Czuchajewska Aleksandra 192365

10 HEURYSTYK NIELSENA

SKLEPY GÓRSKIE

Skalnik	Portalgórski.pl
POKAZUJ STATUS SYSTEMU
Informowanie Klienta gdzie się w danym momencie znajduje. Dodatkowe wyróżnienie aktualnej pozycji poprzez wyróżnienie kolorem (niebieskim) oraz wyszczególnienie go nad ścieżką nawigacyjna. Wyraźnie wyróżnione poszczególne etapy procesu realizacji zamówienia. Dobrze skonstruowane, gdyż dzięki skrolowaniu myszką w dół przechodzimy do kolejnych etapów, dzięki czemu ławo wrócić np. do danych adresowych będąc w końcowej fazy zamówienia (podsumowanie). Taka budowa pozwala nam również, na sprawdzenie jakie informacje znajdują się np. na etapie wybory formy płatności bez konieczności wypełniania pierwszego etapu Będąc np. w fazie płatności znowu, za pomocą wyróżnienia kolorem jesteśmy o tym informowani. Nie wypełnienie wymaganych pól informowane jest wyróżnieniem pola na czerwono wraz z komentarzem o tym czego dotyczy błąd np. „ Proszę wpisać miejscowość” Klient nie jest informowany o usunięciu produktu z koszyka. Po naciśnięciu „usuń” produkt zostaje usunięty.	Informowanie Klienta gdzie się w danym momencie znajduje. Dodatkowe wyróżnienie aktualnej pozycji wyłącznie poprzez kolor (biały). W przypadku tego sklepu poszczególne etapy procesu realizacji zamówienia znajdują się po prawej stronie, tak jakby w formie komentarza. Będąc w danym etapie zamówienia np. metodzie dostawy niestety nie jesteśmy o tym informowaniu poprzez np. wyróżnione. kolorem żółtym. Przechodząc niżej „komentarz” informujący nas o postępie zamówienia nie przechodzi razem z nami niżej. Nie mamy też możliwości przejścia do kolejnego etapu, jeżeli nie wypełnimy poprzedniego. Jeżeli nie wypełnimy wymaganych pół, zostaną one również wyróżnione na czerwono wyłącznie z komentarzem iż to „pole jest wymagane”. Klient nie jest informowany o usunięciu produktu z koszyka. Po naciśnięciu „usuń” produkt po prostu zostaje usunięty
ZACHOWAJ ZGODNOŚĆ POMIĘDZY SYSTEMEM A RZECZYWISTOŚCIĄ.
Graficzne elementy odwołują się do doświadczeń użytkowników, są zrozumiałe i dodatkowo uzupełnione o znaczenie. Naturalnie jak na większości stron internetowych elementy te znajdują się w prawym górnym rogu. Logo sklepu w lewym górnym roku strony pozwala na przejście do strony głównej sklepu. Jest to dość popularne dlatego również odwołuj się to do doświadczeń użytkownika. Opisy produktów zrozumiałe dla każdego użytkownika, nawet takiego który nie zna się na sprzęcie i akcesoriach górskich. Obok krótkiego i zwięzłego opisu danego produktu znajduje się przycisk „zobacz więcej”, który wyświetla szczegółowy opis tego produktu (zrozumiałe dla wszystkich). Usuwanie oznaczone graficzną ikonką , zrozumiałe dla użytkownika (stosowane przez wiele stron). Pola wymagane np. w procesie realizacji zakupów, podobnie jak w większości sklepów , znaczone symbolem gwiazdki *.	Sklep zrezygnował z graficznych elementów tj. koszyk, logowanie do systemu na rzecz zwykłych opisów: Podobnie jak wcześniej znajduje się to w prawym górnym rogu sklepu. Logo sklepu w lewym górnym roku strony pozwala na przejście do strony głównej sklepu. Opisy produktów również zrozumiałe dla każdego użytkownika. Znajdują się poniżej podstawowych informacji o produkcie. Sklep pozwala również na zmianę języka polskiego na język angielski. Przetłumaczona zostaje wyłącznie strona główna strony, wchodząc z zakładkę Mountain store, przechodzimy do sklepu w języku polskim. Mylące dla użytkowników zwłaszcza zagranicznych. Usuwanie oznaczone elementem graficznym i opisem Pola wymagane np. przy wyborze rozmiaru czy koloru oznaczone podobnie jak w sklepie Skalnik gwiazdką *. Dodatkowo użytkownik informowany jest o tym że * i oznacza wymagane pole (dla użytkownika który nie zna standardów)
DAJ UŻYTKOWNIKOWI PEŁNĄ KONTROLĘ.
