Zarządzanie jakością

1. W nauce o jakości przez jakość produktów i usług rozumiemy:

a) maestrię w wykonaniu

b) stopień spełnienia oczekiwań klienta

c) możliwość zastosowania produkcji wieloseryjnej

d) posiadanie przez organizację produkcyjną/usługową znaku towarowego TM

2. Cecha lingwistyczna jakości to cecha, której:

a) nie przysługuje atrybut ilości

b) przysługuje atrybut ilości

c) jest maksymantą

d) jest minimantą

3. Cecha wartościowana, której przyporządkowano ujemne stany wartości to:

a) walor

b) cecha neutralna

c) maksymanta

d) mankament

4. Klient bezpośredni to:

a) mieszkaniec terenów w pobliżu zakładu

b) pracownik przedsiębiorstwa

c) świadomy odbiorca oferowanych wyrobów/usług

d) internauta odwiedzający stronę internetową przedsiębiorstwa

5. Ciągły proces mierzenia wyrobów, usług i procedur względem konkurentów to:

a) kwalitologia

b) benchmarking

c) cykl Deminga

d) burza mózgów

6. Do kosztów utraconych możliwości należą:

a) utracone rynki zbytu i zamówienia

b) koszty braków naprawialnych

c) koszty szkoleń pracowników

d) koszty spraw sądowych i odszkodowań

7. Optymalizacyjna analiza kosztów jakości ma na celu:

a) przedstawić ogólny obraz wielkości ponoszonych kosztów

b) określić optymalny poziomu jakości wyrobów

c) określić optymalny poziom nakładów finansowych

d) dać obraz wielkości kosztów związanych z konkretnym brakiem

8. Uchwała kierownictwa zawierająca intencję wprowadzenia systemu zarządzania jakością

to:

a) księga jakości

b) standardowa procedura operacyjna

c) podręcznik jakości

d) polityka jakości

9. Standardowa procedura operacyjna opisuje:

a) politykę jakości przedsiębiorstwa

b) system zarządzania przedsiębiorstwem

c) odpowiedzialność zarządu przedsiębiorstwa

d) w sposób szczegółowy rutynowe czynności

10. Cykl PDCA Deminga ciągłego doskonalenia polega na:

a) kontroli statystycznej procesu

b) zaplanowaniu, wykonaniu, sprawdzeniu i działaniu

c) wdrożeniu, standaryzacji i planie na przyszłość

d) zastosowaniu zasady „zero defektów”

11. Metoda analizy przyczyn i skutków wad (FMEA) polega na:

a) lokalizacji wadliwych procesów

b) uwzględnieniu możliwie największej liczby czynników wpływających na jakość

c) uwzględnieniu najważniejszych czynników wpływających na jakość

d) analitycznym ustalania związków przyczynowo-skutkowych powstawania wad

12. Statystyczna kontrola odbiorcza polega na:

a) sprawdzeniu czy dostarczony surowiec/wyrób spełnia wymagania jakościowe

b) sprawdzeniu czy wytworzony wyrób spełnia wymagania jakościowe

c) sprawdzeniu specyfikacji surowca/wyrobu

d) kontroli dokumentów przewozowych

13. Pole tolerancji jakościowej wyrobu to:

a) odległość pomiędzy górną i dolną linią ostrzegania

b) arbitalnie przyjęta wartość zapewniająca minimum braków

c) odległość pomiędzy górną i dolną linią tolerancji

d) odległość pomiędzy wartością nominalną a górną linią ostrzegania

14. Wykres Pareto pozwala na:

a) określenie zależności między zmiennymi

b) identyfikację czynników powodujących największe odstępstwa od jakości.

c) kompleksową ocenę statystyczną jakości produktu

d) stworzenie nowej koncepcji zarządzania

15. W „burzy mózgów” w sesji oceniającej bierze udział:

a) do dwunastu osób będących laikami w danej dziedzinie

b) trzy niekonserwatywne osoby znające strategię przedsiębiorstwa

c) trzy konserwatywne osoby znające strategię przedsiębiorstwa

d) dwanaście osób tak dobranych by nie było pomiędzy nimi zależności służbowej