Savoir vivre to zwrot, który zaczerpnięty został z języka francuskiego. Nie tłumaczy się go dokładnie na język polski, ale funkcjonuje on w naszym języku jako zwrot „dobre maniery”. Dla lepszego przełożenia tych słów na język polski używa się określeń takich jak zespół reguł grzeczności czy też umiejętności z zakresu postępowania w życiu oraz radzenia sobie w różnorodnych złożonych sytuacjach, z jakimi mamy do czynienia będąc wśród ludzi. Savoir vivre powinien obowiązywać nas w każdym momencie naszego życia, a już szczególnie- w miejscu pracy.
Dlaczego savoir vivre powinien na stałe zagościć w każdej firmie? To proste- ponieważ dobre wychowanie pracowników danej firmy świadczy o jej podejściu do biznesu, będącym w zgodzie z powszechnie obowiązującymi zasadami etykiety. By zatem budować pozytywny wizerunek naszej firmy wśród społeczeństwa zadbajmy o to, by nasze przedsiębiorstwo działało w oparciu o zasady savoir vivre.
Pracownikiem firmy, który powinien dysponować największą wiedzą i umiejętnościami z zakresu savoir vivre, jest sekretarka. To ona i miejsce jej pracy są w pewnym sensie wizytówką przedsiębiorstwa. Dlatego też bardzo ważne jest, by sekretarka potrafiła stosować zasady savoir vivre w sekretariacie, nie tylko obsługując wydającego polecenia szefa, lecz również odpowiednio przyjmując i honorując interesantów.
Każda sekretarka powinna dbać o swój schludny i czysty wygląd. Przez profesjonalny i elegancki wygląd okazuje się bowiem szacunek do klientów firmy, którzy przychodzą do sekretariatu załatwiać różne sprawy. Wizerunek zewnętrzny ma tutaj ogromne znaczenie. Jeśli klienci widzą, że firma przywiązuje uwagę do wizerunku swoich pracowników, mogą mieć pewność, że takich samych starań dołożą w przypadku wykonywania określonych działań w stosunku do klientów.
Tak więc, jeśli chcemy by postrzegano nas jako firmę opierającą swoją działalność o zasady savoir vivre, musimy zadbać o to, by zatrudnione przez nas sekretarki przestrzegały następujących zasad dotyczących ubioru. Po pierwsze ubranie powinno zakrywać ramiona- nawet w lecie. Po drugie niedopuszczalne jest zakładanie „miniówek” do pacy. Spódnica powinna mieć długość mniej więcej do kolan. Po trzecie sekretarka nie powinna ostro się malować- cały strój wraz z makijażem powinien być jak najbardziej dyskretny i elegancki. Ponadto nawet w lato powinno zakładać się rajstopy- gołe stopy nie zawsze są na miejscu.
Poza strojem ważny jest sposób zachowywania się sekretarki. Trzeba wiedzieć na przykład, kiedy wstać ze swojego miejsca witając klientów, a kiedy można jedynie skinąć głową na powitanie. Jeśli czekasz na ważnego klienta, umówionego z szefem na spotkanie, powitaj go wychodzą zza biurka. Każdego klienta należy witać z dużą doza uprzejmości, nawet jeśli jego wygląd będzie świadczył na niekorzyść klienta. Każdemu należy powiedzieć „dzień dobry” oraz zapytać, co go do nas sprowadza. Klientów nie wolno zbywać- nawet jeśli jest się bardzo zajętą, należy poprosić klienta o kilka minut oczekiwania. Dobra sekretarka powinna ze swojej strony zrobić wszystko, by klient wyszedł z sekretariatu zadowolony (nawet jeśli nie udało mu się osiągnąć zamierzonego przez siebie celu).
Również w rozmowie telefonicznej należy kierować się zasadami dobrego wychowania. Przedstawienie firmy- w momencie odbierania telefonu- uprzejmy ton i brzmienie głosu, precyzyjność w przekazywaniu informacji czy nawet zwykła cierpliwość w wysłuchiwaniu rozmówcy to zachowania, do których bezwzględnie należy się stosować. Niedopuszczalne jest więc krzyczenie przez telefon czy niekulturalne wypowiedzi z naszej strony. Nawet jeśli trafimy na wyjątkowo niemiłego rozmówcę, powinniśmy za wszelką cenę starać się rozmawiać z nim na poziomie- nie wolno jest nam dać się sprowokować i w jakiś sposób urazić drugą stronę.
W naszym życiu codziennym ważnym elementem jest lojalność. Jest to jedna z cech najbardziej ceniona zwłaszcza przez pracodawców, którzy chcą pokładać zaufanie w swoich pracownikach. Lojalnym pracownikiem jest ten, kto nie działa na szkodę własnej firmy. Lojalność odnosi się także do kontaktów z rodziną przyjaciółmi czy znajomymi.
Ostatnim bardzo ważnym elementem naszego życia codziennego powinna być uprzejmość. Każdy z nas powinien traktować innych uprzejmie bez względu na jego status społeczny, materialny wykonywany zawód , płeć czy narodowość. Szanujemy te osoby, które także bez względu na swoją pozycję z taką samą uprzejmością i życzliwością traktują inne osoby.
