PAŃSTWOWA WYŻSZA SZKOŁA ZAWODOWA W NYSIE

Kierunek: Zarządzanie i inżynieria produkcji
Specjalizacja :Zarządzanie produkcją i usługami

Organizacja Produkcji i usług

Tytuł: „Kierunki i koncepcje rozwoju podejścia procesowego”

Wykonała :

Julia Badacz

Podejście procesowe jest podejściem dynamicznym do zarządzania. Jego genezy można upatrywać w klasycznej szkole zarządzania: w organizacji procesów produkcyjnych
i badaniach ergonomicznych. Rozwój podejścia można obserwować w analizie systemowej, dynamice Forestera, analizie i projektowaniu procesów zarządzania. Koncepcja ta była badana m. in. przez Bieńkowskiego, Maire’a, J. Trzcienieckiego, A. Stabryłę i Z. Martyniaka.
To dynamiczne podejście jest rozwijane przez, wyróżnioną przez Koontza, szkołę procesu zarządzania, będącą częścią nurtu uniwersalistycznego. Należy przy tym zaznaczyć,
iż podejście dynamiczne nie stanowi opozycji do podejścia strukturalnego.
Podejścia te uzupełniają się pozwalając na pełniejszy opis organizacji.

Podejście procesowe zakłada traktowanie organizacji jako systemu wzajemnie ze sobą powiązanych elementów, charakteryzujących się wejściem, wyjściem, sprzężeniami zwrotnymi i procesami zachodzącymi wewnątrz organizacji. Koncepcja ta wywodzi się z teorii cybernetyki, która później znalazła swe zastosowanie w zarządzaniu.

Jednym z dominujących aktualnie kierunków w wielu różnych współczesnych koncepcjach zarządzania jest procesowe podejście do działalności organizacji. Aktualnie orientację procesową wykorzystuje się w przedsiębiorstwach nie tylko jako platformę przejścia do zarządzania firmą poprzez zarządzenie procesami biznesowymi, ale także jako metodę pozwalającą skuteczniej i efektywniej wprowadzać wszelkie zmiany:

• wdrażanie systemów informatycznych,

• systemów zarządzania jakością,

• systemów zarządzania relacjami z klientem,

• doskonalenia łańcucha dostaw, przy przechodzeniu do e-biznesu.

W historii rozwoju podejścia procesowego wyróżnia się trzy etapy, tzw. „fale” (Smith, Finger 2003). Za prekursora podejścia procesowego można uznać F. Taylora, twórcę podstaw naukowej teorii organizacji. W okresie pierwszego etapu, w latach 20. XX wieku jego koncepcje stosowane w praktyce miały na celu określenie optymalnej metody wykonywania pracy, rozumianej jako obniżenie kosztów

produkcji i lepsze wykorzystanie czasu pracy. Sposobem realizacji tych celów było skupienie się na podziale działalności na czynności proste, a następnie eliminacja czynności zbędnych
i racjonalizacja sposobów wykonywania czynności niezbędnych.

Drugi etap w podejściu procesowym w zarządzaniu rozpoczął się na początku lat 80-tych XX wieku i trwał do końca lat 90-tych. Został zapoczątkowany pracami M. Portera i jego koncepcją łańcucha wartości opartą na założeniu, że organizacja oceniana jest w ostatecznym rozrachunku przez klienta, a wartość tworzona jest przez wszystkie fazy działalności i zależy nie tylko od jakości pracy wykonywanej w poszczególnych czynnościach - fazach działalności, ale także od dopasowania tych faz i jakości powiązań pomiędzy nimi. W związku z takim podejściem wyróżnia on dwa rodzaje działalności organizacji:

• Podstawową - która dodaje wartość do wnoszonego przez siebie wkładu na rzecz klienta

• Pomocniczą - podejmowaną w celu wspierania działalności podstawowej.

W ramach każdej czynności i pomiędzy nimi łańcuch wartości kładzie nacisk na tworzoną dla klienta wartość wskazując kolejne kroki procesu dodawania wartości. Z jednej strony wyodrębniony w organizacji łańcuch wartości mogący posłużyć jako instrument identyfikacji procesów gospodarczych i opracowanie diagramu przedstawiającego przekrojowe powiązania w organizacji od dostawcy do klienta jako procesu, który może być mierzalny i ulepszany,
a z drugiej strony rozwój i nowe możliwości zastosowań technologii informatycznej legły
u podstaw rozwinięcia na początku lat 90-tych dwóch koncepcji nowoczesnego zarządzania prowadzących do wzrostu konkurencyjności organizacji. Pierwsza z nich to koncepcja reenginneringu, proponowana przez (Champy, Hammera, 1996: 46), której celem jest radykalne przeprojektowanie procesów w organizacji metodą rewolucyjnego, jednorazowego przedsięwzięcia typu projekt, prowadzącego do znacznych przeobrażeń w różnych sferach działalności. Znacznie mniejszy rozgłos zyskała druga koncepcja process improvement, zaproponowana przez (Davenporta, 1996) jej celem było ewolucyjne, stopniowe ulepszanie procesów. W odróżnieniu od reeingineeringu koncentrowanie się na doskonaleniu procesów,
a nie na inowacyjności. Trzeci etap przypada na koniec lat 90 - tych i trwa aktualnie, teoretyczne przesłanki pozwalające wyodrębnić tę nową erę, zawarte są w książce H.Smitha
i P.Fingera(2003), uważanej za kolejny po pracy M. Hammera i J. Champe’ego(1996) kamień milowy w ewolucji koncepcji podejścia procesowego.

Podstawowy cel najnowszych koncepcji podejścia procesowego sprowadza się nie tylko do modelowania procesów przeprojektowanych podczas reeingineeringu lub udoskonalonych poprzez process improvement, ale do zaprojektowania elastycznego, spójnego
i zintegrowanego systemu procesów i mechanizmu sprawnego zarządzania tym systemem, co umożliwienia organizacjom szybkie wprowadzania zmian i dostosowanie się do zmieniającego się otoczenia. Możliwy jest on do osiągnięcia dzięki z jednej strony zmianie myślenia o biznesie i wykorzystaniu nowej teorii procesów i systemów, a z drugiej dostępności nowych technologii informatycznych. Podejście procesowe dzięki określeniu właściwej roli procesów ewoluuje zgodnie z najnowszymi tendencjami w kierunku całościowego podejścia do organizacji
i postrzegania ludzi, procesów i technologii jako jednego, spójnego, celowego systemu. Dzięki rozwojowi technologii informatycznej projektowanie procesów i ich implementacja mogą być uważane jako współzależne. Aktualnie technologia informatyczna nie powinna być traktowana tylko jako automatyzacja, wsparcie dodawane po zaprojektowaniu procesu, ale pozwala ona na całkowite zintegrowanie z procesami biznesowymi, co prowadzi do likwidacji rozdźwięku pomiędzy IT a biznesem, uważanego za jedną z przyczyn niezadowalających rezultatów wdrażania nowoczesnych technologii w organizacjach.

Bibliografia:

http://mfiles.pl/pl/index.php/Podej%C5%9Bcie_procesowe

http://pz.wz.uw.edu.pl/sites/default/files/artykuly/problemy_zarzadzania_7_102.pdf

http://www.wszim-sochaczew.edu.pl/www/download%5CWZUW%5CMSRiF%20II%20rok%5CArchiwum_2%5Crutkowska_problemyzarzdzania_pop.pdf