Zagadnienia do egzaminów: Podróżni w portach i terminalach, Obsługa podróżnych w portach i terminalach.
Turystyka: Podstawowe definicje i pojęcia, rodzaje turystyki.
Rozmowa sprzedażowa i skargi
Transport, rodzaje, cechy, infrastruktura. Szczególny nacisk na transport lotniczy – taryfy, klasy, tani przewoźnicy, organizacje, czartery, bilety.
Odprawa w porcie lotniczym – rodzaje, warunki przewozu osób, rzeczy i zwierząt, osoby niepełnosprawne.
Dokumenty w podróży
Prawa i obowiązki pasażerów oraz linii lotniczych.
Marketing – najważniejsze zagadnienia – marketing mix, promocja mix, zarządzanie marketingowe, badania.
Bezpieczeństwo w porcie lotniczym oraz sytuacje kryzysowe.