WERSJA B

1.Mediacja to

a)wprowadzenie sędziego w celu rozpatrzenia sporu

b)uczestnictwo innych osób w rozmowie

c)sposób rozwiązania sytuacji patowej w negocjacjach

d) sposób oddziaływania na partnera negocjacyjnego

2. W wąskim znaczeniu komunikowanie ogranicza się do porozumiewania się ludzi.

3. Etyczność komunikatu polega na

a)prawdzie ogólnej uznanej

b)sprawdzonych informacjach

c)przeszkodzeniu ludziom

d)przekonaniu o wiarygodności

4. Osądzanie polega na narzucaniu własnych wartości innym osobom i formułowaniu rozwiązań cudzych problemów. Kiedy osądzamy, nie słuchamy tego, co mówią inni, ponieważ zajęci jesteśmy oceną ich wyglądu, tonu głosu i słów, których używają. Jak zachowuje się ktoś, kto osądza.

5. Otwarte ja : znane samemu sobie oraz znane innym ( poziomy otwarcia)

6. Odsłanianie się jest warunkiem :

Komunikowanie zakłada istnienie drugiej osoby, odbierającej komunikat.

Zakłada również ujawnianie siebie za pomocą języka niewerbalnego np. gestów, postawy, tonu głosu.

7. Emblematy – zastępują słowa i zdania (np. pokazanie środkowego palca)

Emblematy to:

a) niewerbalne substytuty konkretnych słów

b) system znaków zrozumiały dla niektórych

c) kulturowy system subkodów

8. Akty komunikowania mają charakter społeczny

9. Komunikowanie zewnętrzne:

a)to komunikowanie z grupami docelowymi

b)komunikowanie za pomocą mediów

c)komunikowanie organizacji non.....

d)komunikowaniu się organizacji w otoczeniu

Komunikowanie zewnętrzne:

a) komunikowanie z grupami docelowymi

b) komunikowanie za pomocą mediów

c) komunikowaniem organizacji non profit

d) komunikowanie się organizacji za pomocą internetu

10.Sposoby przezwyciężania barier komunikacyjnych:

a)nie oceniajmy

b)uważnie słuchajmy

c)unikajmy gadulstwa

d)dbajmy o komfort rozmowy

e)dostosuj temp i ton głosu

f)uśmiechajmy się

g)przerywajmy wypowiedzi, jeśli komuś brakuje słów

Sposoby przezwyciężania barier komunikacyjnych:

a) nie oceniajmy

b) uważnie słuchajmy

c) unikajmy gadulstwa

d) dbajmy o komfort rozmowy

e) dostosuj tempo i ton głosu

11.Słuchanie otwarte- nie ocenia się rozmówcy, by osądy nie zasłaniały nam naszego rozmówcy

12. Zasada 3V związana jest z komunikacja werbalna i niewerbalna

Zasada 3V związana jest z:

a) komunikacja niewerbalną

b) k. werbalną

c) jedna i druga

13. Formy komunikowania to komunikowanie werbalne i niewerbalne

14. Lęk społeczny wynika z obawy, iż mimo chęci zrobienia dobrego wrażenia, autoprezentacja może się nie udać. Występuje zwłaszcza w sytuacjach, gdy nie wiadomo, jaki model autoprezentacyjny należy zastosować. To strach przed negatywną oceną i można go rozpoznać na przykład po bladości twarzy, szukaniu wzrokiem pomocy oraz w pewnym sensie „proszalnym” uśmiechu. Lęk ten może dotyczyć różnych cech własnych, uważanych za słabe punkty, na przykład fizycznych. Może to być niski wzrost, nadmierna tusza, czy np. słaba muskulatura u mężczyzn.

Lęk społeczny wynika z:

a) obawy przed autoprezentacją

b) obawy przed komunikowaniem

c) niechęci do osób z którymi komunikujemy się

d) żadnej z nich

15. Proces komunikowania zawiera między innymi : komunikat, kanał komunikacyjny, kodowanie, nadawca, odbiorca, sprzezenie zwrotne, szumy komunikacyjne.