Strona pozwala w łatwy sposób umieści dany produkt do koszyka lub schowka. Nie trzeba być na konkretnym produkcie by dodać go do koszyka/schowka, już na stronie np. z dostępnymi, różnymi kaskami możemy dodać dany kask do koszyka/ schowka, naciskając „do koszyka” lub „schowek”. Pojawia się okienko dialogowe odnośnie wybranego kasku i należy nacisnąć „dodaj do koszyka” / „do schowka”. Po naciśnięciu użytkownik pozostaje na stronie np. z kaskami i może kontynuować przeglądanie i zakupy. W koszyku tej firmy użytkownik może edytować ilość wybranych kasków np. z 1 na 4. W sposób łatwy może też usunąć jeden produkt, jak również wszystkie produkty znajdujące się w koszyku. Wyraźnie oddzielone przyciski usunięcia pojedynczego produktu od usunięcia wszystkich na raz (znajduje się ona u dołu, pod wszystkimi produktami). Przed usunięciem nie pojawia się jednak, żaden komunikat o zamiarze usunięcia produktów/ lub wszystkich produktów w koszu. Użytkownik został poinformowany o usunięciu wszystkich produktów wyróżnionym, na zielono, komunikatem . Użytkownik łatwo może przejść na poprzednią stronę, dzięki ścieżce nawigacyjnej. Będąc na wybranym modelu sandałów, można się cofnąć do wyboru butów męskich, klikając na tej ścieżce na buty męskie. Mamy możliwość powrotu podczas procesu dokonywania zamówienia do poprawy e-mailu, adresu do korespondencji czy opcji wyboru dostawy. Firma Skalnik daje klientom możliwość napisania wiadomości nawet w trakcie przeglądania oferowanych produktów. W prawym dolnym roku znajduje się ikonka „rozmawiaj teraz”, która przenosi nas do LiveChat. Wystarczy podać imię i nazwisko oraz adres e-mail by rozpocząć czat z konsultantem firmy Skalnik. Po godzinach pracy – czyli po 18, możemy zostawić wiadomość	Strona pozwala w łatwy sposób dodać produkt do koszyka, również ze strony ze wszystkimi dostępnymi rodzajami np. kasków, naciskając „dodaj”, zostajemy wówczas przeniesieni na stronę wybranego produktu, gdzie aby dodać produkt musimy wybrać wymagane pola np. kolor, ilość, rozmiar. Dopiero po tym produkt może zostać dodany do koszyka. Nie można jednak bezpośrednio kontynuować zakupów czy przeglądania. W koszyku tej firmy użytkownik może edytować ilość wybranych kasków oraz ponownie edytować np. rozmiar czy kolor – wracamy do strony danego produktu. Za pomocą przycisku „usuń” można usunąć poszczególny produkt/ Można dokonać usunięcia wszystkich produktów z koszyka poprzez – wyraźnie znajdujący się w innym miejscu – przycisk „wyczyść koszyk” . Przed usunięciem nie pojawia się jednak, żaden komunikat o zamiarze usunięcia produktów/ lub wszystkich produktów w koszu. Nie ma komunikatu o usunięciu produktów z koszyka. Użytkownik podobnie jak na stronie sklepu skalnik łatwo może przejść na poprzednią stronę, dzięki ścieżce nawigacyjnej. Mamy możliwość powrotu podczas procesu dokonywania zamówienia do poprawy e-mailu, adresu do korespondencji czy opcji wyboru dostawy. Sklep informuje użytkownika komunikatem, że produkt został dodany do koszyka. Ciągle informujemy go o krokach jakie wykonał.
TRZYMAJ SIĘ STANDARDÓW I ZACHOWAJ SPÓJNOŚĆ.
