| Wskaźniki | Bardzo źle | Źle | Dobrze | Bardzo dobrze | Doskonale |
|---|---|---|---|---|---|
| Czas pracy pracownika | |||||
| Rotacja pracowników | |||||
| Średni czas obsługi klienta | |||||
| Niezawodność systemu w kinie | |||||
| średni czas realizacji zamówień klientów | |||||
| Badanie potrzeb klienta | |||||
| Realizacja na specjalne zamówienie | |||||
| Dopasowanie zasobów do potrzeb | |||||
| Liczba reklamacji | |||||
| Efektywność urządzeń w kinie |
Ankieta dla pracownika kina Cinema City.
Ankieta dla klienta kina Cinema City. (1)
| Wskaźniki | Bardzo źle | Źle | Dobrze | Bardzo dobrze | Doskonale |
|---|---|---|---|---|---|
| Niezawodność kina | |||||
| Czas obsługi klienta | |||||
| Cena biletów | |||||
| Cena innych produktów sprzedawanych na terenie kina | |||||
| Poziom satysfakcji klienta | |||||
| Liczba reklamacji | |||||
| Liczba skarg klientów | |||||
| Realizacja na specjalne zamówienie | |||||
| Badanie potrzeb klienta | |||||
| Czas oczekiwania klienta na obsługę |
Ankieta dla klienta kina Cinema City. (2)
| Wskaźniki | Bardzo źle | Źle | Dobrze | Bardzo dobrze | Doskonale |
|---|---|---|---|---|---|
| Sposób obsługi klienta przez pracownika | |||||
| Informacje podawane przez pracownika kina | |||||
| Czytelność strony internetowej | |||||
| Łatwość kupowania biletów | |||||
| Czas potrzebny do zwrotu biletów | |||||
| Dostępność pracownika kina i chęć udzielenia przez niego pomocy | |||||
| Obsługa telefoniczna kina (dostępność) | |||||
| Wygodne składanie zamówień | |||||
| Rozmieszczenie tablic informacyjnych i ulotek na terenie kina | |||||
| Gotowość do pracy pracowników kina od godz 10. |
Ankieta dla klienta kina Cinema City. (3)
| Wskaźniki | Bardzo źle | Źle | Dobrze | Bardzo dobrze | Doskonale |
|---|---|---|---|---|---|
| Fachowość obsługi | |||||
| Sprawność obsługi | |||||
| Czas rozwiązywania problemów | |||||
| Dostępność kina w internecie | |||||
| Potwierdzanie zamówienia | |||||
| Schludny ubiór pracownika kina i identyfikator | |||||
| Odnoszenie się do klienta z szacunkiem i życzliwością | |||||
| Reakcja pracownika na uwagi klienta | |||||
| Zadowolenie z jakości obsługi klienta | |||||
| Zadowolenie z jakości sprzedawanych produktów na terenie kina |
Ankieta dla klienta kina Cinema City. (4)
| Wskaźniki | Bardzo źle | Źle | Dobrze | Bardzo dobrze | Doskonale |
|---|---|---|---|---|---|
| Zaangażowanie w pomocy rozwiązania problemu | |||||
| Oznakowanie i właściwe kierowanie klienta | |||||
| Dostosowanie kina do potrzeb osób niepełnosprawnych | |||||
| Dostosowanie kina do potrzeb dzieci | |||||
| Zrozumiałość i czytelność stosowanych procedur i zasad | |||||
| Poziom obsługi klienta w porównaniu do innych kin | |||||
| Dostępność informacji dotyczaca promocji w kinie | |||||
| Możliwość kupna biletów przez aplikacje na smartfon | |||||
| Czystość i porządek na terenie kina | |||||
| Organizacja obsługi klienta |