Zarządzanie Jakością

Kamila Nowak

170476

STRATEGIA SIX SIGMA

Wprowadzenie

Tematem mojej prezentacji jest strategia six sigma. Jest to jedna z metod zarządzania jakością, która za cel stawia sobie osiągnięcie poziomu „sześć sigma”. Koncepcja ta została opracowana w latach 80-tych i 90-tych XX wieku, dzięki inicjatywie dyrektorów Motoroli i General Electric (GE). Six Sigma to precyzyjnie zorganizowana, bazująca na realnych danych metodologia eliminacji defektów, strat i wszelkich problemów z jakością, we wszystkich dziedzinach produkcji, usług, zarządzania i w innej działalności biznesowej. Podstawą metodologii Six Sigma jest połączenie znanych technik statystycznego sterowania jakością z innymi, zarówno prostymi jak i zaawansowanymi metodami statystycznymi oraz z systematycznym szkoleniem całego personelu, z każdego szczebla organizacji, włączonego w procesy i działania objęte metodą Six Sigma. Metodą, która wyróżnia Six Sigma od innych metod zarządzania jakością jest mierzenie wadliwości przy pomocy jednostki „sigma”, która jest  miarą zmienności procedur określaną na podstawie wskaźników wydajności. Wyrób o klasie jakości Six Sigma 6 – oznacza, że prawdopodobieństwo wystąpienia wady w obrębie cech krytycznych dla jakości  ma  przeciętnie 3,4  do miliona.

W swojej pracy postaram się wyjaśnić czym jest six sigma, dlaczego warto ją stosować, na czym polega i jak, wg tej strategii definiowane jest pojęcie jakości.

Geneza powstania i definicja

Koncepcja six sigma wprowadzona została w Motoroli w połowie lat 80. przez Boba Galvina (syn założyciela firmy) oraz Billa Smitha. (Za to osiągnięcie w 1988 Motorola otrzymała Amerykańską Nagrodę Jakości im. M. Baldridge'a.) Wraz ze wzrostem popularności dostrzeżono potrzebę stworzenia instytucji szkolącej w zakresie jej technik i narzędzi. Powstała Motorola University.

Dr Mikel J. Harry - założyciel Akademii Six Sigma przy Uniwersytecie Motorola, jeden z twórców tego systemu, człowiek odpowiedzialny za jego wdrożenie i przebieg w Motoroli twierdził:

"Jeżeli nie mierzymy, to nic nie wiemy,

Jeżeli nie wiemy, to nie możemy działać,

Jeżeli nie działamy to narażamy się na straty".

Na tym właśnie polega metoda six sigma. To precyzyjnie zorganizowana, bazująca na realnych danych metoda eliminacji defektów, strat i wszelkich problemów z jakością.

Definicja jakości według Six Sigma mówi, że jakość oznacza ”prawo do wartości”  dla nabywcy i dostawcy w każdym aspekcie wymiany gospodarczej. Oznacza to, że producent dostarcza wyroby pewnej wartości użytkowej i estetycznej oraz niezawodności, za które uzyska największy przychód. Z kolei dla nabywców „prawo do wartości” oznacza, że maja oni pełne prawo do takich produktów, które przy najwyższym poziomie jakości będą się charakteryzowały możliwie najniższą ceną. Przy czym słowo „wartość” oznacza w tej nowej definicji korzyść ekonomiczną, użyteczność oraz dostępność produktu, zarówno dla nabywcy, jak i dla producenta. Tym samym najlepszą jakość można uzyskać wyłącznie wtedy, gdy koszty są  na najniższym poziomie (zarówno koszty producenta jak i koszty czyli wydatki nabywcy).

Produkt (usługa, proces) wysokiej jakości to taki, który po pierwsze wprawia w euforię klientów, po drugie, jest źródłem dużych zysków z tytułu jego wytwarzania. W celu udoskonalenia jakości i zmniejszenia strat wprowadzona została zasada:

http://www.statsoft.pl/sixsigma.html

http://www.polishsixsigmaacademy.pl/

http://www.outsourcing.edu.pl/pl/article/details/type/scientific/id/192

http://www.polishsixsigmaacademy.pl/about_us.php?category=11

http://pl.wikipedia.org/wiki/Sze%C5%9B%C4%87_sigma

http://cach.pl/czym-jest-ta-sigma-definicja-six-sigmy-cd/