Logo firmy w lewym górnym rogu, podlinkowany do strony głównej. Wewnętrzna wyszukiwarka wyraźnie wyróżniona, w centralnym punkcie strony, między logotypem, a ikonkami do logowania i koszykiem. Regulaminy, polityka prywatności, informacje o firmie, kontakt do firmy umieszczone na dole strony (stopce). Spójność wewnętrznego formatowania: Nagłówki opisane tym samym stylem oraz jednakowa Przyciski o jednakowym stylu, kolorystycznie odróżniające koszyk, od takich elementów jak cena, dodatkowe informacje o produkcie. Jednakowe style strony – niebieskie podświetlanie nagłówków, ceny o niebieskim kolorze, a dodawanie do koszyka, produkty w koszyku wyróżnione kolorem pomarańczowym. Całość utrzymana w jednolitej kolorystyce (pomarańczowo – niebieskiej). Przy każdym produkcie kilka mniejszych zdjęć o jednakowej wielkości, które po kliknięciu pojawia się powyżej.	Logo firmy w lewym górnym rogu, podlinkowany do strony głównej. Wewnętrzna wyszukiwarka w o lewej stronie – standardowo znajduje się w prawym górnym rogu. Jest natomiast wyraźnie wyróżniona, znalezienie jej nie stanowi dla użytkownika problemu. Regulaminy, polityka prywatności, informacje o firmie, kontakt do firmy umieszczone na dole strony (stopce). Spójność wewnętrznego formatowania: Dominująca kolorystyka – pomarańczowa. W tym kolorze, nagłówki, przyciski – koszyk, kasa, dodaj – oraz nazwy produktów. Przyciski w jednakowym stylu Wykorzystanie tej samej czcionki na całej stronie. Wyraźnie wyróżnione promocje i wyprzedaże od produktów sklepu. Przy każdym produkcie zawsze kilka mniejszych zdjęć o jednakowych rozmiarze, które pojawia się powyżej po kliknięciu.
ZAPOBIEGAJ BŁĘDOM.
Przy danych niezbędnych np. do procesu realizacji zakupu, niewypełnienie wymaganego pola, powoduje pokazanie komunikatu \o przyczynie błędu wraz z sposobem jego poprawy. Podkreśla się również pole które wymaga poprawy bądź uzupełnienia. Podobnie, przy zakupie danego produktu, niewybranie odpowiedniego np. rozmiaru bądź koloru, również spowoduje pokazanie komunikatu o tym dlaczego nie przeszliśmy do kolejnego etapu. Sklep informuje użytkownika o dostępnych w danej chwili rozmiarach np. wybranych butów, jednak nie ma podanej informacji o ilości dostępnych sztuk w magazynie. Użytkownik wybierając np. buty w rozmiarze 40, chcąc zakupić 3 pary, może zostać poinformowany, że nie wszystkie sztuki są dostępne na magazynie. Takiej informacji nie otrzyma jednak, gdy chce dodać produkt do koszyka z strony głównej gdzie znajdują się wszystkie np. rodzaje dostępnych butów. Komunikat o tym, że nie ma dostępnych wszystkich ilości nie pojawia się także wtedy kiedy użytkownik jest w koszyku i chce zwiększyć ilość danego produktu. W koszyku pojawią się tylko dostępna ilość np. 2 z 4. Jeżeli użytkownik przechodząc do realizacji zamówienia, nie sprawdzi czy wszystkie ilości się zgadzają, może być zdziwiony, że przyszły tylko 2 z 4 zamówionych par butów. W pasku Filtrowanie, dostępne są np. takie kolory butów, które są dostępne na sklepie. Nie ma sytuacji, że użytkownik filtruje buty po kolorze i wybiera kolor niebieski, a tam żadne produkty nie spełniają takiego warunku. Podobnie jest z rozmiarem. W przypadku zaawansowanego wyszukiwania np. nie tylko po kolorze ale i rozmiarze, marce itd. wybierając rozmiar 41, automatycznie pojawiają się kolory, marki i inne elementy dostępne dla tego rozmiaru. Unika to sytuacji kiedy użytkownik filtruje po rozmiarze, kolorze i marce itd. a finalnie nie znajduje żadnego warunku. Na stronie nie pojawiają się skróty, które byłyby niezrozumiałe dla użytkownika i wymagałyby wyjaśnienia. Strona nie posiada również instrukcji obsługi, jak korzystać ze strony, gdyż wszystko jest czytelne i zrozumiałe.	Przy zakupach lub uzupełnianiu danych potrzebnych do dokonania zamówienia, nieuzupełnienie wymaganych pól spowoduje podkreślenie pola które nie jest poprawnie uzupełnione lub które wymaga poprawy. w tym przypadku nie mamy też możliwości uzupełnienia rozmiaru buta, bez wyboru koloru. Podobnie przy zamówieniu, jeżeli nie uzupełnimy pola, nie przejdziemy do kolejnego etapu i zostaniemy odesłani do pola które wymaga poprawy. Nie pokazuje się tak jak w sklepie Skalnik dodatkowy komunikat, że należy poprawić oznaczone pola. Na stronie głównej np. z wszystkimi rodzajami butów niskich, nie mamy informacji czy dany model jest w rozmiarze 41. Musimy wejść na konkretny produkt i wtedy przy wyborze rozmiaru widzimy, czy produkt jest dostępny w rozmiarze 41. Użytkownik nie posiada również informacji o ilości dostępnych sztuk na magazynie. Podobnie jak poprzednio jeśli chce kupić 4 sztuki, (wybiera ilość i klika na dodaj do koszyka), pojawia się komunikat