1.Przedsiębiorczość- to zasób cech i predyspozycji, który posiad każdy człowiek w różnym zakresie; to realizowanie swoich celów w życiu, sposób radzenia sobie w każdej sytuacji.

2.Cechy osoby przedsiębiorczej:

-kreatywna

-asertywna

-zaradna

-pomysłowa

-pewna siebie

-podejmująca wyważone ryzyko

-posiadająca zdolność empatii

-odpowiedzialna

-zorganizowana

-pełna zapału

3.Osobowość- są to cechy charakteryzujące każdego człowieka, wyróżnia się:

-sangwinik ( szczery, energiczny, towarzyski, pogodny, lubiący zmiany, niekonsekwentny, reagujący emocjonalnie)

-choleryk ( impulsywny, pobudliwy, niecierpliwy, gwałtowny, apodyktyczny, zdecydowany, dobry organizator)

-flegmatyk (spokojny, opanowany, życzliwy, konsekwentny, uległy, niezdecydowany, skryty)

-melancholik (spokojny, sumienny, zorganizowany, wrażliwy, pesymista)

4.Ekonomia- to nauka o gospodarowaniu, która ustala jak wykorzystać posiadane zasoby, w celu jak najlepszego zaspokojenia potrzeb ludzkich.

5.Temperament- cechy emocjonalne człowieka.

6.Rola społeczna- to ogół zachowań, których społeczeństwo oczekuje od danej osoby zajmującej określoną pozycję społeczną.

7.Wymagania roli- oczekiwania społeczeństwa dotyczące zachowań określonych osób.

8.Podział ról:

a)role przypisane

b)role osiągane

9.Charakter ról:

a)sformalizowane- gdy są pełnione w różnych instytucjach, a wzorce zachowań regulują dokumenty tzw. Role organizacyjne

b)niesformalizowane- są to role pełnione bez formalnych przypisów, a ich wzorce zachowań wynikają z tradycji czy zwyczajów

10.Role organizacyjne- są związane z działalnością osób w organizacji:

Role Organizacyjne
Role kierownicze
Role interpersonalne Polegają na kontaktach z innymi ludźmi.
Role informacyjne Polegają na zbieraniu, przetwarzaniu i przekazywaniu informacji.
Role decyzyjne Wymagają podejmowania decyzji w sprawach dot. Funkcjonowania organizacji.

11.Napięcie ról- sytuacja ta występuje wówczas, gdy odgrywanie wielu ról powoduje, że nie potrafimy żadnej z nich poświęcić się na tyle, aby wykonać ją dobrze.

12.Negacja ról- polega na tym, że osoba pełniąca kilka ról odrzuca którąś z nich.

13.Rodzaje zachowań:

-agresywne

-uległe

-manipulacyjne

-asertywne

14.Konformizm- postawa ta polega na przyjęciu i podporządkowaniu się wartościom, poglądom, normom i wzorcom postępowania w danej grupie społecznej.

15.Nonkonformizm- nieuleganie panującym normom oraz powszechnym opiniom.

16.Asertywność- to umiejętność pełnego i otwartego wyrażania siebie w kontaktach z innymi osobami.

17.Podstawowe zasoby ekonomiczne:

-ziemia

-ludzie

-kapitał

18.Poziomy komunikowania się:

-interpersonalne

-grupowe

-międzygrupowe

-publiczne

-masowe

-instytucjonalne

19. Komunikacja interpersonalna to wymiana informacji między dwiema osobami: nadawcą i odbiorcą za pomocą symboli.

20.Komunikacja społeczna- proces porozumiewania się przebiegający między jednostkami, grupami, organizacjami.

21.Przebieg procesu komunikacji:

Nadawca KodowanieKanał przekazuDekodowanie Odbiorca

22.Rodzaje komunikacji:

-werbalna

-niewerbalna

23.Parajęzyk- to dźwiękowe składniki wypowiedzi, które niosą ze sobą znaczenie niezależne od treści, jaka jest zawarta w słowach.

24.Bariery komunikacyjne- szereg przeszkód, które utrudniają lub uniemożliwiają właściwą interpretację komunikatu.

25.Empatia- zdolność utożsamiania się z inną osobą, rozumienia jej uczuć i przeżyć, oraz umiejętności przejęcie jej sposobu myślenia i widzenia rzeczywistości.

26.Zasady dobrej komunikacji:

-posługiwanie się zrozumiałym językiem

-okazywanie rozmówcy empatii

-uwzględnienie stanu psychicznego oraz kondycji emocjonalnej rozmówcy

-aktywne słuchanie

-skupienie uwagi rozmówcy

-zachowanie spójności przekazu werbalnego i niewerbalnego

27.Problem decyzyjny- sytuacja, w której decydent staje przed koniecznością wyboru jednego z przynajmniej dwóch możliwych wariantów działania.

