Definicje psychologii:
- wg Tadeusza Tomaszewskiego: psychologia to nauka o czynnościach człowieka i o człowieku jako ich podmiocie.
- wg Zimbardo – psychologia to naukowe badanie zachowania organizmów – jest to nauka, która pozwala ustalić co porusza ludźmi i jak funkcjonuje ich psychika.
Cele psychologii: opisywanie, wyjaśnianie, przewidywanie, sterowanie, podniesienie jakości ludzkiego życia.
Neurotyk - człowiek mający skłonności do reakcji nerwicowych lub chory na nerwicę.
zachowań lękowych poprzez pobudzanie ciała migdałowatego i hamowanie aktywności kory przedczołowej. Pełni też rolę w wzmacnianiu czujności i selektywności uwagi dzięki umiarkowanej aktywacji szlaków noradrenergicznych.
Istotną rolę w stresie pełni też ciało migdałowate. Jest ono odpowiedzialne za rozpoznawanie stresora i przypisywanie mu znaczenia emocjonalnego. Nadmierna aktywacja ciała migdałowatego prowadzi do zahamowania czynności hipokampu, pełniącego bardzo ważną funkcję w pamięci. Hipokamp bierze również udział w hamowaniu reakcji stresowej, dzięki hamowaniu wydzielania kortykoliberyny przez podwzgórze.
W reakcji stresowej ma udział również układ serotoninergiczny i układ dopaminergiczny.
Osobowość typu A, WZA (wzór zachowania A), zachowanie typu A to typ osobowości, charakteryzującej się wysokim poziomem stresu, wywołanym presją czasu, tendencją do zachowań rywalizacyjnych, wysokim poziomem ambicji, agresywnością i wrogością wobec innych. Osoba z WZA postrzega otoczenie jako zagrażające i żyje w nieustannej reakcji alarmowej (fazie stresu). W kategoriach psychologicznych konstruktów teoretycznych WZA charakteryzuje neurotycznaekstrawersja (EPQ-R) i niski poziom ugodowości (NEO-FFI).
Typ osobowości B, WZB (Wzór Osobowości B), zachowanie typu B. Typ osobowości, który wyróżniono wraz z osobowością typu A. Badacze poświęcili niewiele uwagi temu typowi osobowości. Zwykle definiuje się ją jako osobowość pozbawioną charakterystycznych cech osobowości typu A.
Osoby o WZB doznają rzadko zawału serca przed 70 rokiem życia, niezależnie od wykonywanej pracy, choć również są ambitne, tak jak osoby o WZA. Osoba typu B doświadcza znacząco mniej stresu zarówno podczas pracy jak i podczas wypoczynku, w porównaniu z osobą typu A.
Współczesne badania podają w wątpliwość związek między typem osobowości a podatnością na stres i zawał serca. Zwłaszcza jeśli diagnoza osobowości oparta jest na samoopisie osoby badanej.
Neurotyk - człowiek mający skłonności do reakcji nerwicowych lub chory na nerwicę.
zachowań lękowych poprzez pobudzanie ciała migdałowatego i hamowanie aktywności kory przedczołowej. Pełni też rolę w wzmacnianiu czujności i selektywności uwagi dzięki umiarkowanej aktywacji szlaków noradrenergicznych.
Istotną rolę w stresie pełni też ciało migdałowate. Jest ono odpowiedzialne za rozpoznawanie stresora i przypisywanie mu znaczenia emocjonalnego. Nadmierna aktywacja ciała migdałowatego prowadzi do zahamowania czynności hipokampu, pełniącego bardzo ważną funkcję w pamięci. Hipokamp bierze również udział w hamowaniu reakcji stresowej, dzięki hamowaniu wydzielania kortykoliberyny przez podwzgórze.
W reakcji stresowej ma udział również układ serotoninergiczny i układ dopaminergiczny.
Facylitacja społeczna – efekt wzrostu poziomu wykonania zadania wywołany sama tylko obecnością innych osób.
obecność innych osób wywołuje szczególnego rodzaju czujność, żywotność, koncentrację
uwrażliwienie na fakt, że inni nas oceniają, lęk przed oceną.
Jednak - uwaga - skutkiem facylitacji jest i owszem lepsze wykonanie zadań ale tylko dobrze opanowanych i obejmujących znane obszary, tematy, problemy. Natomiast wykonanie zadań trudnych lub tych, których dopiero się uczymy, nowych - będzie zgodnie z regułami tego zjawiska raczej gorsze.
Konkluzja ta ma istotny wpływ na zarządzanie zespołem i procesem sprzedaży. Profesjonalny menedżer może wykorzystywać facylitację w poprawianiu efektywności sprzedażowej swoich handlowców.
Jeśli bowiem, doświadczony sprzedawca (znający już swój fach, Klientów, rynek, specyfikę produktu i branży) będzie mógł realizować swoje zadania przy świadkach, np. w obecności innych sprzedawców lub Klientów) to wówczas osiągnie lepsze wyniki. Fakt obecności osób trzecich wpłynie bowiem pozytywnie na efekt jego działań handlowych. Takiego skutku nie osiągnie jednak w takich warunkach - młody, początkujący handlowiec. Facylitacja społeczna go nie obejmie. Inaczej - obejmie go jej reguła, zgodnie z którą efekty jego pracy będą gorsze.
Próżniactwo społeczne – efekt spadku poziomu wykonania zadania wywołany go w grupie.
Geneza próżniactwa społecznego:
brak lęku przed oceną
trudności w koordynacji pracy jednostek
spadek motywacji poszczególnych jednostek do pracy
Przezwyciężanie próżniactwa społecznego:
wprowadzenie kryteriów oceny wkładu poszczególnych osób w pracę całej grupy