Zarys projektu
Oferta dla firmy Carlex
Opracowali: Mateusz Gul, Artur Kania, Michał Domański, Daniel Banaś
Rzeszów dnia 22.01.2016 roku
1. Streszczenie
1.1 Opis przedsięwzięcia
Celem głównym przedsięwzięcia jest modernizacja strony internetowej firmy Carlex.
Sposób realizacji celów i etapy działań:
spotkanie z przedstawicielem firmy Carlex
rozmowa na temat potrzeb przedsiębiorstwa
stworzenie szablonu, który będzie odpowiadał potrzebom klienta, przygotowanie konkretnych wzorców i przykładów, tak, aby zachęcić klienta do kupna
przedstawienie kosztów związanych z realizacją projektu, ustalenie i ewentualna negocjacja ceny
konsultacje związane z realizacją projektu
przedstawienie gotowej strony
ewentualne poprawki
oddanie strony do użytku i pobranie wynagrodzenia
konserwacja i serwisowanie strony zgodne z umową wcześniej zawartą (około 3 miesięcy)
2. Ocena aktualnej sytuacji marketingowej
2.1 Otoczenie marketingowe projektu
Większość konkurencyjnych firm ma już ugruntowaną markę na rynku tworzenia stron internetowych WWW i posiadają stałych klientów. Przez to dysponują oni o wiele większym kapitałem niż nasz. Ze względu na spory popyt tego typu usług konkurencja jest duża, dlatego liczba usługodawców stale rośnie. Rywalizację o klientów podsyca fakt, iż powstają coraz to nowe technologie tworzenia stron, a firmy oferujący najnowsze trendy w tej branży stają się zarazem tymi najbardziej atrakcyjnymi. Większość tego typu usługodawców pracuje lokalnie, jak również zdalnie na odległość. Na terenie Rzeszowa z konkurencyjnych firm można wymienić m.in.: Zdzislowicz.pl, Artist Design Studio, AxonGroup, FireWeb, Technetium.
2.2 Oferowane produkty i usługi
Firma oferuje tworzenie stron WWW w technologiach takich jak: HTML/CSS, PHP, MySQL, Javascript, Jquery. Ponadto w ofercie jest też poprawianie istniejących stron, doradzanie w sprawie planu i designu określonych stron, serwisów. Każdy projekt jest omawiany w sposób indywidualny, by jak najlepiej spełnić oczekiwania klienta. Poza tym klient może liczyć na stały kontakt z firmą i na bieżąco sprawdzać stan projektu.
Dlaczego klient powinien kupić produkty naszego projektu:
oferujemy niskie i konkurencyjne stawki usług.
indywidualne podejście do każdego projektu
elastyczna oferta
kilkuosobowy zgrany zespół
świeże, innowacyjne pomysły
profesjonalizm
kilkuletnie doświadczenie
wsparcie (możliwość dłuższej współpracy)
2.3 Rynek docelowy
Segmenty klientów:
| osoby prywatne | przedsiębiorstwa, firmy |
|---|---|
|
|
2.4 Analiza konkurencji
Lokalna konkurencja na terenie Rzeszowa i okolic dla naszej firmy to :
Zdzislowicz.pl, Artist Design Studio, AxonGroup, FireWeb, Technetium.
Posiadają oni przede wszystkim większe doświadczenie w tym segmencie rynku, bardziej ugruntowaną pozycję i większy kapitał. Zadowoleni klienci z pewnością będą korzystać z ich usług i polecać konkurencje innym. Atutem naszej firmy jest to, że jesteśmy nową marką na rynku, mamy ze sobą nowe, świeże pomysły. Jako niewielki zespół, gdzie każdy zna się od lat, mamy ułatwioną komunikację. Ukończyliśmy kursy tworzenia stron WWW, przez co mamy podgląd na najnowsze technologie w tej dziedzinie. Każdy z członków wie na co go stać i innych, więc sprawna praca zespołowa to nasz duży atut. W stosunku do konkurencji jesteśmy w tym momencie jeszcze mało rozreklamowaną firmą, ale w dobie Internetu i portali społecznościowych można szybko nadrobić te „zaległości”.