W każdej firmie powinny obowiązywać zasady savoir vivre. Nie są one w żaden sposób jakoś ściśle określone i nałożone na pracowników pod groźbą kary, ale każdy we własnym zakresie powinien się do tych zasad stosować. Zasady te określane bywają zasadami dobrego wychowania. Przestrzeganie zasad savoir vivre w firmie objawiać się zatem może
na przykład okazywaniem szacunku innym pracownikom, docenianiem osób, które nami kierują oraz które z nami współpracują itp. Objawem szacunku do danej osoby, lub do wykonywanej przez nią pracy może stać się każda, nawet najdrobniejsza czynność w postaci chociażby otwarcia drzwi tej osobie. O dobrych manierach i wychowaniu świadczy również ukłon, jaki składamy na przywitanie kogoś szczególnie ważnego. Każdy z takich i podobnych gestów jest jednocześnie naszą wizytówką.
W każdej firmie osoby, które zajmują wyższe stanowiska, są stawiane przed szeregowymi pracownikami. To nie jest żadna dyskryminacja. Ustępowanie osobie, która jest wyżej od nas postawiona, jest również objawem dobrego wychowania. W przedsiębiorstwie osoby należące do władz zawsze powinny wchodzić pierwsze do pokoju, jako pierwsze powinny witać się ze zgromadzonymi gośćmi a dopiero później przedstawiają swoich towarzyszy. Dzięki temu już na pierwszy rzut oka widać, kto w danym przedsiębiorstwie jest szefem,
a poza tym takie zachowanie bardzo dobrze świadczy o całej firmie.
Savoir vivre stał się w biznesie prawie tak bardzo przydatny, jak wiedza oraz inteligencja pracowników. Dobre wychowanie pracowników bardzo dobrze świadczy o firmie,
a co za tym idzie- kształtuje jej pozytywny wizerunek wśród społeczeństwa. Każdy wolałby, żeby w danym przedsiębiorstwie pracowali wyłącznie mili i kulturalni pracownicy, którzy potrafią zachować się w każdej sytuacji. Jeśli przedsiębiorstwo ma z tym problem, to powinno zdecydować się na przeprowadzenie wśród swoich pracowników kursów z zakresu kultury biznesu. Na takim kursie można dowiedzieć się, jak należy zwracać się do współpracowników, pracodawców i interesantów, jak operować swoim głosem (odpowiednia intonacja itp.), jak zachowywać się przy stole w trakcie spotkań biznesowych, a nawet- jak się odpowiednio ubierać, by wzbudzać powszechne zaufanie i szacunek.
Z zasadami savoir-vivre związana jest także kultura towarzyska. Ma ona swe korzenie w tradycjach zwyczajach i obyczajach obowiązujących na danym terenie. Jest ona częścią świata i odnosi się do danego kręgu kulturowego. Odzwierciedla ona cechy, zasady moralne, etyczne, kulturowe i religijne danego regionu. Kultura towarzyska to inaczej kultura osobista kaczego człowieka. Należy jednak podkreślić, iż kultura towarzyska i jej normy mają charakter elastyczny, dopasowujący się do zmian zachodzących w świecie zarówno społecznych jak i gospodarczo - politycznych. Z jednej strony są, więc one elastyczne, z drugiej nie mogą istnieć bez swojej przeszłości.. Unowocześnianie oraz ich przystosowywanie nie doprowadza co ich całkowitego zanegowania. Brak kultury osobistej często prowadzi także do społecznego wykluczenia - im mniej znamy zasady obowiązujące w danym środowisku tym większe problemy mamy, aby z ludźmi się spotykać. Celem zasad savoir-vivre jest nabycie umiejętności postępowania z ludźmi, nieobrażanie ich, umiejętność życzliwego i uprzejmego obcowania z innymi. Podstawą kultury zawsze będzie umiejętność stosowania takich słów jak: dziękuję, proszę, przepraszam.
W dzisiejszych czas firmowy savoir vivre jest naprawdę niezbędny do prowadzenia biznesu. Bez niego nie można utrzymać odpowiednich kontaktów z klientami- któż, bowiem chciałby „robić interesy” z ludźmi, którzy nie szanują drugiego człowieka. Kultura firmy jest odbiciem kultury, jaka panuje pośród pracujących w niej ludzi. Dbajmy o to, by była ona odbiciem panujących wśród nas i przestrzeganych przez wszystkich zasad etycznych, moralnych oraz obyczajowych. Trudno dokładnie też określić, jak sekretarka powinna zachować się w danej sytuacji. Nie zawsze można przewidzieć, co przyniesie nowy dzień. Tak czy inaczej to do sekretarki należą kontakty z klientami oraz udzielanie pomocnych im odpowiedzi. Zatem trzeba dołożyć jak największych starań, by każdy z klientów, którzy odwiedzą naszą firmę, poczuli się w niej docenieni i obsłużeni z należnym im szacunkiem.
Bibliografia:
Jaszczyk T., Sołtysiak M., Obsługa interesantów Poradnik dla ucznia, Radom: Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy, 2006.
Savoir vivre sekretarki http://www.dobre-maniery.com/savoir-vivre-sekretarki.htm 16.03.2011.
Obowiązywanie zasad savoir-vivre w biurze
http://www.bryk.pl/teksty/studia/pozosta%C5%82e/administracja/23612-obowi%C4%85zywanie_zasad_savoir_vivre_w_biurze.html 16.03.2011.