Public relations obejmują przede wszystkim kontakty z prasą, ale także z producentami towarów i odbiorcami internetowego serwisu informacyjnego lub sklepu internetowego. Ich ważną częścią jest zbieranie i analizowanie informacji o danym przedsięwzięciu internetowym, które ukazują sięw gazetach, radiu, telewizji i w Internecie, a także w miarę możliwości w dokumentach takich jak raporty finansowe lub rynkowe oraz w książkach o Internecie.
Dobre public relations mogą zastąpić reklamę; ukazanie się artykułu o danej stronie internetowej jest często cenniejsze niż całostronnicowa jej reklama w tym samym piśmie. Jednak zabiegi public relations nie przyniosą żadnego efektu, jeśli sama strona nie będzie interesująca, a informacje prasowe o niej nie będą ciekawie przygotowane i nie dotrą do właściwego adresata.
Większość przedsięwzięć internetowych nie docenia public relations, podobnie jak szerzej marketingu. Zwykle nie znajduje na nie czasu albo nie potrafi prowadzić takich działań. Interesujące projekty, dobrze przygotowane merytorycznie, mogą przez to przejść niezauważone lub nie cieszyć się taką popularnością na jaką zasługują.
Sprawami public relations zajmuje się zwykle w firmie dział marketingu, a w nim specjaliści od marketingu i rzecznicy prasowi.
Specjaliści od marketingu zapoznają się z rynkiem mediów działających na ich obszarze. W przypadku ogólnego serwisu informacyjnego w języku polskim obszarem takim jest cały kraj, w przypadku serwisu lokalnego – miasto czy uczelnia, a w przypadku serwisu anglojęzycznego – nawet cały świat...
Gazeta, stacja radiowa czy program telewizyjny zajmują się nieco innymi tematami i mają różne działy. Dziennik zamieszcza krótkie artykuły o wydarzeniach politycznych, gospodarczych, kulturalnych, sportowych i nieco dłuższych tekstów publicystycznych. Ilustrowany magazyn zawiera mniej krótkich wiadomości, a więcej dłuższych artykułów, ważne są dla niego zdjęcia osób, miejsc i przedmiotów. Radio emituje krótkie informacje oraz dłuższe audycje, także wywiady i komentarze. Telewizja łączy krótkie informacje z obrazem, ma też programy publicystyczne, do których zapraszani są goście.
Każde medium ma swoją specyfikę i interesują je informacje w różnej formie. Istotne są ograniczenia techniczne środków przekazu. Wystarczy zastanowić się, jak poinformowałyby różne środki przekazu o nowej stronie internetowej. Gazeta zamieściłaby krótką notkę o jej treści, być może podałaby także adres internetowy. Magazyn zamieściłby albo krótką notkę (ale z większą szansą na pokazanie na ilustracji tej strony) albo dłuższy artykuł (jeśli będzie naprawdę ważna). Radio podałoby krótką informację, może krótką wypowiedź czy wywiad twórców strony. Telewizja również podałaby krótką informację, pokazałaby stronę lub chociaż jej znak graficzny; w programie publicystycznym można by liczyć na zaproszenie jej autorów i szersze przedstawienie zawartości.
Odbiorcy elektronicznych środków przekazu nie są przyzwyczajeni do zapisywania czy zapamiętywania takich informacji jak adres strony z radia czy telewizji; cenniejsze są tu magazyn czy gazeta. Jjednak klasyczne media elektroniczne mają większą siłę oddziaływania, pozwalają utrwalić w świadomości odbiorców nazwę czy także logo strony.
