MARKETING – WYKŁADY

2.10.2013

1. Marketing – procesy społeczne i zarządcze polegające na wymianie wartości i mające na celu zaspokojenie potrzeb klienta przy konieczności realizacji celu organizacji.

2. Wartość marketingowa – wiązka użyteczności oferowanych przez dany produkt pomniejszona o koszty zakupu.

3. Potrzeba – odczuwanie stanu braku czegoś.

4. Pragnienie – sposób realizacji potrzeby. Zmienia się z czasem.

5. Rynek – klienci i potencjalni klienci.

6. Popyt – chęć posiadania danego produktu poparta możliwością nabycia.

7. Konkurencja – proces, w którym podmioty rynkowe konkurują ze sobą w zawieraniu transakcji rynkowych, poprzez przedstawianie korzystniejszej od innych podmiotów oferty rynkowej dla zrealizowania swoich interesów.

8. Przewaga konkurencyjna – jest to osiągnięcie przez przedsiębiorstwo nadrzędnej pozycji wobec większej liczby konkurentów.

9. Orientacja rynkowa:

a) Koncepcja produkcyjna – produkty powinny być łatwo dostępne, powinno być ich dużo i powinny być tanie.

b) Koncepcja produktowa – żeby osiągnąć sukces produkt musi być dobrej jakości i mieć dużo użyteczności.

c) Koncepcja sprzedaży – klienci są leniwi i trzeba intensywnie promować i nakłaniać do zakupu. Najważniejsza reklama.

d) Koncepcja marketingu – wychodzenie od potrzeb klientów a potem organizacja działalności zaspakajania tych potrzeb i osiąganie celu.

e) Koncepcja marketingu społecznie odpowiedzialnego – wychodzenie od potrzeb ale jednocześnie przyczynienie się wzrostu dobrobytu społecznego.

10. 4p marketingu:

- Produkt – narzędzia w stosunku do klienta:

* Materialne,

* Niematerialne,

- Cena – wartość produktu najczęściej wyrażona w pieniądzu,

- Promocja – informowanie i nakłanianie, perswazja, mająca na celu wywołać określone reakcje, zachowania u odbiorcy,

- Dystrybucja – zorganizowane procesy dostarczania produktów do rąk klienta przy uwzględnieniu celów organizacji. Według klienta – wygoda zakupu,

+ 2p

- Ludzie – pracownicy, wpływają na decyzje zakupowe klientów.

- Opakowanie.

11. Zadowolenie klienta – jakie są składniki budujące i z czego mógłby zrezygnować, a czego nam nie wybaczy i musimy mu ciągle dostarczać.

12. Wartość klienta – ile nam klient przynosi zysku. Wielkość zysku niesiona przez klienta, mierzona przez dłuższy okres czasu.

13. Dywersyfikacja – działanie na różnych rynkach i posiadanie różnych kategorii produktów. Procesem przeciwnym do dywersyfikacji jest koncentracja, specjalizacja.