obecnie nie posiadamy tylu sztuk towaru na magazynie. W sklepie Skalnik do koszyka dodawała się taka ilość jaka była dostępna, natomiast w tym sklepie produkt nie pojawia się w koszyku. Nie pojawia się też komunikat ile w takim razie jest dostępnych sztuk, być może są dostępne 3 pary bądź 2. Dzięki temu użytkownik mógłby wybrać te 3 pary butów i dobrać sobie 1 parę innych butów. Jeżeli będąc już w koszyku i przeglądając wybrane produkty, chcemy zwiększyć ilość par butów z 1 na 6, to również pojawia się komunikat „obecnie nie posiadamy tylu sztuk towaru na magazynie”, jednak wybrana ilość 6 ciągle tam widnieje, pomimo aktualizacji koszyka, ale też nie ma możliwości kontynuacji zakupów - nie pojawia się przycisk „Przejdź do kasy”. W pasku Filtrowanie, dostępne są np. takie rozmiary butów, które są dostępne na sklepie. Nie ma sytuacji, że użytkownik filtruje buty po rozmiarze 37, a tam żadne produkty nie spełniają takiego warunku. W przypadku zaawansowanego wyszukiwania mamy podobną sytuację co dla sklepu Skalnik np. po producencie, rozmiarze itd. wybierając scarpa automatycznie pojawiają się rozmiary dostępne dla tego producenta itd. Unika się sytuacji kiedy użytkownik filtrując produkty nie znajduje żadnego z nich. Podobnie jak w przypadku strony Skalnik nie pojawiają skróty, które nie byłyby zrozumiałe dla użytkownika, dzięki temu strona nie wymaga instrukcji jak z niej korzystać.
POZWALAJ WYBIERAĆ ZAMIAST ZMUSZAĆ DO PAMIĘTANIA.
Najważniejsza sprawa związana z etykietą dla pól formularza, która umieszczona jest obok pola. Nagłówki rozwijają się z listy, przez co użytkownik nie musi zastanawiać się co autorzy strony mieli na myśli, opisując nagłówek „Sprzęt turystyczny” . Nie musi pamiętać też co tam może się znajdować bo zawsze ma możliwość rozwinięcia listy. Użytkownik zawsze ma możliwość powrotu do poprzedniej strony, dzięki nawigacji.	Najważniejsza sprawa związana z etykietą dla pól formularza, która znajduje się obok, pola. Sklep korzysta z listy rozwijanej w nagłówkach ale także przy wyborze numerów, kolorów itd. Dzięki czemu nie musi pamiętać czy dany produkt jest dostępny też w innym rozmiarze czy kolorze. Wystarczy wrócić do listy. Użytkownik zawsze ma możliwość powrotu do poprzedniej strony, dzięki nawigacji.
ZAPEWNIJ ELASTYCZNOŚĆ I EFEKTYWNOŚĆ.
W centrum u góry strony znajduje się pole wyszukiwania, dzięki czemu użytkownik szybko po wpisaniu zorientuje się czy dany produkt jest dostępny w sklepie czy nie. Jeśli jest to pojawia się lista wszystkich dostępnych produktów w tym przypadku kasków. Użytkownik ma możliwość sortowania produktów np. kasków ze względu na cenę, przecenę, najnowszych produktów. Co usprawni wyszukiwanie, jeśli np. chodzi mu o jak najtańszy kask. Użytkownik, może również wybrać ile produktów może znajdować się na stronie. Jeden lubi gdy produktów nie jest za dużo, inni wolą by na jednej stronie pokazały się wszystkie produkty na raz. Użytkownik może dodać produkty do schowka, jeśli nie chce ich od razu dodawać do koszyka. Użytkownik może też dodać swoją opinie o danym produkcie. Jeżeli posiada konto na Facebooku, to aby dodać opinię nie jest potrzebne zalogowanie. Co ważne logując się można również posłużyć się Facebookiem, nie trzeba zatem pamiętać loginu i hasła. Wymogiem jest jedynie zaakceptowanie, że sklep skalnik otrzyma posiadane przez Facebooka dane o nas. Ułatwia to proces logowania. Strona wczytuje się szybko, wyszukiwane elementy pojawiają się szybko na stronie głównej.	Po lewej stronie znajduje się pole wyszukiwania, dzięki czemu użytkownik szybko po wpisaniu zorientuje się czy dany produkt jest dostępny w sklepie czy nie Podobnie jak w sklepie Skalnik. W przypadku tej strony pojawiają się po wpisaniu nie tylko kaski, ale także kurtki, plecaki. Tylko dlatego, że w opisie znajduje się informacje, że w plecaku zmieści się ten kask. Sklep daje możliwość wyszukiwania zaawansowanego, po kliknięciu. Wówczas pojawia się formularz do uzupełnienia. Użytkownik również może sortować produkty ze względu na cenę, nazwę, producenta czy znaczenie. Może też wybrać ile produktów chce by znajdowało się na stronie czy 32, 48 czy 64. W tym sklepie użytkownik ma również możliwość wyszukania tylko takich produktów które są dostępne na magazynie, ale też takie, które są na zamówienie itd. W przypadku tego sklepu użytkownik nie może dodać produktu ani do schowka, ani do ulubionych. Użytkownik może też dodać swoją opinie o danym produkcie. Wystarczy wypełnić formularz i pojawia się opinia użytkownika. Logowanie wyłącznie po wypełnieniu formularza, podaniu adresu –mail itd. Informacje na stronie pojawiają się szybko, tak jak wyszukiwane elementy.