Proces komunikowania zawiera między innymi:

a) nadawcę

b) odbiorcę

c) szumy komunikacyjne

d) empatię

e) doświadczenia

16. to samo co któreś wyżej

17. Słuchanie prawdziwe oparte jest na zaangażowaniu w celu :

• - zrozumienia drugiej osoby

• - cieszenia się jej obecnością

• - zainteresowania rozmową

• - nauczenia się czegoś

• - udzielenia pomocy

• – pocieszenia

18. Zakłócenia w komunikacji są wynikiem niedokładnego odbioru; szumów zewnętrznych (zimno lub ciepło), wewnętrznych (ból głowy) lub semantycznych (skrót myślowy, gwara); szumów o charakterze mechanicznym (niewyraźna mowa) lub emocjonalnym (brak zainteresowania).

Zakłócenia w komunikacji są wynikiem:

a) przygotowania do rozmowy odbiorcy

b) niedokładnego odbioru

c) subiektywizmu

d) lubienia

19. Komunikowanie werbalne:

a)pełni funkcję ekspresyjną

b)pełni funkcję instrumentalną

c)decyduje o tym kim jesteśmy jako osoby

d)przekazuje wiadomości

e)przekazuje podstawy i przekonania

f)zmierza do wzajemnego zrozumienia i oddziaływania

g)nie ma znaczenia w kontaktach międzyludzkich

h)jest wymuszona przez otoczenie

Komunikowanie werbalne:

a) jest wzmacniane przez komunikacje niewerbalną

b) jest nieistotne w odniesieniu do k. niewerbalnego

c) jest priorytetowe

d) jest równorzędne z komunikowaniem niewerbalnym

e) jest zdeterminowane kulturowo

Komunikacja werbalna:

Język jest podstawowym środkiem komunikowania werbalnego.

Dzięki niemu wyrażane są znaczenia komunikowanych idei i uczuć.

Pozwala na komunikowanie znaczeń, na kreowanie i podtrzymywanie i zmienianie środowiska. Dzięki językowi można udzielić komuś informacji lub też samemu jej poszukiwać.

Język pozwala być ludziom jednoznacznym lub dwuznacznym.

Problem denotacji (znaczenie słownikowe) i konotacji .

Jest zdeterminowane przez płeć i kulturę.

Forma pisemna tego typu komunikowania się częściej ma charakter formalny (listy). Zaletą jest trwałość, możliwość starannego przygotowania, wadą – formalny i zamknięty charakter oraz brak możliwości bezpośredniego sprzężenia zwrotnego .

20.Proksemika-przekazanie wiadomości za pomocą aranżacji przestrzeni. Jej wymiarami są: dystans przestrzenny między nadawcą a odbiorcą, związana z nim postawa ciała, usadowienie.

Proksemika to:

a) doświadczenie w nabywaniu komunikatów

b) gra przestrzenią

c) dystans interpersonalny

d) relacje przestrzenne między uczestnikami komunikacji i przedmiotami

Proksemika to:

a) dystans przestrzenny

b) dystans przestrzenny między nadawcą i odbiorcą związany z postawą ciała i usadowienie

c) przekazanie wiadomości za pomocą gestów

d) wywieranie wpływu na przestrzeń

21.Ucho rzeczowe -zwraca uwagę na fakty i informacje.

22. Komunikowanie jest skuteczne - gdy definicja sytuacji jest rozumiana w taki sam sposób przez wszystkich uczestników procesu wymiany informacji.

Skuteczność przekazu uzależniona jest od:

a) doświadczenia i emocji odbiorcy

b) doświadczenia, samooceny i psychologicznej konstrukcji odbiorcy

c) środowiska socjalizującego nadawcy komunikatu

23. Komunikowanie grupowe

• Życie jednostki w grupie np. rodzinie, plemieniu dało podstawy do wykreowania tego poziomu komunikowania

• Na tym poziomie zaczęły się wykształcać formy i wzory ludzkich interakcji, pojawił się problem powiązań, kontroli i hierarchii.