28.Decyzja- świadomy, nielosowy wybór sposobu działania, dokonany w celu rozwiązania określonego problemu.

29.Decydent- osoba podejmująca decyzję.

30.Dazy procesu decyzyjnego:

-rozpoznanie

-projektowanie

-wybór i realizacja.

31.Rodzaje decyzji:

a)Decyzje programowalne (rutynowe)- dotyczą problemów, które są dobrze znane, pojawiają się w miarę często i łatwo je przewidzieć.

b)Decyzje nieprogramowalne (nierutynowe)- dotyczą nieprzewidzianych problemów.

c)Decyzje indywidualne

d)Decyzje grupowe.

32.Bariery w podejmowaniu decyzji:

-brak wystarczającej ilości informacji (informacyjna)

-limitu czasowe (czasowa)

-ograniczone zasoby rzeczowe, finansowe, ludzkie (zasobowa)

-duża złożoność problemu

33.Decyzja racjonalna- najlepsza z możliwych decyzji do podjęcia w danych warunkach, wyróżnia się 2:

a)Decyzja racjonalna metodologicznie- to taka, która została podjęta zgodnie z zasadami i przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych informacji, bez względu na jej wynik.

b)Decyzja racjonalna rzeczowo- to taka decyzja, której realizacja prowadzi do osiągnięcia zamierzonego celu.

34.Konflikt- spór wynikający ze sprzeczności celów, różnic pozycji, odmiennych wartości, poglądów lub osobowości.

35.Rodzaje konfliktów:

a) z uczestnictwem podmiotu konfliktu:

-konflikt wewnętrzny, dotyczący jednej osoby

-konflikt interpersonalny, udział biorą poszczególne osoby

-konflikt społeczny, zachodzący miedzy poszczególnymi grupami lub ich częścią

b)ze względu na podmiot konfliktu:

-konflikt wartościowy

-konflikt interesów

-konflikt strukturalny

-konflikt racji.

36.Metody rozwiązywania konfliktu:

-Kompromis- rozstrzygnięcie następuje w wyniku wzajemnych ustępstw.

-Metoda dominacji- znana jako wygrana-przegrana, polega na dążeniu do uzyskania przewagi nad drugą stroną, a następnie wykorzystania dominującej pozycji do osiągnięcia założonych wcześniej celów.

-Metoda liberalna- polega na zostawianiu spraw własnemu biegowi, dawaniu drugiej stronie dużej swobody w podejmowaniu decyzji. Takie podejście zazwyczaj pozytywnie oddziałuje na ludzi, prowadząc do twórczego rozwiązania konfliktów.

-Metoda dwóch zwycięzców- rozwiązanie konfliktu następuje dzięki współpracy obu stron, które dążą do uzyskania rozstrzygnięcia przynoszącego obopólne korzyści.

37.Negocjacje:

-Twarde- polegają na dążeniu do uzyskania przewagi i osiągnięcia jak największych korzyści. Prowadzone są zwykle przy braku zaufania do drugiej strony.

-Miękkie- polegają na daleko idących ustępstwach. Przy takim sposobie prowadzenia negocjacji druga strona powinna zwrócić uwagę na to, czy poprzez składanie zbyt korzystnych propozycji jej partner w negocjacjach nie próbuje osiągnąć zupełnie innych celów.

-Rzeczowe- polegają na poszukiwaniu rozwiązań akceptowanych i przynoszących korzyści wszystkich stronom. Opierają się na dążeniu do wspólnego rozwiązania problemu.

38.Techniki manipulacyjne- to zaplanowane działania na szkodę partnera.

39.Techniki negocjacji- to sposoby na skuteczne zaprezentowanie argumentów, bez chęci szkodzenia partnerowi.

40.Mediacje- to komunikowanie się stron konfliktu za pośrednictwem neutralnej osoby trzeciej w celu zawarcia ugody. Proces ten ma charakter dobrowolny, poufny i nieformalny.

41.Arbitraż- to rozstrzyganie konfliktów w sposób polubowny przez osoby wskazane przez każdą ze stron i według poszczególnych procedur.

42. Zalety arbitrażu:

-szybkość oraz zmniejszenie kosztów postępowania

-poufność postępowania

-możliwość wyboru arbitrów

-zrównanie orzeczeń arbitrażu z wyrokami sądów powszechnych

43.Negocjacje- to proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonuje wszystkie zainteresowane strony konfliktu.