12. Komunikacja w organizacji – charakterystyka ogólna

Komunikacja - to proces społeczny, oparty na wzajemnej symetrycznej lub niesymetrycznej relacji pomiędzy podmiotami uczestniczącymi w procesie wymiany informacji.

Komunikowanie organizacyjne - to proces wytwarzania, przekształcania i przekazywania informacji wewnątrz organizacji tzn. pomiędzy organizacją a otoczeniem.

Cel komunikowania – celem komunikowania jest stałe i dynamiczne kształtowanie, modyfikacja lub zmiana wiedzy, postaw lub zachowań w kierunku zgodnym z interesem organizacji oraz stworzenie wspólnoty komunikacyjnej a więc takich społecznych warunków, w których ludzie łatwo rozumieją się nawzajem i czują się sobie potrzebni.

Funkcje komunikowania w organizacji (wg Agnieszki Szewczyk):

• Informacyjna – występuje, kiedy podstawą procesu komunikacji jest przekaz komunikatów niezbędnych do podejmowania decyzji regulujących interakcje społeczne w organizacji

• Integracyjna

• Motywacyjna – zachodzi w przypadku, gdy elementem procesu komunikowania jest przekazywanie zachęt do osiągania różnego rodzaju celów,

• Kontrolna – występuje wtedy, gdy treści komunikowania społecznego zawierają informację o sferze powinności i obowiązków poszczególnych jednostek
  w organizacji,

• Perswazyjna – zachodzi, gdy celem nadawcy jest przekonanie odbiorcy do przyjęcia przez odbiorcę jego spojrzenia na przedmiot komunikatu,

• Emotywna – powstaje wtedy, kiedy chodzi o możliwość wyrażania emocji i uczuć,
  a tym samym zaspokojenie istotnych psychospołecznych potrzeb ludzkich.

Elementy składowe procesu komunikacji:

• Nadawca (kto mówi)

• Treść komunikatu (co mówi)

• Kanał przekazu (odpowiednio dobrany kanał komunikacyjny powinien przed wszystkim zapewnić szybkość i precyzję przepływu informacji oraz umożliwiać realny wpływ na odbiorcę)

• Odbiorca (do kogo mówi)

• Efekt komunikowania (z jakim skutkiem)

Kiedy komunikat jest efektywny – gdy jest skutki są zgodne z zamiarem nadawcy.

Warunki skuteczności komunikatu:

• uchwycenie kontekstu

• cechy nadawcy (miejsce w organizacji)

• cechy odbiorcy (m.in. samoocena, poziom zaangażowania w życie organizacji, stan
  emocjonalny)

• charakter przekazu (polecenie służbowe, prośba, argumentacja)

• dystans przestrzenny

• dystans społeczny

• dystans czasowy