KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ - TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

Podstawową przyczyną powstania tej koncepcji była chęć obniżenia kosztów, podniesienia jakości pracy, produktów i usług oraz skrócenia cykli produkcyjnych. TQM zwraca uwagę na jakość, jednak patrzy na to przez pryzmat klienta. Firmy walczą (konkurują) o pozyskanie klienta, zaspokajając jego potrzeby. Dokonała się zmiana mentalności, pojawiła się teza, iż cenę różnicuje funkcjonalność, a nie jakość. Sama jakość jednak nie podlega dyskusji - ma być dobra.

TQM skłania firmy do zdefiniowania wymiarów jakościowych produktów (cech produktów): mają być one łatwe w obsłudze, niezawodne, zgodne z istniejącymi normami (bezpieczeństwo, ekologia), trwałe, estetyczne ważna jest również opinia klienta o produkcie.

CONTROLLING

Współcześnie jedną z najistotniejszych funkcji realizowanych w przedsiębiorstwie, ułatwiającą zarządzanie nim w złożonym i dynamicznym otoczeniu, jest controlling - nowoczesna koncepcja zarządzania. Controlling to rodzaj kontroli, sterowanie procesami społeczno-materialnymi i wynikami gospodarczymi w przedsiębiorstwie poprzez:

- ustalanie wielkości planowanych (norm i innych wzorców)

- mierzenie osiąganych (faktycznych) wielkości

- wyprowadzenie odchyleń wielkości faktycznych od wielkości planowanych

- zastosowanie środków korekcyjnych (modyfikacyjnych), mających na celu zmniejszanie odchyleń od wielkości planowanych (obecnych i przyszłych)

Controller dba o to, aby istniały metody, procedury, które pozwolą w przedsiębiorstwie podejmować decyzje, prowadzące do osiągania zysku, przy zachowaniu płynności finansowej. Nie kontroluje, ale dba o to, aby każdy mógł sam siebie kontrolować, mając do dyspozycji budżet wraz ze środkami działania, co pozwala obserwować własny wkład w osiąganie celów firmy.

BPR - BUSINESS PROCESING REENGINEERING

BPR to tzw. koncepcja zarządzania zmianami. Polega na fundamentalnym i radykalnym przeprojektowaniu procesów w firmie, tak aby doprowadzić do przełomowej poprawy osiąganych wyników, takich jak koszty, jakość, serwis czy szybkość.

Fazy procesu BPR: gotowość do zmian, diagnoza istniejącego procesu, przeprojektowanie procesu, przejście do nowego projektu.

Koncepcja ta koncentruje się na łączeniu różnych stanowisk w jedno, umożliwia pracownikom podejmowanie decyzji, wykonywanie kolejnych etapów procesu w określonym porządku, tworzenie wielu wersji tego samego procesu, wykonywanie pracy w najbardziej dogodnych miejscach oraz zmniejszenie kontroli.

ORGANIZACJA OPARTA NA WIEDZY

Jest to forma gromadząca i przetwarzająca informacje oraz wiedzę, którą następnie rozpowszechnia w całej instytucji oraz modyfikuje swoje działania zgodnie z wnioskami, które z tej wiedzy wynikają. Organizacja oparta na wiedzy charakteryzuje się: projektowaniem i niekonwencjonalnym postrzeganiem procesów, eksperymentowaniem z nowymi pomysłami, uczeniem się na podstawie własnych doświadczeń, a także doświadczeń innych, benchmarkingiem (porównywaniem wybranych obszarów analizowanego przedsiębiorstwa z tymi samymi obszarami w innych organizacjach), popularyzowaniem i upowszechnianiem wiedzy w całym przedsiębiorstwie.

ORGANIZACJA WIRTUALNA

Stanowią ją specjaliści z różnych organizacji, powołani do realizacji projektu dla danego zleceniodawcy. Praca ta jest zestawieniem zbiorczym zadań, wykonanych przez poszczególne osoby, i tworzy pewną całość. Zaletą jest fakt, iż poszczególni wykonawcy mogą pracować w zupełnie innych miejscach, co daje możliwość realizacji zadania w krótszym czasie, aczkolwiek rodzi zagrożenie niedopracowania pewnych szczegółów.