2.5 Analiza SWOT dla projektu
| MOCNE STRONY | SŁABE STRONY |
|---|---|
- niewielki, sprawnie pracujący zespół - znajomość trendów na rynku -responsywność strony -atrakcyjność strony po przebudowie -łatwy w obsłudze moduł sprzedaży |
- trudność w wypromowaniu niekonwencjonalnej technologii - nieznana marka na rynku |
| SZANSE | ZAGROŻENIA |
- zwiększenie zainteresowania produktem dzięki atrakcyjności strony - szansa na zamieszczenie reklamy większych korporacji(większy dochód) na stronie Carlex - wysoka pozycja strony w wynikach wyszukiwania |
- niewystarczające środki -niekompetentne zarządzanie stroną po oddaniu strony do użytku |
3. Cele
3.1 Analiza problemów
Na podstawie przeprowadzonej wcześniej dyskusji można stwierdzić, że strona Carlex posiada szereg problemów, które wymagają poprawy. Wspomniane problemy to m.in:
- przerost treści na stronie głównej,
- brak automatycznego modułu sprzedaży produktu,
- małe, niewidoczne logo produktu,
- brak grafiki po prawej stronie, która przedstawia malowanie natryskowe (sama dysza z rozpylaczem przy ścianie)
- zbyt mała czcionka w nagłówku i w treści strony,
- źle działająca responsywność strony,
- przestarzała technologia przeładowywania się strony,
- słabe pozycjonowanie strony
3.2 Analiza celów
- zmiana technologii HTML na PHP
- podzielenie treści na kategorie,
- dodanie automatycznego modułu sprzedaży produktu,
- dodanie po prawej stronie grafiki, która przedstawia malowanie natryskowe,
- powiększenie logo produktu,
- powiększenie wielkości czcionki treści i nagłówka,
- poprawienie responsywności strony,
- wprowadzenie nowej technologii przeładowywania strony,
- pozycjonowanie strony,
- dodanie dynamicznych elementów AJAX.
Zmiany te są potrzebne, aby zwiększyć intuicyjność portalu. Użytkownik powinien w łatwy sposób zorientować się gdzie może znaleźć potrzebne informacje(opis materiału, jego cenę, w jaki sposób może go zakupić). Ważnym aspektem jest także atrakcyjna szata graficzna, która bardzo często okazuje się jednym z kluczowych elementów do zdobycia zainteresowania potencjalnego klienta. Dodanie elementów AJAX-owych pomoże w szybszym i przyjemniejszym poruszaniu się użytkownika po stronie.
4. Planowanie
4.1 Matryca Logiczna Projektu
| Logika Interwencji (Opis) | Wskaźniki osiągnięć (wskaźnik) | Źródła i sposoby weryfikacji | Założenia/Ryzyka (zewnętrzne czynniki oddziaływania na projekt) | |
|---|---|---|---|---|
| Cel ogólny (plan strategiczny) | Fundamentalna przebudowa strony Internetowej | 1. wzrost zainteresowania materiałem Carlex. 2. wzrost obrotów o 5% 3. Ocena stopnia zadowolenia klientów (wzrost o 30%) |
Dane statystyczne (comiesięczne) odsłon strony internetowej, realizowane dzięki narzędziom Google. | |
| Cele szczegółowe (bezpośredni cel projektu) | 1. Wzrost konkurencyjności Internetowego serwisu firmy CARLEX. 2. Opracowanie wygodnego mechanizmu transakcji internetowych, bazy danych, itp. 3. Dostarczenie wsparcia technicznego, dla firmy Carlex (szkolenie, informacja, materiały informacyjne, zakupy sprzętowe). |
1. Liczba użytkowników serwisu. 2. Liczba złożonych zamówień drogą zdalną. uwagi w okresie realizacji projektu |
1. Odbiorcy serwisu – deklaracje/reklamacje. 2. Ankieta własna. uwagi: informacje pochodzić będą z prowadzonej przez biuro, ewidencji świadczonych usług. |
Uwarunkowania: 1.Aktywny udział ankietowanych w opracowaniu części merytorycznej serwisu oraz jego promocji. 2.Brak umiejętności obsługi komputerów przez pracowników Carlex. 3. Ryzyko pogorszenia się sytuacji na rynku i zwiększenie konkurencyjności branżowej. |
