurenta powinno:
a) skłaniać do natychmiastowego uruchomienia własnego programu przez przedsiębiorstwo;
b) skłaniać do skopiowania jego programu;
c) nie powinno skłaniać do żadnych działań;
d) skłaniać do rozważenia za i przeciw uruchomienia własnego programu.

Pytanie 9

Czy programy lojalnościowe są często przeceniane w porównaniu z takimi cechami, jak: jakość produktu, lokalizacja punktu sprzedaży, cena?
a) tak;
b) nie;
c) te elementy są nieporównywalne;
d) tak się dzieje tylko na rynku usług.

Pytanie 10

Badania brytyjskie wskazują, że z programów lojalnościowych częściej korzystają osoby z:
a) lepiej sytuowanych warstw społecznych;
b) gorzej sytuowanych warstw społecznych;
c) średnio sytuowanych warstw społecznych;
d) każdej warstwy społecznej.

Pytanie 11

Która z poniższych kategorii nie jest uwzględniana w programach korzyści programów lojalnościowych:
a) karta stałego klienta;
b) rabat;
c) doradczy klub klienta;
d) promocja wizerunku przedsiębiorstwa.

Pytanie 12

Multipartnerskie programy lojalnościowe zwiększają atrakcyjność programu w przypadku:
a) uwzględniania niekonkurencyjnych partnerów biznesowych;
b) jednoczesnego uwzględniania kliku konkurujących ze sobą firm;
c) połączenia kilku działających programów w jeden;
d) wszystkie powyższe odpowiedzi są prawidłowe.

Pytanie 13

Błędem w zakresie wyboru adresatów programów lojalnościowych jest kierowanie ich do:
a) klientów lojalnych;
b) klientów nielojalnych;
c) klientów nowych;
d) klientów niezaangażowanych emocjonalnie.

Pytanie 14

Silna koncentracja w programie lojalnościowym na korzyściach finansowych:
a) buduje silne relacje z klientami;
b) działa długookresowo;
c) podwyższa rentowność;
d) kreuje ryzyko wojen cenowych.

Pytanie 15

Komunikacja spersonalizowana z uczestnikami programu lojalnościowego:
a) jest wielkim błędem popełnianym przez firmy;
b) jest istotnym warunkiem skuteczności programu;
c) nie ma wpływu na skuteczność programu;
d) powoduje jedynie ponoszenie znacznych kosztów.