Zasoby: informacyjne, rzeczowe, finansowe, technologia. Dane są to wiadomości surowe, nieprzetworzone, nieocenione pod kątem ich prawdziwa, jednoznaczna, aktualna, pełna. Luka informacyjna to brak/niedostatek- powstaje wtedy, gdy zasoby informacyjne przedsiębiorstwa< potrzeby informacyjne przedsiębiorstwa. Źródła danych które są wykorzystywane w SIM: 1.dokumentacja- to papiery, które cos dokumentują i później trafiają do archiwum na określony czas, jednak nie wszystkie dane zostaną wykorzystane. Dla decydentów dokumentacja to źródło wtórne. 2.monitoring- system wczesnego ostrzegania, śledzenie bieżące, obserwowanie. Możemy z niego pozyskać bardzo dużo danych i informacji, np. oglądanie wiadomości, czytanie prasy, kontakt z innymi ludźmi, porównywanie cen. 3.badania marketingowe- są zawsze celowe, maja charakter praktyczny, wytworzona informacja będzie wykorzystana dla podejmowania decyzji. Najpierw powstaje problem decyzyjny, następnie zapotrzebowanie na informacje i dopiero projektuje się badanie marketingowe i pozyskuje informacje. Obszary BM: 1.warunki działania przedsiębiorstwa-wewnętrzne i zewnętrzne. 2.są to instrumenty oddziaływania przedsiębiorstwa na rynek-4P. 3.badanie rezultatów działania przedsiębiorstwa. Wymienić 5 czynników : 1.ilość konkurentów na rynku, ocena nowoczesności technologii, wykształcenie pracowników, jakość urządzeń. 2.cena- czy pasuje do jakości produktu; promocja-efektywny system rabatów, obniżka cen; dystrybucja- zapamiętywalność i skuteczność reklamy; produkt. Każdy proces badawczy ma 2 cechy: 1.współzależność poszczególnych etapów, 2.cykliczność poszczególnych etapów. Cykliczność to nie jest powtarzalność! Fazy badań marketingowych: I.Faza projektowania badania: zapisujemy na piśmie problem badawczy określany i rozwiązywany w sposób hipotetyczny. II.Faza gromadzenia danych: sięgamy do rzeczywistych danych, docieramy do źródeł, działamy, sprawdzamy, problem określany jest w sposób empiryczny, doświadczalny. III.Faza opracowania wyników: problem rozwiązujemy w sposób analityczny. Hipoteza nie jest pytaniem tylko stwierdzeniem! Hipoteza wskazuje nam zależność. Pojęcia: przedmiot badań-problem badawczy, którym się zajmujemy; podmiot badań-osoba albo instytucja –kogo dotyczy badanie?; zakres przestrzenny badań- teren, obszar na którym prowadzimy badanie; zakres czasowy- czas, w którym badania zostaną zrealizowane. Metody kontaktowania się z respondentem: elektroniczna, bezpośrednia, pocztowa, telefoniczna. Metody badawcze: ankieta, wywiad, degustacja, obserwacja, eksperymenty, metody heurystyczne- np.burza mózgu, projekcje-np.dokończ zdanie. Narzędzia badawcze/instrumenty pomiarowe: narzędzia konwencjonalne:ankiety, dzienniki; narzędzia naturalne:zmysły,węch,słuch,smak; narzędzia mechaniczne:telefon, komputer, dyktafon, kamera.

Ankieta zawiera: I.Wstęp: cel ankiety, do kogo jest kierowana, informacja o tym w jaki sposób zostaną wykorzystane odp, jaka firma prowadzi ankietę. II.Podmiot badań: ankietowania, respondenci. III.Pytania metryczkowe. Zasady pytań, które mogą być w ankiecie: -od ogółu do szczególu; -pytania nie mogą być zbyt długie; -pytania otwarte, pełna swoboda w odpowiadaniu; -Gdy pytamy o opinie, poglady, odczucia to musi być pytanie otwarte!; . -nie można zadawać 2pytań w jednym np.najbardziej kolorowa i interesujaca; -pytania zamknięte gdy nie ma wyboru dopisania odpowiedzi; -nie uzywa się podwójnych przeczeń,np.nie chcielibyśmy nie pracować.Tylko pytania otwarte nie maja skali, a pozostałe pytania zamkniete wszystkie maja skale. Rodzaje pytań: Pytania rozstrzygające-zaczynają się od czy; pytania filtrujące/odsyłacze-to pytania, w których odp odsyła do innego pytania; pytanie zrównoważone- posiada tyle samo alternatyw za i przeciw; pytanie niezrównoważone- nie posiada tyle samo opcji odp za i przeciw. Rodzaje skal: skale nominalne- wskazują na fakt posiadania rzeczy; -skale alternatywne: z kontekstu pytania wynika, że można wybrac tylko 1odp; - skale niealternatywne:z kontekstu pytania wynika, że można wybrac kilka odp. Skale porządkowe- porządkujemy cechy wg kolejności,np.uporzadkowac od najważniejszych do mniej ważnych. Skala przedziałowa- musi mieć jednostke miary,żeby okreslic skalę przediału: dochody,wiek, zarobki, odległośc od pkt sprzedazy. Skale stosunkowe: np.80%markaX, 20%markaY,100% jakiejs preferencji. Skale nominalne i porzadkowe mogą być: Skala jednobiegunowa-zaprzeczenie tego co na początku,lubie, nie lubie. Skala dwubiegunowa. Skale porządkowe- sposób prezentacji: s.graficzna; s.graficzna ciągła- bieguny i dowolny pkt; s.graficzna dyskretna- mamy wskazane miejsca które musimy zaznaczyc: s.wymuszajaca- narzuca koniecznoisc zajecia jakiegos stanowiska, nie ma pkt neutralnego 0, s.niewymuszajaca- ma pkt neutralny 0! Skale parzyste i nieparzyste.