| Oczekiwane rezultaty | 1. Sprawny system transakcji. 2. Przejrzysty i intuicyjny interfejs. 3. Sprawny formularz komunikacyjny. 4.Rozpropagowanie serwisu wśród potencjalnych klientów powiatu Podkarpackiego |
1. 10-osobowy zespół, zdolnych do zarządzania projektem i usługą 3. 300 użytkowników w I etapie realizacji projektu oraz 1000 w okresie 6 miesięcy po zakończeniu realizacji. 4.10 ofert nawiązania współpracy ze stroną w I etapie realizacji projektu |
Źródła informacji o odsłonach strony, liczba stworzonych kont użytkowników, zestawienia sprzedaży. Źródła własne (raporty, ankiety) |
Uwarunkowania: Istnienie w lokalnym środowisku osób zdolnych do transakcji internetowych oraz realizacji płatności online. |
| Działania | a) Rekrutacja i przygotowanie zespołu realizacyjnego i zespołu konsultantów b) Dokonanie zakupów sprzętowych c) Opracowanie zakresu i formy serwisu internetowego, formularzy, ankiet, procedur, etc., d) Przeprowadzenie pilotażowych działań obejmujących: serwisy internetowe, publikacje broszurowe i multimedialne, analizy gospodarcze, opracowania, e) Przebudowa strony, f) Przeprowadzenie okresowej ewaluacji projektu, g) Promocja nowych usług serwisu INNE Określenie formy organizacyjnej
|
Niezbędne zasoby: Osoby do pracy w ramach Zespołu Realizacyjnego, Zespół lokalnych konsultantów zdolnych do świadczenia usług doradczych przez Internet. Nawiązana współpraca z lokalnymi instytucjami. Środki finansowe wystarczające dla realizacji projektu i upowszechnienia Serwisu wśród przyszłych użytkowników . |
Ocena postępu prac: Monitoring projektu opierał się będzie na comiesięcznych sprawozdaniach kierownika projektu na spotkaniach Zespołu Realizacyjnego. Wnioski z oceny postępu w realizacji projektu posłużą do wdrażania działań korygujących. Ponadto, po każdym z etapów projektu planowe są spotkania ewaluacyjne, które wprowadzać będą zmiany w harmonogramie i działaniach, tak aby realizacja zmierzała do zaplanowanych celów, z uwzględnieniem nieplanowanych okoliczności, istotnych dla powodzenia przedsięwzięcia. Analiza: PUP, WUP, GUS INNE * Zaświadczenie o rejestracji |
1. Podpisane porozumienie z firmą Carlex. 2. Dostęp do oszczędnych kanałów promocyjnych 3. Zgromadzenie potrzebnego sprzętu. 4. Realizacja działań zgodnie z harmonogramem projektu. • Brak frekwencji użytkowników na założonym poziomie. |
4.2. Strategia Promocji
Wdrożenie proponowanej poniżej kampanii promocyjnej ma prowadzić do wykreowania wspólnej silnej marki firmy IT, oraz wzrostu rozpoznawalności firmy w regionie.
4.2.1 Dział Promocji
W dziale promocji wykonywane będą trzytorowe działania związane z marketingiem, produktem i rozwojem sprzedaży.
Działania marketingowe polegać będą na:
public relations – dbanie o wizerunek firmy i jej marki wśród Klientów i w mediach przez kontakty z prasą, reklamę w mediach, zbieranie informacji jakie ukazują się na temat firmy i jakie są formułowane przez klientów,
aktualizacja informacji na stronie WWW firmy (przeznaczony głównie dla zewnętrznych klientów)
organizowanie seminariów dla klientów oraz udziału firmy w wystawach i targach,
ankietowanie klientów pod kątem oceny firmy, jej marki oraz jej oferty bezpośrednie – poprzez rozmowy i wypełnianie ankiet (przy okazji seminariów, szkoleń, spotkań z klientami oraz pośrednie (ankiety i dane zbierane przez inne działy firmy, ankiety zamieszczane na stronie WWW firmy oraz w gazetce „Newsy”),
reklamy w mediach – gazety branżowe i ogólnopolskie, billboardy, Internet (agencje reklamowe),
szata graficzna serwisu WWW zewnętrznego i wewnętrznego (specjalizowana firma reklamowa),
organizacja seminariów dla klientów i ogólnofirmowych spotkań wewnętrznych (wyspecjalizowane firmy).