• W komunikowaniu grupowym zaczęły obowiązywać normy

• Ten poziom komunikowania tak jak komunikowanie interpersonalne wiążą się z bezpośrednimi kontaktami i interakcjami uczestników procesu komunikowania

24. Komunikowanie instytucjonalne

• Powstało na skutek pojawianie się władzy politycznej i jej formalnych struktur.

• Procesy sformalizowane, władza i kontrola jasno zdefiniowane, role uczestników jednoznacznie określone w przeciwieństwie do niższym poziomów komunikowania.

Komunikowanie instytucjonalne:

a) powstało na skutek pojawienia się władzy politycznej i jej formalnych struktur

b) jest wynikiem socjalizowania się w grupie

c) jest wynikiem cywilizacji

d) powstało niezależnie od kultury

25. Komunikat to

• Zajmuje miejsce centralne w procesie komunikowania między nadawcą a odbiorcą.

• Nazywany też przekazem komunikacyjnym.

• Jest to kompleksowa struktura, na którą składają się znaczenia, symbole, kodowanie i dekodowanie, forma i organizacja

• Znaczenia – czyste idee i uczucia istniejące w ludzkich umysłach, przekładane są na znaczenia, które muszą być dzielone z pozostałymi uczestnikami procesu.

• Symbole – są to słowa, dźwięki, działania, dzięki którym znaczenie jest oznajmiane innym jednostkom. Symbolem jest zarówno słowo, jak i gest, mimika.

• Dekodowanie kodowanie – proces transformowania idei i uczucia w symbole oraz proces odwrotny. Są to procesy bezwiedne.

26. Każdy poprawnie nadany komunikat zawiera :

-treść rzeczową (odbiór intelektualny)

-samopoczucie nadawcy (jego reakcja wobec adresata komunikatu)

-kim jest dla niego adresat (postawa emocjonalna wobec adresata)

-apel(czego od ciebie potrzebuje; elementy emocjonalne komunikatu: …. , zawarte w tonie, doborze słów, zwrotów, mimice i gestykulacji)

27. Każdy szum może blokować proces komunikowania na etapie dekodowania.

28. Komunikowanie pośrednie- masowe :

• Proces emisji komunikatów od nadawcy medialnego (komunikatora masowego) do publiczności środków masowego przekazu za pośrednictwem mass mediów

• Między nadawcą pierwotnym A i odbiorcą B występuje pośrednik C, który występuje w roli nadawcy wtórnego

• Ma impersonalny charakter – między nadawcą a odbiorcą nie ma żadnych bezpośrednich styczności. Odbiorca dla nadawcy jest anonimowy

• Liczba zaangażowanych zmysłów zostaje zredukowana do dwóch

• Sprzężenie zwrotne jest opóźnione

• Nadawcą w komunikowaniu masowym jest sformalizowana grupa ludzi (wyjątkowo podmiot indywidualny)

• Nadawca jest profesjonalny ( w przeciwieństwie do innych sposobów porozumiewania się

• Odbiorcą jest anonimowa rzesza ludzi – publiczność

• Przebiegają w określonym kontekście społecznym i politycznym

• Pośrednikiem są środki masowego przekazu – urządzenia lub podpory techniczne, niezbędne wyposażenie pozwalające na reprodukcję pisma, przekaz głosu oraz obrazu i dźwięku

Komunikowanie pośrednie – masowe:

a) ma charakter interpersonalny

b) sprężenie zwrotne jest opóźnione

c) nadawcą jest sformalizowana grupa ludzi

d) nadawca jest nieprofesjonalny

e) nie ma określonego kontekstu społecznego i politycznego

29. Komunikowanie jako swego rodzaju mechanizm, dzięki któremu stosunki międzyludzkie istnieją i rozwijają się a wytworzone przez ludzki umysł symbole są przekazywane w przestrzeni i zachowane w czasie zdefiniował: Charles Cooley

30.