Wykład 7.12.11

TQM skupia się na satysfakcji wszystkich klientów – wewnętrznych i zewnętrznych.

Fundamentalnym celem TQM jest najlepsze zaspokojenia potrzeb klienta.

Jakość jest to stopień spełnienia wymagań klienta- to wszechstronna satysfakcja klienta.

Przedsiębiorstwo musi być skoncentrowane na:

• Rynek

• Wartościach które ceni klient

• Stałym doskonaleniu

Chociaż definicje TQM zmieniają się to wszystkie zawieraja:

• Ciągły proces usprawniania

• Orientacje na ludzi

• Metody ilościowe

• Skupienie nad klientem

TEZY DEMINGA

1. Stwarzaj warunki do ciągłego doskonalenia pracy, wyrobów i usług

2. Przyjmij nową filozofię postępowania

3. Nie polegaj na masowej kontroli jakości- stosuj metody statystyczne, potwierdzające, że jakość wyrobów jest wbudowana w twój system produkcji.

4. Nie dokonuj zakupów kierując się wyłącznie ceną- wybieraj dostawców uwzględniając całkowitą obniżkę kosztów, a nie tylko kosztów początkowych

5. Wspieraj nieustannie wszelkie działania poprawiające jakość i produktywność- w ten sposób zmniejszysz swoje koszty

6. Wprowadź instytucjonalna zasadę ciągłych szkoleń i nauki pracowników

7. Stosuj właściwe formy nadzoru- celem powinno być osiągniecie lepszych wyników z pracy.

8. Odrzuć strach. Wprowadź swobodę pytań i sugestii, tak aby pracownik nie czuł żadnej obrazy związanej z prezentowaniem swoich wątpliwości lub propozycji i pomysłów.

9. Usuń bariery miedzy wydziałami firmy- rozwijaj ich współdziałanie

10. Nie stosuj pustych sloganów dla podwyższenia produktywności i jakości. Pokazuj pracownikom jak rozwiązywać problemy.

11. Z rozwaga używaj norm pracy opartych o liczby

12. Usuń przeszkody i pozwól pracownikom ocenić własną prace. Daj im prawo odczuwania `dumy z jej wykonania

13. Stosuj dokształcenie w zakresie najnowszych metod oraz idei- ucz pracowników zmian w zakresie nowych technik

14. Daj każdemu pracownikowi możliwość uczestniczenia w pracy zespołowej w celu ograniczania i dokonywania zmian.

ZASADY TQM:

1. Orientacja nastawiona na klienta

2. Przywództwo

3. Zaangażowanie ludzi

4. Podejście procesowe

5. Systemowe podejście do zarządzania

6. Ciągłe doskonalenie

7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

8. Wzajemne korzystne więzi z dostawcami

Wykład 21.12.11

Tradycyjna filozofia zarządzania:

Wejście-- Proces wyjście

Pragnienie oczekiwania , wymagania potrzeby klienta TQM usatysfakcjonowany klient

STARTEGICZNE OBSZARY W TQM:

1. Strategia jakości zorientowana na klienta wyrażana w postaci:

• Biznes planu

• Strategii konkurencyjności

• Polityki jakości i celów jakościowych

1. Zasoby ludzkie jako podmiot działania, motywacja, zespołowe rozwiązanie problemów

2. Procesy zapobiegania wadom wykorzystujące:

• Badanie zdolności maszyn i procesów oraz prowadzenie kart kontrolnych (SPC- Statistical process card)

• Analiza możliwości wystąpienia wad i ich niebezpieczeństwa na etapie projektowania i produkcji, kontroli (FMEA)

• Transformacja wymagań klienta na potrzeby techniczne (QFD)

System zapewnienia jakości zgodnie z seria ISO 9000 jako gwarancja systematycznego, zaplanowanego spełnienia wymagań klienta.

ŚRODOWISKO TQM

• Wizja i przywództwo

• Zaangażowanie wszystkich i wszystkiego

• Ciągłe usprawnianie

• Własność

• Nagradzanie, uznanie i motywacja

• Lata zaangażowania i utrzymania TQM

ZAANGAŻOWANIE:

• Kierownictwa

• Ludzi w organizacji

• Dostawców i klientów

• Zespołów

• Wszystkiego

• Systemów

Ciągłe usprawnianie_ cykl Deminga

Wykład 4.01.2012

Wdrażanie zarządzania przez jakość

Ad 1. Prace do realizacji wstępne wyliczenia ekonomiczne,( koszty, zyski) przykłady zastosowań

Ad.2 podjecie decyzji kontynuować lub przerwać wdrażanie czy załoga jest przygotowana, czy należy osiągnąć równowagę duchową, czy wdrożenie ISO

Ad 3. Zapoznanie się z filozofiami ZPJ ich modułami i elementami

Ad.4 Opracowanie samooceny przedsiębiorstwa, porównania z najlepszymi w branży

Ad5. Wybór: modułów do wdrożenia, szkolenia

Ad6. Opracowanie: projektu pilotowego wdrożenia modułu, pilotowe wdrożenie, wdrożenie powszechne

Ad 7. Działania weryfikacja, analiza, doskonalenie.

Cykl Deminga

ZAPLANUJWYKONAJ SPRAWDŹ POPRAW

Istotnym elementem zarządzania jest koło Deminga znane także pod nazwa Cykl PDCA

Japońska wersja:

Robotnik nie jest mechanicznym wykonawcą instrukcji: poleceń, lecz sam także sprawdza swoją pracę.

Te cztery działania można również rozpisać za pomocą 6 kroków:

P:

1. Określ cele i zadania

2. Określ metody osiągnięcia celu

D:

1. Wykorzystaj naukę i szkolenia

2. Wykonaj zadania

C:

1. Sprawdź efekty wykonanej pracy

A:

1. Podejmij odpowiednie działania korygujące

NOWE I STARE:

1. LISTA ZBIORCZA WAD ( CHECK SHEET) –służy do ujęcia problemów jakości oraz podstawą każdej systematycznej analizy wad.

2. Histogram

3. Diagram korelacji służy do graficznego przedstawienia relacji miedzy dwiema cechami. Znaczy to ze do sporządzenia takiego diagramu potrzebne SA dane o tych cechach. Korelacja występuje wtedy, gdy dwie cechy wpływają na siebie nawzajem.

4. Karta regulacji jakości- służy w pierwszym rzędzie do racjonalizacji bieżącego nadzoru i sterowaniu produkcja

Stałe doskonalenia- dzięki ciągłemu kontrolowaniu procesu, zapobiega się znacznie spadkami poziomu jakości, gdyż czas reakcji jest krótszy. Co należy rozumieć jako start, regulację procesu.

Pracownik: mierzyć, dokumentować, ocenić, regulować

Inzynier, technolog: doskonalić proces.

1. Diagram przyczynowo skutkowy (ISHIKAWY)