Ważne jest także, jaki zasięg ma dana gazeta, magazyn, radio czy telewizja. W przypadku serwisu internetowego jest istotny nie tylko podział na czasopisma ogólne i specjalistyczne, ale wśród tych ostatnich na te zajmujące się Internetem i komputerami oraz te, które zajmują się dziedzinami stanowiącymi tematykę serwisu. Czasopisma i gazety o tematyce ogólnej stosunkowo niezbyt często piszą o Internecie (a jeśli już to o wielkich wydarzeniach), ale z kolei mają większy zasięg i są aktualne. Czasopisma internetowe piszą często o Internecie i stosunkowo łatwo się w nich pokazać, jednak mają one mniejszy zasięg i mają spore opóźnienie (od kilku tygodniu do dwóch miesięcy od wysłania informacji do jej publikacji). Czasopisma specjalistyczne z danej dziedziny niełatwo zainteresować Internetem, jednak ukazaniem się tam informacji może być cenne ze względu na grono odbiorców, nawet gdy jest ono niewielkie - kilka do kilkunastu tysięcy czytelników.
Działania public relations muszą uwzględniać tę specyfikę, a także zakres tematyczny, sposób omawiania wydarzeń i zwyczaje poszczególnych gazet i magazynów, stacji radiowych i telewizyjnych. Sposobem poznania tych cech jest uważna, krytyczna lektura i odbiór, a także doświadczenia gromadzone w toku współpracy z daną gazetą czy telewizją. Nie sposób jednak zapoznać się dokładnie z wszystkimi gazetami czy magazynami.
Jednym ze sposobów jest przyjęcie strategii tworzenia ogólnych materiałów prasowych, przeznaczonych dla wszystkich środków przekazu oraz specjalnych wersji dla tych czasopism, z którymi nawiązana zostaje bliższa współpraca, znane są już ich potrzeby.
Możliwych działań public relations jest wiele, dość wymienić informacje prasowe, pokazy, konferencje prasowe, propozycje wywiadów i udziału w audycjach radiowych czy programach telewizyjnych, artykuły sponsorowane. Niektóre z nich są jednak kosztowne (pokazy i konferencje), inne dość wątpliwe etycznie (artykuły sponsorowane). Zupełnie dobrym narzędziem, nawet dla firmy dysponującej niewielkim budżetem marketingowym, są informacje prasowe oraz żywy, podtrzymywany kontakt z dziennikarzami; jest to niejako podstawa, na niej w miarę możliwości mogą być budowane inne działania.
Public Relations w Internecie, PR internetowy, ePR - umiejętność rozpowszechniania informacji w społeczności internautów. Celem ePR jest wpłynięcie na opinie odbiorców przekazu i wykreowanie pozytywnego wizerunku firmy lub serwisu w Internecie. Przyczynia się też do zwiększenia popularności, oglądalności strony www.
Obsługa Artefakt w zakresie ePR obejmuje wybrane i uzgodnione z klientem działania takie jak:
Działania przygotowawcze:
Analiza grupy docelowej
Określenie pożądanych mediów (portale, wortale, fora)
Przygotowywanie strategii ePR
Media relations:
Przygotowywanie informacji prasowych
Budowa bazy dziennikarzy branżowych
Dystrybucja informacji do mediów
Zapewnienie obecności przedstawicieli firmy w mediach internetowych
Doradztwo w zakresie organizacji biura prasowego
Buzz marketing / marketing szeptany:
Prowadzenie kampanii marketingu szeptanego na forach internetowych, w portalach społecznościowych i serwisach mikroblogowych
Social media:
Prowadzenie oficjalnych kont i Fan Page w serwisach społecznościowych (Facebook, NK, Blip.pl, Twitter.com, Pinger.pl, Flaker.pl, etc). Aktywna komunikacja z użytkownikami, prowadzenie konkursów, informowanie o nowych produktach, promocja marki i produktów, kreowanie pozytywnego wizerunku firmy.
Copywriting:
Tworzenie treści na strony internetowe
Redagowanie tekstów i ich optymalizacja pod kątem SEO
Aktualizacja treści (pisanie newsów, aktualności, opisów, etc.)
Blogi
Prowadzenie bloga firmowego, cykliczna aktualizacja treści, promowanie bloga na forach internetowych i w mediach społecznościowych.
E-mail marketing
Tworzenie newsletterów i mailingów (treść + kreacja graficzna)
Konstrukcja narzędzi do zbierania adresów
Monitoring mediów
Wyszukiwanie publikacji o firmie w sieci Internet
Raportowanie miesięczne