Teoria i narzędzia PR.
Prowadzący: Dr Barbara Brodzińska-Mirowska.
Temat: Inter Communication – case study.
Literatura: Black S., Public Relations, s. 141 – 155.
I – Komunikacja:
Wewnętrzna.
Brak informacji rodzi plotki, które mogą wywołać kryzys.
Informowanie pracowników o celach, działaniach (kampaniach), planach.
Dawkowanie wiedzy, rozdzielenie: kto i ile powinien wiedzieć.
Integracja.
Egzekwowanie przepisów w firmie.
Sprawdzanie potrzeb komunikacyjnych pracowników.
Ewaluacja metod komunikacyjnych (rozpoznanie specyfiki firmy; likwidowanie środków, które się nie sprawdziły).
Niekompetencje komunikacyjne: nieostrość komunikacji oraz motywy, różnice kulturowe, językowe i demograficzne.
Zewnętrzna.
II – Komunikacja wewnętrzna:
Narzędzia komunikacyjne w komunikacji wewnętrznej – spójne działania:
Internet – system obsługi, serwis.
Spotkania organizacyjne.
Dyżury.
Gazetki pracownicze.
Komunikacja bezpośrednia (szczególnie sytuacja trudna).
Imprezy okolicznościowe.
Newsletter.
Plakaty.
Tablice informacyjne.
Portale społecznościowe.
Wprowadzanie zmian:
Powoli.
Zaplanowane.
Zaangażowanie w zmianę.
Przygotowanie na opór.
Ukazanie potrzeby.
Ustalenie terminów wprowadzania zmian i konsekwencja.
Informowanie.
Kryzys:
Zła komunikacja powoduje wyjście kryzysu poza firmę.
Informowanie.
Ukazanie następstw kryzysu po jego opanowaniu.
Zadanie: Napisz informację prasową do Gazety Wyborczej. Produkt: nowoczesne auto.