Ukierunkowanie marketingu
Marketing w firmie wykazuje cechy częściowo ukierunkowania na rynek i ukierunkowania na sprzedaż. Jak podkreślano to powyżej firma nastawiona jest na zaspokojenie potrzeb klienta i tak się pozycjonuje przedstawiając swoją ofertę i promując markę na rynku. Dla podkreślenia takiego nastawienia firma promuje hasło „integracji” systemów informatycznych instalowanych i posiadanych przez klientów, co przy bardzo szerokiej ofercie produktowej i usługowej pozwala zaoferować klientowi rozwiązanie najbardziej dostosowane do jego potrzeb. Jednocześnie oferowane produkty i usługi dotyczą bardzo zaawansowanych rozwiązań i ich zastosowanie u klienta wymaga aktywnego przekonania go do wyboru takiego a nie innego rozwiązania. Dlatego będziemy się starać aktywizować lub wręcz inicjować potrzeby u klientów poprzez przedstawienie zalet i wartości dodanej, jakie zyska klient stosując oferowane rozwiązanie w swojej działalności. Takie podejście pozwala wyprzedzić działania konkurencji i zadecydować o wyborze przez klienta naszej oferty.
4.2.2 Strategia cenowa
Ceny stanowią kluczowy element strategii marketingowej, powiązany ściśle z kształtowaniem produktów, kanałów dystrybucji i promocji. Marketingowa strategia cen polega na ustalaniu ceny na poziomie wyznaczonym przez relację kosztów i zdolności osiągnięcia sprzedaży.
Rynek branży IT jest bardzo konkurencyjny, głównie ze względu na dużą ilość firm na
rynku, dostępność do Internetu jako głównego kanału dystrybucji oraz częsty brak świadomości swoich potrzeb u Klientów co owocuje często wyborem usług i produktów w oparciu wyłącznie o cenę.
Strategia cenowa jest pochodną produktu oraz kanału dystrybucji i promocji. W obecnej chwili bez posiadania jasno sprecyzowanego produktu nie możemy mówić o konkretnych cenach. W przypadku posiadania produktów proponuje się strategię cenową opierającą się na poniższych założeniach:
DZIAŁANIA W OBSZARZE CENY W STRATEGII MARKETINGOWEJ FIRMY
| DZIAŁANIA W OBSZARZE CENY |
|---|
Instrumenty cenowe |
| Obniżka kosztów |
| Zakres i kierunek podejmowanych działań |
4.2.3 Strategia promocji
Opracowany poniżej dokument uwzględnia podejmowane inicjatywy w zakresie reklamy w podziale na poszczególne grupy mediów. Ze względu na budżet oraz specyfikę branży gdzie istotne są również rekomendacje, jakość usług i opinia o wykonawcy zaprezentowane są poniżej również inne formy promocji.
Proponowana strategia promocji opiera się na następujących założeniach:
DZIAŁANIA W OBSZARZE PROMOCJI PROJEKTU
| DZIAŁANIA W OBSZARZE PROMOCJI |
|---|
| Zasięg promocji |
| Nośniki reklamowe |
| Działania niezbędne do przeprowadzenia kampanii promocyjnej |
4.3 Harmonogram działań
| Numer tygodnia | Zadania |
|---|---|
| Tydzień I |
|
| Tydzień II |
|
| Tydzień III |
|
| Tydzień IV |
|
5. Budżet projektu
| Planowane wydatki | Planowane przychody |
|---|---|
| Opłacenie wykonawcy | 4000 zł |
| Opcjonalne monitorowanie działania serwisu przez pierwszy kwartał od wykonania | 700 zł |
| Opłata za hosting i domenę - roczny koszt | 400 zł |
| Reklama w mediach | 2000 zł |
6 Monitorowanie wyników
Monitorowanie projektu czyli wewnętrzny mechanizm zarządzania projektem i monitorowanie założonych celów projektu będzie odbywało się poprzez:
zdawanie cotygodniowych sprawozdań,
uzgodnione spotkania,
bieżąca kontrola strony(ilość wejść, monitorowanie wyników sprzedaży).
Monitorowanie będzie obejmowało dokładne analizowanie czy cele określone w strategii są osiągane poprzez realizację poszczególnych etapów objętych planem, oraz czy realizowane cele są nadal aktualne.
Raporty z realizacji poszczególnych projektów będą składane w standardowej formie. Aby cały proces monitorowania mógł zostać uznany za pomyślny, wszystkie raporty i zebrane informacje muszą zostać przekazane w odpowiednie miejsce w wyznaczonym czasie. Konieczne jest stworzenie jasnej i czytelnej formy raportu z realizacji zadania, aby każdy z beneficjentów przekazał informację o swoim zadaniu w tej samej formie. Taki sposób organizacji znacznie ułatwi analizę i monitorowanie zadań. Przy poprawnej analizie i przejrzystości otrzymanych danych możemy podjąć właściwe decyzje dotyczące powstałych problemów i lub upewnić się, że wszystkie przebiega tak zgodnie z założeniami.