DBAJ O ESTETYKĘ I UMIAR.
Przyjazny interfejs, łatwy i prosty dla użytkownika. Przeważa minimalizm. Dobrze dobrana kolorystyka, dużej mierze nawiązująca do logo firmy. Jasne tło, a na nich produkty opisane czarną czcionką. Co sprawia, że wszystko jest bardzo czytelne i schludnie. Mamy wrażenie że wszystko jest dokładnie przemyślane.	Interfejs jest również przyjazny, łatwy i prosty dla użytkownika. Jednak w odczuciu niektórych użytkowników stosowanie ciemnego tła, może przeszkadzać. Kolorystyka dobrana do logo firmy – pomarańcz i ciemno-szary kolor. Problemem może być również, fakt pojawiania się reklam nad wyszukanymi produktami również może przeszkadzać pewnym użytkownikom. Ta strona w porównaniu do strony sklepu Skalnik, jest mniej czytelna – wpływa na to również pomarańczowy kolor czcionki, opis producenta jak i jego logo przy każdym produkcie.
ZAPEWNIJ SKUTECZNĄ OBSŁUGĘ BŁĘDÓW
W takcie użytkowania nie natrafiłam na błędy takie jak: wybrana strona nie jest dostępna, nie ma takiej strony, error itp. Komunikaty. Zarówno na stronie Skalnik, jak i Portalgórski.pl komunikaty o błędach wynikających z niewypełniania wymaganych pól, są jasno komunikowane użytkownikowi, podkreślone na czerwono. Szczegółowo opisane zostało to w punkcie 5 o zapobieganiu błędów. Aby zapobiec błędom obie strony powinny wyposażyć się w możliwość zgłoszenia przez użytkownika błędu np. poprzez opcje „zgłoś błąd”.
ZADBAJ O POMOC I DOKUMENTACJĘ.
Na dole strony znajdują się informacje pomocne użytkownikowi, który ma problem np. z poruszaniem się po stronie, ze zrozumieniem metod wysyłki. Dlatego m.in. umieszczono informację: o mapie strony – która może być bardziej czytelniejsza dla jednego użytkownika od strony startowej. o danych kontaktowych sklepu. o tym jak funkcjonują zwroty i wymiana zakupionych w sklepie produktów itd. Pomocna dla użytkownika, który ma problem jest funkcja „rozmawiaj teraz”, która przenosi nas do „LiveChat” i rozmowy z konsultantem. Jest to możliwe w trakcie godzin pracy sklepu, po godzinie 18, funkcja ta zmienia się z „zostaw wiadomość” i sprowadza się do wypełnienia formularz. W odpowiednim czasie otrzymamy na podany e-mail odpowiedz na naszą wiadomość.	Na dole strony znajdują się podobnie jak poprzednio informacje pomocne użytkownikowi, który ma z czymś problem na stronie. Dlatego m.in. umieszczono informację: o mapie strony – która może być bardziej czytelniejsza dla jednego użytkownika od strony startowej. o danych kontaktowych sklepu. o tym jak funkcjonują zwroty i wymiana zakupionych w sklepie produktów itd. Regulaminie Użytkownik ma też możliwość śledzenia paczki Strona nie oferuje takiej funkcji jak czat. Wchodząc w kontakt przenosimy się do danych kontaktowych oraz do formularza, który pozwala nam wysłać wiadomość do „sklepu”. Możemy również zadać pytanie znajdując się np. na konkretnych butach, gdzie obok opisu, opinii znajduje się zapytaj. Jednak zapytanie to dotyczy tego właśnie konkretnego produktu.