Kodeks postepowania względem zewnętrznych grup otoczenia:
Wizualna prezentacja – obejmuje systematyczną i skoordynowaną kodyfikacje symboliczną zawartą we wszystkich elementach wizualnych firmy (nazwa firmy, znak firmowy, logo, logotyp, kolor firmowy, styl architektury zewnętrznej i wewnętrznej, ubiór pracowników, komunikacja instytucjonalna – przejawia się ona w procesie przekazywania inf. o całej organizacji tak aby zapewnić jej rynek i przewagę. Obejmuje wewnętrzne i zewnętrzne grupy otoczenia.)
Tożsamość – to zespół atrybutów, którymi firma wyróżnia się w otoczeniu.
SiV -Realna projekcja w środowisku, w którym firma działa
Wizerunek to nie jest wierne odbicie ale uproszczenie zredukowane do najistotniejszych elementów. Dlatego może się składać z prawdziwych i fałszywych wyobrażeń/postaw/wyobrażeń.
Uwarunkowania psychologiczne:
Potrzeba – dotkliwie odczuwany brak czegoś/kogoś. Wykształcenie potrzeby jest niezbędne do powstania motywacji zakupu. To co konsument kupuje zaspokaja jego potrzeby i wyraża jego motywacje.
Jak powstaje wizerunek firmy – kształtuje się w otoczeniu podmiotowym i otoczeniu podmiotowym
Podmiotowe (
Otoczenie zewnętrzne – klienci
Źródło marketingowe : reklama, pR i sponsoring
POzamarketingowe: liderzy opinii i członkowie linii pracowników
Wizerunek firmy jest kształtowany przez grupę społeczności lokalnej sąsiadujcejz firmą
Wymiana inf . o firmie odbywa się 2kierunkowo
Wyróżnia się 4 rodzaje wizerunków firmy:
Rzeczywisty - jaki maja osoby stykające się z firmą a który odpowiada faktycznemu obrazowi firmy
Lustrzany – odpowiada obrazowi tej firmy wśród jej pracowników
Pożądany – jest on obrazem odcelowym, który firma chce mieć i jakie powinno mieć otocznie
Optymalny – możliwy do osiągniecia w danych warunkach
Ważnym działaniem strategiczny firmy jest zmniejszenie luki miedzy tożsamością a wizerunkiem firmy, dlatego trzeba pamiętać że :
Poznawanie rywali jest niezbędne
Konieczne jest budowane pozytywnych doświadczeń klientów przez jakość, usługi lub relacje z otoczeniem
Nigdy nie wolno myśleć że zapewniło się sobie bezpieczna pozycje, której nic nie zdoła zachwiać
Decydujące są te czynniki przewagi konkurencyjnej, które dostrzegają klienci a zatem obiektywna przewaga liczy się w takim stopniu w jakim potrafi się ja zakomunikować klientom
Wiarygodność i reputacja firmy
Wiarygodność – stopień zaufania jakim cieszy się firma u podmiotów jej zainteresowanych
Reputacja – ogólna opinia/rozgłoś/sława
Corporate Social Responsibility – Społeczna odpowiedzialność firmy – odczuwanie przez organizację moralnego zobowiązania z tytułu konsekwencji jakie ma ta firma dla społeczeństwa:
Dobroczynność - dzielenie się z innymi
Powierniczość –podejmowanie dzialan dopuszczalnych społecznie