PR 5.12.2011

Internal Communication – komunikacja wewnętrzna

Komunikacja wewnętrzna – obszary

• Informowanie o celach i zadaniach organizacji i poziomie ich realizacji

• Prezentowanie planowanych zmian także informacji mogących wywołać kryzys integracja pracowników na każdym szczeblu, budowanie pozytywnych relacji z firmą

• Przekazywanie i egzekwowanie obowiązujących zasad formalnych jeżeli chodzi o zachowanie np. pilnować stan

Planując komunikację wewnętrzną musimy skupić się na wielu czynnikach np. czy firma ma wiele oddziałów, czy jest międzynarodowa czy jest na giełdzie. Nie ma recepty na planowanie są schematy.

Planując komunikację wewnętrzną trzeba duża uwagę skupić na potrzebach pracowników. Nie możemy stwierdzić że my wiemy czego pracownicy potrzebują. Musimy ocenić skuteczność dotychczasowych form komunikacji i zaplanować jak sprawdzimy skuteczność nowych działań.

Czynniki wpływające na jakość komunikacji

• Nieostrożność w komunikacji

• zniekształcenie motywu nawiązania komunikacji

• Nadmierne skupienie się na sobie

• Niechęć do otwarcie na pełna komunikację

• Różnice językowe, kulturowe, demograficzne

• Niezgodność przekazu werbalnego i pozawerbalnego

Narzędzia komunikacji wewnętrznej

• Internet

• Gazetka firmowa

• Tablice informacyjne

• Skrzynki na pomysły i wnioski

• Spotkania organizacyjne

• Wydarzenia specjalne

• Programy aktywizujące

• Dyżury komunikacyjne

• Szkolenia

• Spotkania integracyjne

Komunikacja wewnętrzna w sytuacji zmiany i kryzysu.

Najgorsze co może być to fakt że pracownik o złej sytuacji dowiaduje się jako ostatni i to jeszcze np. z mediów. Pracownicy powinni dowiadywać się wręcz pierwsi.

Wewnętrzny Sztab Kryzysowy

1. Faza: przygotowanie oświadczenia dla pracowników

2. Faza: przekazujemy wszystkie komunikaty które do tej pory zostały przesłane do dziennikarzy

3. Faza: po zakończeniu kryzysu należy przedstawić pracownikom wszystkie informacje dotyczące następstw – jakie wnioski firma wyciągnęła z kryzysu

Na jakich projektach koncentrowały się działania IC?

• Organizowanie imprez ok. 40%

• Komunikowanie misji

• Komunikowanie projektu

• Doskonalenie istniejących narzędzi

• Komunikowanie zmian 60%